"Предоплата за тату. Брать или не брать, вот в чем вопрос", - Гамлет
“Попрошу предоплату, клиент сольется или вообще подумает, что я его кинуть хочу”
"Это же незаконно, человек может ее вернуть"
Каждый час вашего рабочего времени — это деньги. Представьте ситуацию: клиент записался и в назначенное время пропал. Вероятность, что в вашу дверь прямо сейчас постучит новый и скажет: “давай, начинаем сеанс, вот деньги”, около 0.
А значит вы будете сидеть без дела и скорее всего залипать в мемы с котиками. Проблема такого подхода очевидна (я не про котиков), а каждую проблему можно решить
Но как взять и убедить клиента платить вперед?
Да так, чтобы он понял зачем, у него не возникло никаких возражений и снизить вероятность слива с сеанса до минимума
Для начала, у вашей кукушечки уберем блок на предоплату
Разберем на примере татуера Александра, одного из участников моего флагманского практикума по привлечению клиентов на тату «Система».
На очередном еженедельном разборе я увидел у него именно ментальный блок. Во время созвона я объяснил простым языком с нотками психологии, как справляться с данным барьером. Сейчас некоторыми фишками поделюсь и с вами:
1) Нам стремно брать предоплату, ибо боимся, что клиент сольется и мы останемся без денег
Для начала учитывайте тот факт, что клиент может слиться, даже если вы не возьмете предоплату (причем с большей вероятностью)
Сольется или нет - это не связано с предоплатой.
2) Нужно принять для себя этот исход, что клиент может слиться и не сопротивляться данной мысли.
Когда мы принимает конечный негативный сценарий, это перестает вызывать эмоции, напряжение и становится легче
Ну сольется один, придет другой) ничего критичного не произойдет.
3) Мы выстраиваем работу из сильной позиции, как комфортно нам, а не подстраиваемся под всех
Работаю так и так, устраивает - погнали, нет - найди другого)
Это же клиент в нас нуждается, ему нужна четкая услуга, он приходит к нам и значит нужно соглашаться на наши правила.
4) Адекватные клиенты, к работе с которыми мы стремимся, все понимают и если им правильно донести нашу позицию, без проблем внесут предоплату
А те, кто начинают выделываться, возможно и не собирались изначально приходить.
Тогда зачем нам за них держаться и подстраиваться?
Чтобы потом сидеть в студии и гадать, когда же он там приедет и приедет ли вообще, потому что на сообщения и звонки не отвечает?
Александр принял во внимание мои рекомендации с разбора и как результат:
Всегда берите предоплату. Да, если услуга не была оказана, человек может ее вернуть, но это больше психологическое обязательство для него
Когда чел ничего не вложил, ему пофиг, а когда уже какая-то транзакция произошла, он уже чувствует ответственность.
Вот пример положительной отработки по предоплате от еще одного ученика практикума "Система":
Жестковато, я бы рекомендовал это преподносить мягче, но да же так клиент чувствует твердую позицию, логические факты и отсутствие нуждаемости.
Если клиент недоверчивый, боится, что вы его кинете
Да, сейчас действительно много обманщиков в интернете, поэтому понимаю ваше беспокойство
Можете посмотреть мои странички, я их давно веду, все фотографии мои, так же можете посмотреть в раздел отзывы - это то же живые люди, каждому из них можно написать и узнать насчет того как им работа со мной.
Если все равно будете чувствовать, что этого недостаточно, тогда можете привезти предоплату вживую лично ко мне в студию, заодно перед сеансом и познакомимся. С меня чай с вкусняшками:)
Что в итоге решаем: посмотрите еще раз отзывы или на пол часика заглянете ко мне в студию на этой неделе?
Здесь мы не спорим с клиентом, а принимаем его сторону, выражаем эмпатию. Так же даем убедительные факты, плюс показываем что не боимся любых проверок. Мошенник явно бы начал увиливать.
И обязательно завершаем сообщение наводящим вопросом, чтобы перевести клиента на следующий этап
Если человек заранее оплатил, но не приехал на сеанс, что делать?
Шутка) Давайте так же разберем на примере
Во-первых нужны напоминалки клиенту и дополнительные каналы связи
Я всегда татуерам, которые у меня обучаются, рекомендую брать номер и если человек не онлайн Вк, ему можно было бы позвонить, уточнить, придет он или задержится.
Так же нужно не просто на сеанс записать, а потом сидеть ждать - придет или нет, а скинуть напоминалку за день до сеанса и с утра в день сеанса. Типо такого:
«Александр, привет!) Напоминаю, что у нас сегодня в 14:00 сеанс, будем творить красоту. Не забудь покушать. Все в силе ведь, подтверждаешь запись? Обязательно отпишись, потому что если за 2 часа не получаю подтверждение, то запись отменяется»
А то реально многие записывают клиента на сеанс, который будет через 2 недели и сидят ждут. А человек мог просто в потоке дел забыть, или что-то произошло, какой-то форс мажор. Напомнить - это ваша ответственность.
Если он за 1-2 часа не выходит на связь, то уже можно отменять сеанс и заниматься своими делами, а не ждать.
Во-вторых, если все таки человек без уважительной причины слился, не негативить, а зайти через искренность и сказать без наезда:
«Саш, у нас уже систематически переносится запись и меня это очень расстраивает, потому что перед каждым сеансом требуется время чтобы доехать до студии, подготовить рабочее место, оплатить аренду студии и тд.
В прошлый раз не смогла до тебя дописаться и в итоге ждала 2.5 часа(
Скажи пожалуйста, сможешь ли ты точно приехать (дата/время) или мне зафиксировать отказ и в целом отложить идею с твоей тату?»
Тигры, надеюсь вам было полезно! Все готовые техники как презентовать тату услуги чтобы клиент писался кипятком, как грамотно брать предоплату, чтобы он не слился и как выстроить стабильную запись на месяц вперед мы разбираем на практикуме «Система».
Набор на новый поток уже совсем скоро, не проспи свое место на практикуме)
Чтобы узнать подробнее про формат и условия практикума, заполняй анкету по ссылке - https://learn.moneytattoo.ru/anketa_system
Тебя это ни к чему не обязывает, за то сможешь получить бесплатный разбор своей текущей ситуации и пошаговый план к достижению желаемого результата в виде уровня дохода, плотности записи и тд.