Мой первый раз с таргетом в бьюти-сфере
Описание клиента
На время обучения на курсе по таргету в онлайн-школе Надежды Мелешко @meleshko.live мне необходим был проект для запуска таргетированной рекламы и отработки, полученных знаний на практике. Я предложила сотрудничество студии красоты NOVAЯ в г. Гродно, студия предоставляет услуги в бьюти-сфере: маникюр, педикюр, косметология, массаж, макияж, а также проводит обучения на базе студии. Ранее таргетированная реклама клиентом не запускалась. Клиентом было принято решение продвигать услуги маникюра, как услуги-локомотива студии.
Посадочная страница - https://www.instagram.com/studia.krasoty_novaja/
Запрос - привлечение новых подписчиков в аккаунт Инстаграм, записи на услугу маникюра.
Подготовка к запуску рекламы
На основе информации, полученной от клиента, мной был проведен анализ целевой аудитории. Были выделены сегменты аудитории, удалось понять их боли и возражения, и на основе этих исследований сделать офферы для рекламных макетов, выдвинуть несколько гипотез по аудиториям и интересам.
Клиенту были даны рекомендации по ведению и улучшению страницы Инстаграм. Аккаунт ведется активно, много информации в хайлайтсах и постах, однако необходимо все четко структурировать, чтобы новые потенциальные подписчики не бродили по аккаунту и не теряли время на поиск ответов на свои вопросы. Клиент со всем согласился, однако до запуска рекламы не все рекомендации учел и применил.
Так как клиентом ранее реклама не запускалась, я сделала все технические настройки в бизнес-менеджере, все связки, создала рекламный аккаунт.
В рекламном кабинете было создано несколько аудиторий:
- на основе базы клиентов из 380 контактов создана пользовательская аудитория;
- пользовательская аудитория по взаимодействующим с аккаунтом Инстаграм;
- аудитория по интересам (маникюр, педикюр, салоны красоты, наращивание ногтей, nail salon) с исключением (поведение: администраторы страниц, связанных со здоровьем и красотой), ГЕО - +5 км от места нахождения салона;
- несколько лал аудиторий по базе контактов и лал по взаимодействующим с Инстаграм (1%, 3%, 5%).
Я сделала 7 креативов с офферами, отзывами клиентов, фото- и видеомакеты. Клиент предпочел запустить в рекламу свои макеты и только один мой. Дала рекомендации использовать в макетах офферы и выгодные предложения (скидки, бонусы, подарки), клиент согласился только на бонус в виде массажа со свечей при первом посещении, на мой взгляд, этого мало, чтобы привлечь клиента, т.к. в бьюти-сфере высокая конкуренция и люди в основном ходят к своему мастеру на постоянной основе либо в студию рядом с домом.
Рекламные креативы, которые были использованы в работе:
Реклама была запущена с целью трафик, протестировано 5 аудиторий. Периодически менялись креативы, когда показатели становились ниже, за время рекламной кампании было 6 креативов. Лучше всего аудитории зашли черный видеомакет (у него самый высокий ctr 1,47), и светлый маникюр на оранжевом свитере (у него тоже высокий ctr 1,32, и больше всего кликов 139).
Результаты запуска рекламной кампании
Период работы - с 18.01.2022 по 25.01.2022.
Цена за одного подписчика - 0,79$.
1 запись на маникюр, 2 запроса в директ о цене услуги.
Планируем с клиентом запустить рекламу по кнопке "Продвигать" в Инстаграм, чтобы сравнить и проанализировать, что в итоге лучше работает реклама по кнопке "Продвигать" либо таргет через рекламный кабинет Фейсбук.
Отзыв клиента
Для сотрудничества можно связаться со мной по тел. +375 29 8809485 (Viber, WhatsApp).
Рефлексия
Предлагала клиенту давать скидки, бонусы, подарки, выгодные предложения для привлечения новых клиентов и подписчиков. Эти рекомендации не были услышаны клиентом, т.к. он считает, что скидки это не рабочий инструмент, согласился только на бонус в виде массажа со свечей при первом посещении. На мой взгляд, этого мало, в бьюти-сфере высокая конкуренция и люди в основном ходят к своему мастеру на постоянной основе, а не меняют мастеров каждый месяц. Можно было протестировать какое-нибудь финансово выгодное предложение, сделать большую существенную скидку, привлечь клиента материальной выгодой, а потом уже после первого посещения студии человек остался бы доволен качеством услуг, сервисом и возможно захотел вернуться снова.
В креативах была указана стоимость маникюра от 25 р, в прайсе же минимальная цена от 30 р. На мой взгляд, потенциальными подписчиками это могло восприниматься, как обман, на макете они видят одну цену, а в прайсе выше. Этот момент обсуждался с клиентом, у них действительно была стоимость маникюра 25р на время стажировки мастера, правда эта информация была несколько постов ниже в ленте и возможно люди этого не видели, а видели в прайсе цены, значительно выше, и поэтому не подписывались и не записывались на услугу маникюра.
Клиенту были даны рекомендации по ведению и улучшению страницы Инстаграм. Клиент со всем согласился, однако до запуска рекламы не все рекомендации учел и применил. На мой взгляд, основное, что могло оттолкнуть потенциальных подписчиков, аккаунту не хватает четкой структуры, информация об услугах немного разрознена, что-то в хайлайтсах, что-то в постах, это отнимает время искать ответы на свои вопросы по всей странице.
Анализ целевой аудитории я проводила на основании информации, полученной при устном общении с клиентом и из брифа. Чтобы собрать детальный портрет целевой аудитории нужно было провести анкетирование либо живое интервью, это позволило бы лучше понять аудиторию, ее боли, и создать цепляющие офферы и макеты.
Подобрала слишком широкую аудиторию по возрасту от 18 до 60. Сейчас понимаю, что нужно было разделить на группы по возрасту и делать макеты под каждую группу разные, т.к. в каждом возрасте разные потребности, боли, вкусы и предпочтения в маникюре.
Ошибкой было отключать аудитории в течение суток или полторы. Ввиду того, что бюджет ограничен, я не давала им поработать, нужно было протестировать их подольше, был страх, что деньги уйдут, а результата нет, и я слишком быстро меняла аудитории и макеты, не давая им возможности обучиться.
Что можно сделать, чтобы получить положительный результат?
- Для начала провести более детальный анализ целевой аудитории, используя инструмент CustDev.
- На основе этого найти и придумать новые цепляющие офферы и использовать их в макетах.
- Разделить аудиторию на группы по возрастам и запускать рекламу, отвечающую их потребностям.
- Протестировать макет с существенной скидкой или выгодным предложением для новых клиентов при первом посещении студии.
- Внести изменения в аккаунте Инстаграм согласно рекомендациям, которые были даны клиенту, либо предложить нанять SMM-специалиста для ведения аккаунта.
- Протестировать 2 аудитории увеличив немного бюджет и дать им время поработать, а не сразу 5 аудиторий тестировать в течение непродолжительного времени.
- Запустить и протестировать рекламную кампанию с целью сообщение.