«Как не работать 24/7 и начать видеть деньги в beauty бизнесе»
Благодаря грамотной системе управления и работе 2 часа в неделю.
Меня зовут Кристина Березовская — я предприниматель, ментор и владелец салона красоты. Сейчас в процессе открытия клиники лазерной эпиляции и массажа.
- В бьюти я 11 лет, прошла путь от мастера на дому до салона красоты с командой 13 человек.
- 2 года, как я не работаю мастером, а только управляю салоном красоты.
- Благодаря грамотной системе ко мне обратно в команду возвращаются мастера.
- Пол года я жила в Сочи и дистанционно управляла салоном.
- Моя команда работает, а я продолжаю развиваться и сейчас открываю клинику.
- Ты устала работать 24/7 и хочешь свободы;
- Ты не видишь заработанных денег;
- В твоем бизнесе нет четкой системы, которая работает, как часы;
- Мастера в салоне устанавливают свои правила и порядки;
- У тебя мало клиентов и не приходят новые;
- Ты боишься брать новых мастеров, потому что есть страх не дать им записи.
Я помогаю руководителям навести порядок в салоне красоты, обрести свободу и начать видеть жизнь, работая всего 2 часа в неделю. Грамотно выстроенная система уберет хаос и тревогу в голове и приведет Вас к свободу, росту и развитию.
В этой статье я поделилась своим опытом и рассказала, какие шаги нужно сделать, чтобы выстроить систему в салоне красоты.
Важный факт! 70% салонов красоты убыточные, знали это?
Потому что салоны открывают мастера, которые не имеют навык управления бизнесом. Они как правильно творческие люди, которые испытывают сложности с цифрами, таблицами, аналитикой.
А бизнес — это про цифры, таблицы, аналитику, финансы.
Если в бизнесе нет системы, то в нем:
- нет денег, вроде работа есть, а денег нет;
- нет клиентов;
- нет времени на отдых, семью, личные дела;
- текучка мастеров;
- руководитель многорукий многоног: администратор, уборщица, SMM и тд.;
- весь учет ведется в тетради или вовсе учетов нет (особенно расходов);
- если у вас выходной, то вы все равно в телефоне, отвечаете мастерам и тушите пожары.
Да, каждый должен пройти через это, чтобы устать и захотеть «по-другому». У меня тоже был период, когда у меня было все тоже самое, о чем я писала выше. Я работала 24/7, тушила пожары, не видела денег. Но потом захотела все изменить, потому что я знала, что можно ПО-ДРУГОМУ!
Это наши «любимые» цифры. Чтобы не быть в иллюзиях успешного бизнеса.
Без этих данных идти дальше, а тем более развиваться невозможно!
Важный пункт в бизнесе — формирование команды и делегирование.
Чтобы салон работал без вас, то важно, чтобы в команде были: администраторы, управляющая, SMM, далее это маркетологи.
Не нужно набирать сразу большую команду, думая, что так Вы больше заработаете — НЕТ! Начните с регламентов, скриптов, стандартов качества. Далее выстраивайте работу и набирайте персонал.
Новый человек в команде это всегда точка роста вашего бизнеса: в деньгах и свободном времени.
Сильное заблуждение думать, что сотрудник будет съедать прибыль. При правильно выстроенной системе мотивации, оплаты труда и контроля, он наоборот увеличит вашу прибыль.
Первое, кого важно нанять после мастеров — администратор:
- Высвободит ваше время: общение с клиентами, контроль команды.
- Запись клиентов, рассылки, звонки, отчеты, ЗП.
- Быстро отвечает клиентам, благодаря чему вы их не теряете.
Я всегда говорю своим ученикам: «Нужно вести бизнес так, чтобы Вы могли его сложить в папочку и передать.» Если вы ведете записи и учеты в тетради, то вы или ваши администраторы сильно завязаны в бесполезных делах.
Автоматизируйте процессы в салоне: CRM система, чат-боты, онлайн-запись, скрипты и инструкции. Все это облегчает работу и высвобождает для более важных задач, от которых напрямую запустит ваша прибыль.
Работая правильно с теплой базой, вы увеличиваете выручку на 30% БЕСПЛАТНО! А без автоматизации это невозможно.
В салоне у нас есть готовые скрипты и примеры рассылок по теплой базе, которые из месяца в месяц дают нам стабильные записи, а также заполняют свободные окна на ближайшие дни.
Сейчас давать просто качество недостаточно, потому что это БАЗА. Поэтому, чтобы выделиться среди конкурентов нужно выстраивать системы лояльности, сервис, стандарты.
Сервис — это не просто чай и конфетки, а путь от первого взаимодействия в переписке до момента прихода к вам в салон, а также как вы работаете с ним после.
Нужно создать клиенту зону комфорта, чтобы он не захотел уходить от вас.
Например, в своей клинике у меня будут браслеты настроения клиента, если он хочет пообщаться, то мастер будет это делать, а если помолчать и отдохнуть, то процедура будет происходить наоборот.
У моей ученицы Дины из Симферополя до прохождения «Бьюти бизнеса» в команде было 2 мастера и у них было очень мало клиентов, у неё опустились руки и она не знала, что делать. Ведь она старалась давать высокий уровень сервиса, но новых клиентов не было.
- Просчитали себестоимость
- Изменили условия работы мастерам
- Выстроили грамотную коммуникацию с сотрудниками
- Разработали регламенты и должностные инструкции
Сейчас в ее команде работает 5 человек и оборот ее салона 500 тыс/мес.
Маркетинг нужно внедрять только тогда, когда у Вас выстроено все, о чем мы говорили выше!
Если у Вас где-то будет дыра, то система не будет работать, как часы.
Руководители думают, что всегда нужно держать фокус на привлечении новых клиентов. Но сначала нужно научиться работать с тем, что есть — удерживать новый клиентов и уметь возвращать потерянных.
Для привлечения клиентов есть множество платных и бесплатных способов, расскажу один из них.
В сентябре мы запустили стаканчики с фотографиями наших клиентов.Что собрало огромные количество отметок, произвело ВАУ эффект. Далее я начала видеть, что многие стали это реализовывать.
После этой маркетинговой фишки у нас увеличилось число клиентов в сезон спада (октябрь-ноябрь)!
И ЭТО ТОЛЬКО ОДНА ФИШКА, КОТОРАЯ ДАЛА ТАКОЙ БУМ!
Моя ученица Аня из Воронежа пришла ко мне в полном отчаянии, она работала 24/7 и не видела семью, а также не видела заработанных денег с салона.
Она решилась прийти на программу после моей фразы «Я помогу тебе выйти из работы мастером и не потерять в доходе».
Кто дочитал до конца я дарю подарок 🎁
Среди тех, кто заполнил анкету, я выберу 3 человека, которым проведу разбор их ситуации и дам шаги, как это изменить
Заполняй анкету: https://forms.gle/PXchtZLee2YFaKzD8