Как оптимизировать работу с клиентом и сделать так, чтобы клиент ВИДЕЛ всю твою работу ВСЕГДА. (и у него никогда не было сомнений, что он платит ни за что…)

Зачастую так бывает, что мы работаем, работаем и вроде и клиенту нечего написать. А иногда некогда даже добренькое утро отправить….(нужно всегда отправлять))

У меня с этим стало гораздо проще, когда я показала клиенту всю свою "внутреннюю кухню)"

Как это сделать? И с чего начать?

Начну сначала. Как это бывает, мы нашли клиента, получили деньги, пароль и создали чат канал в телеграмм. Сначала нас всех захватывает буря эмоций, мы бесконечное количество раз кидаем всё друг другу на согласование, пишем стратегию, посты, хэштеги , шапку в общем инфы куча.

Но. Наступает такой момент, что всё ресурсы иссякают и молчание…клиент думает что это? Мы не работаем? Что там делаем? Ничего не пишет…молчит. Ну, а мы то работаем. Ясное дело круглосуточно, но клиент ваш этого не видит, не ощущает, вы не его наемный работник за которым он может подсмотреть. Он думает: «Ну вот, хорошо пост выложила…и что? 25к плачу за один пост в день?»

Как избежать плохих мыслей и сомнений у клиентов? Чтобы они всегда видели и понимали, что реально над его профилем вы трудитесь днями и ночами…

Показать «внутреннюю кухню» своей работы.

Создаем гугл документ-таблицу и заполняем её очень подробно.

Выглядит вот так:

Снизу мы видим вкладки:

1.       контент план,

2.       ца,

3.       темы и идеи,

4.       сторис,

5.       стратегия ,

6.       статистика,

7.       отчеты,

8.       Хэштеги,

9.       конкуренты,

10.   взаимодействия.

1.       Контент план- здесь всё подробно заполняем. С контент планом понятно, ежемесячно на месяц или по две недели прописываем контент со сторис, эфирами. Всё видно по дням. (развлекательный, информационный,вовлекающий , продающий, личный/либо с новостями). Также праздничные дни я обычно заливаю цветом и мы активно к нему готовимся.

2.       Следующая вкладка ЦА.

В верхней таблице- описываем общую группу людей, их может быть несколько.

Далее расписываем, что это такое в целом . И описываем аватаров.

Здесь подробно всё прописываем, красиво оформляем. У меня также потом добавляются следующие категории ца. И постоянно портрет я усовершенствую.

3. Вкладка темы и идеи – здесь думаю всё понятно, сюда вписываем возникшие идеи для продвижения, у меня клиент в этой вкладке тоже работает и пишет свои предложения, выделяет цветом))

4. Сторис- здесь тоже всё просто, пишем темы и идеи и дату публикаций. Темы для прямых эфиров тоже здесь можно публиковать. Кроме того, различные идеи видео и в целом сторителлинг – весь сюда.

5. Стратегия - это самое интересное. Расписываем подробно и чётко , что вы будете делать, можно по месяцам, можно по неделям, как удобно.

Фишка по «месяцам» - даже если вы заключили с клиентом договор на месяц и не знаете в перспективе будет он продлен или нет, распиши здесь возможную стратегию на три месяца) твой клиент это увидит и подсознательно будет понимать, что вы намерены остаться надолго)

6.       Статистика – очень ВАЖНАЯ составляющая таблицы. Здесь вы пишите все, что происходит с аккаунтом, с самого начала до самого конца. Красиво оформляете, фото до/после, публикуете. Подсчитываете всю статистику: кол-во подписчиков, просмотры, лайки. Далее также делаете отчет по месяцам или по 2 недели. В первое время лучше делать по две недели, как подходит время платить, а у вас всё «чики пуки» – отчет готов, клиент наглядно видит, за что платить)

7.Отчет – здесь вы пишите по не дельно, что вы конкретно сделали. Все ваши действия фиксируйте, так будет всё всем понятно. Расписывайте побольше, чтобы клиент ваш реально понимал объем работы в неделю. Да и для вас это будет отличный мотиватор самого себя, вы тоже будете видеть, сколько всего вы делаете.

8. Хэштеги – здесь мы публикуем группы хэштегов по частотности. Обычно их 50-150. Всегда проверяйте их частоту. После того как я вбиваю все хэштеги общим списком, нажимаю отсортировать от наименьшего к большему и понимаю сколько и каких у меня хэштегов. Далее слева – я уже формирую группы хэштегов для публикаций, каждая группа от наименьшего к наибольшему по частоте. Потом отсюда копирую разные группы и публикую в пост. Регулярно проверяю и дополняю группы.

9.Конкуренты – здесь собирай основных своих конкурентов, ссылка, кол-во подписчиков, ведется, не ведется профессионально и какой -либо коммент – их фишка, что понравилось. Также раздел регулярно пополняется.

10. Взаимодействия- сюда пишу, всех тех с кем прошли какие- либо взаимодействия в директе. Что отправили, ответили на приветственное. Когда-либо интересовались. Регулярно заполняй этот раздел и так не сольешь горячих лидов своего клиента, иногда человек просто может забыть, а ты ему напомнишь акционным предложением услуги/процедуры которой он когда- либо интересовался. И также здесь фиксирую, кто уже стал клиентом и сколько раз приобретал услугу. Клиент также пополняет этот раздел, ведет как клиентскую базу.

На этом всё. Ты всегда можешь дополнять раздел своей рабочей таблице. Не забудь сделать таблицу в гугл доке. Дать клиенту ссылку на таблицу, и объясни: «что это ваш рабочий инструмент, такие- то вкладки для вашего просмотра, чтобы вы видели всю мою проделанную работу, все отчеты и статистика которую я веду. А вот такие вкладки вы можете тоже заполнять».

Для клиентов, как правило, это интересно, особо они ничего конечно там не заполняют, но мои читают регулярно. В группе телеграмм перед очередной оплатой я пишу, отчет готов в гул таблице. Практика показывает, что это очень удобно и презентабельно выглядит. Клиент понимает, что ты подходишь к работе серьезно. Да и для тебя это будет полезный инструмент в работе.

Ссылка для скачивания таблицы https://docs.google.com/spreadsheets/d/1E-G-yIBeNiX9s99QG1qXW646Zb79Uno_HEQGhS4vT04/edit?usp=sharing

#АДМИНЬ

Ловкова Кристина

Участница закрытого клуба ReDSmm

Контакты для связи:

Telegram Kristi_L

WhatsApp 7 919 926 98 21

Instagram @kristi_lovkova