20 вопросов клиенту от дизайнера
Блок 1: О бизнесе и задачах
Эти вопросы помогают погрузиться в контекст и понять, зачем вообще нужен дизайн.
1. Чем именно занимается ваша компания и в чем её главная «фишка»?
Помогает сразу понять суть бизнеса и найти уникальное торговое предложение (УТП), которое дизайн должен подчеркнуть.
«Мы производим крафтовый сыр. Наша фишка в том, что мы используем только локальное молоко и старинные итальянские рецепты, но при этом держим цены ниже импортных аналогов».
2. Какова основная цель создания проекта?
Определяем KPI (продажи, имидж, информирование).
«Нам нужно не просто красивую картинку, а увеличить кликабельность (CTR) рекламного баннера на 20% по сравнению с текущим вариантом».
3. Кто ваша целевая аудитория?
Дизайн для подростков-геймеров и для инвесторов в недвижимость будет кардинально отличаться. Нужно знать, на чьем языке говорить.
«Женщины 25–35 лет из крупных городов, увлекаются йогой и ЗОЖ, ценят экологичность и готовы переплачивать за натуральный состав».
4. Кто ваши главные конкуренты?
Нужно изучить их, чтобы либо отстроиться и не сливаться с ними, либо понять принятые стандарты в нише.
«Наши прямые конкуренты — Компания А и Компания Б. Компания А берет демпингом цен, а у Компании Б очень сильный сервис, но слабый визуальный стиль».
5. В чем ваши конкурентные преимущества перед ними?
То, на чем нужно сделать визуальный или смысловой акцент (самая низкая цена, скорость доставки, премиум-материалы).
«У нас доставка за 30 минут круглосуточно, в то время как у конкурентов доставка только в рабочее время».
Блок 2: Визуальные предпочтения
Эти вопросы помогают погрузиться в контекст и понять, зачем вообще нужен дизайн.
6. Есть ли у вас брендбук, логотип или устоявшийся фирменный стиль?
Если да, дизайнеру нужно строго следовать гайдлайнам (шрифты, цвета). Если нет — это возможность создать их с нуля (и увеличить чек).
«Да, вот ссылка на брендбук. Там прописаны охранные поля логотипа, наши фирменные шрифты (Montserrat) и коды цветов. Отступать от них нельзя».
7. Приведите 3–5 примеров дизайна, которые вам нравятся (референсы).
«Красиво» и «стильно» для всех значит разное. Визуальные примеры задают точный вектор.
«Нам нравится сайт Apple за "воздух" и минимализм, и постеры Nike за динамику и дерзкую типографику».
8. Приведите примеры того, что вам категорически НЕ нравится (анти-референсы).
Это даже важнее, чем то, что нравится. Сразу отсекает заведомо провальные варианты.
«Терпеть не можем сложные виньетки, золотые градиенты и стоковые фото людей с натянутыми улыбками. Хотим живые фото».
9. Какие цвета предпочтительны, а какие — под запретом?
Учитываем не только вкусы клиента, но и психологию цвета в конкретной нише.
«Мы за пастельные тона: бежевый, оливковый. Категорически против красного и черного — это выглядит слишком агрессивно для нашего спа-салона».
10. Какие эмоции/ассоциации должен вызывать дизайн у клиента?
Надежность и спокойствие? Или дерзость и динамика? Это определяет композицию и настроение макета.
«Клиент должен почувствовать спокойствие, доверие и ощущение премиальности. Как будто он заходит в лобби дорогого отеля».
Блок 3: Технические детали и контент
Эти вопросы помогают погрузиться в контекст и понять, зачем вообще нужен дизайн.
11. Где именно будет использоваться макет?
Билборд, пост в Instagram, сайт, печать на ручке? От этого зависят размеры, цветовая модель (CMYK/RGB) и читаемость шрифтов.
«Это будет макет для сторис в Инстаграм, пост в ленту и обложка для видео на YouTube. Размеры нужны соответствующие».
12. Готов ли контент (тексты, фото, видео)?
Позволяет оценить объем работы. Если контента нет, нужно заложить время (и бюджет) на поиск стоковых фото или работу копирайтера.
«Текст полностью готов и вычитан редактором. Фотографии высокого качества лежат на Гугл-диске. Вам нужно только собрать всё вместе».
13. Какое главное сообщение мы должны донести?
Самая важная мысль, которую потребитель должен считать за 2-3 секунды взгляда на макет.
«Самое крупное — "Скидка 50% только сегодня". Второе по важности — наш адрес. Всё остальное можно мельче».
14. Есть ли жесткие технические ограничения?
Например, ограничения движка сайта, количество цветов при шелкографии или запреты рекламных площадок.
«Сделайте один макет. Если мы его утвердим, я попрошу вас (за отдельную плату) адаптировать его под 5 разных размеров».
15. Нужны ли адаптации под разные форматы/языки?
Чтобы сразу сверстать макет так, чтобы его было легко масштабировать.
«Сделайте один мастер-макет. Если мы его утвердим, я попрошу вас (за отдельную плату) адаптировать его под 5 разных размеров».
Блок 4: Организация и сроки
Чтобы работа прошла без стресса и недопониманий.
16. Кто принимает итоговое решение (ЛПР — лицо, принимающее решения)?
Критически важно знать. Ситуация, когда макет утверждает менеджер, а в конце приходит директор и всё бракует — классика, которой нужно избегать.
«Я (маркетолог) отбираю варианты, но финальное "ок" дает гендиректор. Я покажу ему только 2 лучших варианта, чтобы не затягивать».
17. Каков бюджет на проект (или бюджетная «вилка»)?
Позволяет понять, какое решение предложить: быстрый шаблонный вариант или уникальную проработку.
«Мы планируем уложиться в 50 000 рублей. Если вы предложите решение дороже, мы готовы рассмотреть, если вы обоснуете его эффективность».
18. Какой у нас дедлайн?
Реальные сроки сдачи. Лучше узнать их сразу, чтобы не оказаться в ситуации «нужно было вчера».
«Рекламная кампания стартует 1-го числа. Нам нужно получить готовые файлы 25-го, чтобы у нас было 5 дней запаса на всякий случай».
19. В каком формате вам нужны итоговые файлы?
Figma, Tiff для типографии, исходники в Ai? Клиент может не знать разницы, тут дизайнер должен подсказать.
«Нам нужен исходник в Figma (чтобы мы могли сами менять даты) и готовые PNG для верстальщика».
20. Есть ли что-то еще, что мы не обсудили, но это важно для вас?
Открытый вопрос в конце. Часто именно здесь клиент вспоминает важную деталь, о которой все забыли.
«Да, чуть не забыл! У нас через полгода планируется полный ребрендинг, поэтому сейчас не стоит слишком сильно углубляться в сложную графику, нужно простое временное решение».
Не забудь про правила работы с брифом. Ну и подписывайся на мои соцсети: