Политика возврата KRYSA VPN
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса KRYSA VPN, предоставляющего услуги VPN-доступа через Telegram-бота https://t.me/krysavpnbot (далее — «Сервис»).
Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования КРЫСА VPN.
Исполнитель: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый)
Контактная почта: krysavpn@gmail.com
1. Общие положения
1.1. Услуги KRYSA VPN относятся к категории цифровых телекоммуникационных услуг, предоставляемых в момент оплаты.
1.2. Оплачивая доступ к VPN-сервису, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ, а также настоящими условиями.
2. Основания для возврата денежных средств
Возврат возможен в следующих случаях:
2.1. Техническая невозможность использования услуги
Возврат средств осуществляется, если:
— пользователь не смог подключиться к VPN по техническим причинам;
— служба поддержки не смогла устранить проблему в течение 72 часов;
— проблема возникла не по вине пользователя.
2.2. Некорректная работа сервиса
Средства могут быть возвращены, если:
— недоступность сервиса превышает 24 часа;
— имеются массовые технические сбои по вине Исполнителя.
3. Условия, при которых возврат не осуществляется
Возврат средств не производится, если:
3.1. Пользователь уже получил доступ к VPN и использовал услугу (подключался хотя бы один раз).
3.2. Проблема возникла из-за устройства, провайдера или настроек пользователя.
3.3. Проблема связана с тем, что конкретный сторонний сервис (сайт, приложение) ограничивает или блокирует доступ по собственным критериям — например, часть сервисов может ограничивать доступ с IP-адресов дата-центров вне зависимости от работоспособности VPN как такового.
3.4. Пользователь нарушил условия использования (спам, фрод, незаконная деятельность, попытки вредоносной нагрузки, передача доступа третьим лицам сверх оплаченного количества устройств).
3.5. Пользователь передумал пользоваться сервисом без технических причин.
3.6. Пользователь использовал услугу частично и запросил возврат за неиспользованный период.
3.8. Доступ был получен бесплатно или с использованием бонусных дней — по пробному периоду, промокоду, реферальному бонусу или иной акции. Денежный возврат по такому доступу невозможен, так как оплата за конкретно эти дни не производилась (за исключением случаев, когда за пробный период была внесена символическая оплата — тогда применяются общие основания раздела 2).
4. Сроки запроса на возврат
4.1. Запрос на возврат принимается в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
4.2. По истечении срока требования рассматриваются только по техническим основаниям (п. 2.1 и п. 2.2).
5. Порядок оформления возврата
Для запроса возврата пользователь должен направить обращение в поддержку через раздел «🆘 Поддержка» в Telegram-боте.
— способ оплаты и, если есть, номер транзакции;
— описание технической проблемы (при необходимости).
6. Сроки рассмотрения заявки
6.1. Исполнитель рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.
6.2. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 10 рабочих дней, о чём пользователь уведомляется заранее.
7. Способ возврата денежных средств
7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
7.2. Срок возврата средств зависит от платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.
8. Особые условия
8.1. При одобренном возврате подписка автоматически прекращается, VPN-доступ (включая доступ для всех оплаченных дополнительных устройств) блокируется.
8.2. Пользователь обязуется прекратить использование всех выданных конфигураций после получения возврата.
8.3. В случае нарушений условий использования Исполнитель вправе отказать в возврате.
9. Контактные данные
По вопросам возвратов пользователь может обращаться через раздел «🆘 Поддержка» в Telegram-боте.
Контактная почта: krysavpn@gmail.com
10. Заключительные положения
10.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Политику, публикуя обновлённую версию по той же ссылке.
10.2. Действующая версия Политики всегда доступна пользователю.
10.3. Использование сервиса означает согласие пользователя с настоящей Политикой.