Разбор для компании «Королевский» салон штор и карнизов
Приветствую! Меня зовут Жучкова Ксения, я ассистент маркетолога Германа Жиленко. И я подготовила для вас полезный разбор для вашей комании. Будем оценивать по трём направлениям:
И чтобы вам было понятнее, как это работает и по каким критериям будет идти разбор — сначала я расскажу на принцип работы. За счёт чего из карт можно получать много клиентов без рекламного бюджета.
1) Зачем заниматься картами, как получать оттуда трафик и клиентов
2) Разбор вашей компании на картах. Как работают алгоритмы карт. Как вам быть первым среди конкурентов.
После прочтения разбора, вы выйдете с полным пониманием, в чем точки роста для вашего бизнеса и как вам получать больше заявок без рекламного бюджета. Итак, начнëм!
Зачем заниматься картами, как получать оттуда трафик и клиентов
Карты — недооцененный инструмент. С ним мало кто работает, потому что большинство предпринимателей не знает, что без вложений в рекламу можно получать оттуда много заявок.
Когда человек ищет, где поиграть в пейнтбол, то поисковики тут же выдают ему места, где он может это сделать.
Пример выдачи топ 3 пейнтбольных клубов Новосибирска:
Тоесть, почти все, кто искал, где бы поиграть в пейнтбол увидит эти 3 пейнтбольных клуба, а это только Google Карты. Есть еще Яндекс и 2Gis.
- Репутация напрямую решает проблему недоверия клиентов
Проблема с доверием — это вопрос выживаемости вашей компании. Особенно это актуально в нишах, где люди смотрят отзывы на картах. Например, в барбершопах, в ресторанах, в доставке суши и т. д.
После проведения работы с репутацией клиенты начинают больше вам доверять. И, как следствие, растёт их доходимость на ключевой этап воронки.
Чуть ниже, непосредственно в самом разборе, я расскажу, как именно в вашем случае это можно улучшить.
- Работа с репутацией снижает расходы на рекламный трафик
За счёт чего это происходит? Всё просто — за счёт того, что мы начинаем появляться в органической выдаче. Это даёт вам дополнительный трафик и снижение цены клиента за счёт доверия после прочтения информации о вашей компании.
- Сколько это может давать клиентов?
На реальном примере показываю, что спустя неделю после открытия мужской парикмахерской, даже не барбершопа, пришло дополнительно 60 клиентов.
Исходя из выгрузки за последние несколько месяцев, пришло дополнительно 108 клиентов.
Да, это не сверх-суммы, но, согласно среднему чек, это 103 тысячи рублей бесплатно пришли в бизнес и будут приходить на протяжении долгого времени, пока есть карты.
Это несколько зарплат, это 2-3 аренды помещения, возможно это 2-3 пачки косметики оптом, это новое оборудование для мастеров, это 4 кресла, которые можно купить за эту сумму.
То есть, это дополнительная подушка в виде клиентов, на случай если есть просадки с других источников.
Кому будет сложно выжить без этой услуги
Абсолютно любому бизнесу, где люди взаимодействуют с отзовиками.
Представьте, что ваш хороший друг сказал что-то плохое про заведение. Пойдёте ли вы туда? — Вряд ли.
Всё, этого ресторана больше не существует в твоей голове как потенциального места.
Такая же ситуация, если друг посоветовал заведение. Однако, если друга нет, то человек пойдёт искать отзывы.
Работа с репутацией — это не тренд. Это необходимость!
Если вы плохо себя показываете в Интернете, у вас будут плохо покупать, этот инструмент был актуален всегда, будет актуален и дальше.
Просто потому что сарафанное радио самое сильное что может быть как источник привлечения или отказа клиентов от вашего бизнеса.
Анализ компании на картах. Как работают алгоритмы карт. Как вам быть первым среди конкурентов?
Заходим на карты, сразу видим рейтинг 5 звёзд, уже неплохо. И даже есть видео-ролик на заставке.
Начнём с приятного: видно, что картами занимаются. Подключена даже платная реклама. Она даёт возможность перейти по любой ссылке, которую вы предпочли оставить своим клиентам для ознакомления. Но в данном случае вы решили оставить Инстаграм.
К сожалению, эта ссылка нерабочая без VPN-сервиса.
А как мы знаем, сейчас охваты в Инстаграм упали на 45%. По той причине, что многие люди предпочли не заморачиваться со скачиванием VPN-сервисов. И им проще просто не заходить в эту соц. сеть.
Таким образом, вы теряете значительную часть потенциальных клиентов, которые могли бы перейти, к примеру, на сайт или в VK и заинтересоваться вашим предложением.
Отзывов всего 4. Это маловато.
Но на самом деле у меня хорошая новость: это означает, что всё у вас хорошо с товаром и сервисом. Потому что люди обычно отзывы не ленятся писать только в том случае, если им что-то не понравилось.
Но само количество отзывов, разумеется, нужно увеличивать. Зачем? На что влияет количество отзывов и оценка людей? Это самое интересное!
На ранжирование в выдаче (т.е. на то, на каком месте в поиске карт вы будете среди конкурентов) количество отзывов и рейтинг не влияет напрямую никак.
Ранжирование в выдаче зависит только от активности карточки и от SEO-ключей (об этом чуть позже).
Активности карточки - что это? А это как раз то, сколько раз люди переходят из ваших карт на сайт, в соцсети, сколько раз звонят вам, строят маршруты до вашего адреса.
Чем больше активностей, тем выше ваша карточка в выдаче.
Ниже скриншот👇🏻 Внимательно посмотрите на рейтинг + отзывы. Ничего не замечаете?
У клуба на 1-ом месте отзывов меньше чем у 3-го места и рейтинг ниже. Но он все равно выше остальных.
Соответственно, приходим к выводу — рейтинг и кол-во отзывов не влияют.
И так же клуб на 2-ом месте имеет хороший рейтинг, но у него всего лишь 2 отзыва. Так что колличество отзывов действительно не влияет на выдачу.
Таким образом, видим, что решает далеко не количество отзывов и пятизвëздочный рейтинг, а именно активности внутри карточки. Это важно. Поэтому сугубо накруткой отзывов дело не решить.
Почему не стоит накручивать отзывы:
Мы не везде можем их "накрутить", а сами по себе они не дают результатов.
- Гугл не даёт в России возможности оставлять отзывы
- В Яндекс накрутка дорогая, и есть большой шанс, что их удалят или заблокируют карточку
- В 2гис можно, но с умом.
Зачем тогда вообще отзывы?
Сами по по себе отзывы не влияют на выдачу, но через них хорошо получается продавать, закрывать боли, страхи и потребности людей (про это расскажу чуть позже).
А так же использовать их для SEO-оптимизации и тем самым повышать карточку в позиции, и как следствие, расти в просмотрах.
В текущих реалиях, мы можем сделать накрутку лишь в 2гис.
Но вернёмся к активностям. Чтобы все эти активности были - нужно чтобы человек захотел позвонить, зайти к нам на сайт и т.д. Для этого как раз и нужны отзывы. Чтобы побудить человека сделать активности.
Резюмируем, вам не хватает отзывов.
Повышается доверие клиента к вашей компании
Так же это решит проблемы человека с доверием к вам. Выше обещала про это рассказать. Так вот - рассказываю.
Не стоит забывать, что ваши клиенты люди, и они тоже чего-то боятся. А тем более пускать незнакомого человека на замер в свой дом.
Но человек увидит, что у вас крутые отзывы, их много, отличные фотографии работ, что у вас замерщик профессионал, то он доверится - придёт к вам в салон и потом уже примет замерщика!
3) Содержание отзывов
Ваши клиенты в отзывах отмечают качество тканей, скорость исполнения работы, сервис, помощь, приятного замерщика, огромное количество предложенных вариантов.
Здесь всё замечательно. Вам не хватает только СЕО-ключей. Что это? Это ключевые слова-запросы, по которым ваша ЦА обычно ищет товар в Интернете.
Например: "тюль сетка", "угловые занавески"
Зачем это нужно?
1) Это помогает совершать продажу через отзыв, когда клиент видит, что именно его запрос тут решили. Повышается вероятность попасть в точку и написать именно про то, что человеку нужно.
К тому же ваша услуга становится более индивидуализированной. У вас даже один есть в одном из отзывов:
2) СЕО-ключи показывают алгоритму карт, что ваша карточка полезная. И тем самым карты автоматически начинают её продвигать на более высокие позиции в выдаче.
3) Грамотно составленные отзывы помогают закрывать страхи и возражения людей.
На примере того же пейнтбола - 16-летние школьники хотят поиграть в пейнтбол. Мама одного такого ребенка ищет компанию на картах. И эта мама наверняка переживает за свою девочку, что у той могут остаться синяки после игры. Но она видит у компании такой отзыв:
"Это был полный улёт! Переживала, что будет больно и уйду с кучей синяков. В итоге очень круто провели время с друзьями на дне рождения. Была очень прочная экипировка, ни одной ссадины не осталось. Придём обязательно ещё и не один раз! Спасибо вам большое!"
Как выдумаете, какова вероятность, что после такого отзыва мама этой девочки обратится именно в ту компанию, а не к конкурентам?
Поэтому, отзывы - это крайне важно. Вы молодец, что подали запрос об удалении негативного отзыва. У вас есть ответы на отзывы, но не на все. Один отзыв остался всё же не отвеченным.
4) Фото
Фотографий много, аж 91. Некоторые из них выполнены на хорошем уровне, а некоторые некачественные, на фоне бардака, или сняты на плохую технику, с неудачного ракурса. Это сбивает с толку.
Скорее всего, многое из этого - это фотографии клиентов. Но покупателю будет намного приятнее видеть красивые профессиональные фотографии в едином стиле.
У меня есть четкий структурированный перечень фотографий, которые обязательно должны быть. И с момента принятия решения о нашем сотрудничестве, я вам его предоставлю.
Расписание работы, адреса, телефоны, почта - есть. Так же есть информация о компании.
Здесь так же должна быть информация о скидках и акциях. Это может быть ключевым побуждающим фактором - чтобы прийти к вам, а не к конкурентам.
Нет социальных сетей, кроме Инстаграма в шапке профиля, который работает только с VPN. Тем более, не все люди есть в Инстаграме.
Представьте, как будет здорово, когда клиентка уже погуляла по вашим соц. сетям, подписалась, и пришла к вам с полным пониманием, чего он хочет, а ещё и подругу с собой привела.
А к тому же потом она ещё за вами в соцсетях будет следить и повышается вероятность, что повторно придёт.
6) Раздел "цены"
Всего 15 товаров у вас добавлено в раздел "цены". А судя по фотографиям, ваш ассортимент намного-намного шире. Так же здесь не хватает цен рядом с товаром.
Вот так выглядит заполнение карточек ниже с услугами/товарами и по хорошему нужно всё заполнять.
1) Бросается в глаза негативный рейтинг 3,9.
2) Почему-то стоит другой адрес, не как в 2Гис: ул. Нагишкина, 10, Хабаровск
3) Указан всего лишь один телефон для связи, если человек не дозванивается до основного номера, то есть вероятность что он позвонит по второму или пойдёт к конкурентам.
4) Нет ответа на отзывы, негативных отзывов больше, чем положительных. Положительный всего один и очень краткий
7) Отсутствие СЕО-смыслов в них
8) Фотографии хорошего качества, но их мало, и не хватает необходимых
9) Отсутствует описание компании
10) Отсутствуют ссылки на соцсети или на сайт
11) Не указана информация об акциях
12) Отсутствует информация о товарах и о ценах
С картами действительно мало кто работает, потому что большинство предпринимателей не знает, что без вложений в рекламу можно получать оттуда много заявок.
В вашем случае есть много над чем поработать, чтобы карточка приносила больше клиентов.
Итак, за счёт чего вы повышаете свои позиции на картах:
1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
2. Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами»
Мы пишем отзывы, который отрабатывают какие-либо страхи, возражения или критерии выбора потенциального потребителя.
Чем больше таких отзывов будет, тем выше шанс попадания в тех людей, которым это было важно и тем больше вас будут выбирать на фоне конкурентов.
Например, отзыв - "Приходила к вам, было классно, приду еще» - не несёт никакой ценности для того, кто их читает.
3. Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть «с пацанами», не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
4. Ведения карточек. Это их SEO-оптимизация, периодическое наполнение контентом и контроль стабильной работы карточек от багов самих карт, например: когда робот Яндекса сам решает, когда ваша компания работает, а когда нет.
Не редкость, что роботы карт просто убирают вас с карт на недели или даже месяцы. Мы оперативно это заметим и решим этот вопрос. Бывает, что карточки просто без причин исчезают. Это сразу и не заметить, если с картами никто не работает.
А это сильно снижает позицию карточки в выдаче, также теряется значительное количество целевых действий от потенциальных клиентов (звонки, построенные маршруты и переходы на сайт или в соцсети), ведь карточку просто не видно.
С чем вы можете столкнуться при самостоятельном ведении карт?
Не важно сколько у вас заявок и какая их цена. Запуская рекламу в Интернете, будь то таргет, SMM или контекстная реклама, помните одно — если о вас говорят, что вы мошенники или плохо выполняете свои услуги, то лидов у вас будет может и много, но ни одной продажи.
Пример на скриншоте. Вы бы пришли в парикмахерскую, где столько негативных отзывов? Ответ очевиден, но есть бизнес, который закрывает глаза на негативные отзывы о их компании.
У этой парикмахерской произошла ситуация, что одному человеку не понравилось что-то, и он заказал массовую рассылку жалоб на эту точку.
Представим ситуацию, что вы не следите за картами, вам наспамили негативных отзывов, и через месяц вы замечаете сильный упадок в клиентах.
Естественно, вы пойдёте искать причину проблемы и, когда найдёте, попытаетесь с ней разобраться. Но не обязательно ждать такой ситуации, можно начать работать с репутацией уже сейчас.
Ещё пример: у одного знакомого произошла такая ситуация - конкуренты взломали карточку и поменяли время работы. Поставили вместо графика "до 20:00" - "до 22:00". В итоге они даже заказ негативных отзывов не делали, куча недовольных людей написали свои жалобы и карточка улетела сильно вниз. Этого можно было бы избежать, если бы был человек, который занимается их картами и вовремя бы отследил это.
Так же я полностью высвобождаю ваше время и беру под свой контроль. Чтобы алгоритмы не затроили, не дали сбой и вам не пришлось самостоятельно разбираться с проблемами.
Это слишком сложно, чтобы посадить на решение этих задач менеджера или администратора. Вы получаете спокойствие и уверенность в том, что всё будет работать, поток клиентов будет. И он будет постепенно становиться всё больше и больше.
Примеры в нашей работе, как мы прокачали карточку
Все кейсы тут: https://teletype.in/@german1111111111111/PYlFuW1gHiO
На короткой дистанции мы получаем такие крутые результаты:
- Салон красоты в Самаре, который мы вели, за один месяц увеличил просмотры на 21%
- Тайм кафе в Уфе за 2 месяца увеличило просмотры на 31%
На более длительной дистанции этот инструмент даёт ещё более крутой результат:
- Сервисный центр в Санкт-Петербурге увеличил просмотры на 57% за полгода работы
- За 3 месяца нашей работы барбершоп в Мурманске увеличил просмотры на 746%!
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек. Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
Вот, что происходит при работе от 6 месяцев
(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)
Кальянный магазин в Калининграде.
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
Давайте рассчитаем окупаемость этой услуги для вашего бизнеса?
- Открываем Яндекс. Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (минимум 0.5% просмотров превращаются в целевые действия, активности, через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
- Умножаем на средний чек.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
- 22405 запросов
- 22405*0,5% = 112 целевых действий с 1 из карт
- 112*3=336 - активности со всех трёх карт
- 336/2 = 168 - это кол-во клиентов. Точка минимум, обычно больше.
168*1500=252 000р.
Это ваша потенциальная выручка с карт в месяц.
Подведем итог
7 этапов до получения вами клиентов с карт без вложений в рекламный бюджет. Как проходит работа:
1. Делаем расчёт окупаемости этой услуги, сколько потенциально можно заработать с этого рекламного канала.
2. Получение доступа к карточкам Яндекс, 2гис и Гугл.
3. Получение от вас необходимой информации для заполнения карточки.
4. Упаковка карточек, чтобы повысилась доходимость в ключевое действие — звонок, переход на сайт, построенный маршрут.
- Повысит шанс пришедших людей в карточку оставить заявку.
- Больше людей узнают про ваш бизнес и захотят прийти к вам.
- Люди, которые будут интересоваться отзывами о компании, получат приятный опыт взаимодействия с карточкой компании и повысится лояльность к компании.
- Станет больше повторных продаж за счёт увеличение количества клиентов.
Очень актуально для ниш, где у людей есть необходимость приходить из раза в раз, например, в кафе выпить кофе.
- Повлияет на сарафан, больше людей придёт к вам, а значит больше шансов, что вашу компанию порекомендуют.
- CEO оптимизация карточки, поднятие в вверх выдачи среди конкурентов без вложений в рекламу.
- Проще говоря, чтобы клиент легко вас нашёл, смог обратиться и не было лишних проблем.
Обработка всего негатива + ответы на все позитивные отзывы.
- Будет отправлен запрос на удаление заказных негативных отзывов, которые мешают клиентам вам доверять, что включает работу с модерацией.
- Реальный отработан так, чтобы приносил вам больше денег.
6. Беру на себя работу с картами под ключ и освобождаем ваше время.
По шагам покажу "До" и "После" работы и результат работы.
Приятный бонус
Если у вас подключена платная реклама на картах, то она станет приносить ещё больше заявок, за счёт прокачки карточки.
Таким образом, вы получите первых клиентов
Что останется на руках
Готовые к приёму клиентов карточки + доступы к ним
Что изменится
Повысится позиция на карточках, увеличится кол-во клиентов,
На что это повлияет
Клиенты будут выбирать вас, а не конкурентов
