КЕЙС ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОФИЛЯ
ДАНО:
В начале работы с профилем, профиль бы не активный, созданный самим клиентом. В профиле были только картинки из интернета, несколько самодельных картинок из cavna. На момент работы с профилем было 300 подписчиков, активность нулевая, заказов через Instagram не было.
(к сожалению нет фото как выглядел профиль до начала работы, сохранились только фото после оформление сториз )
Начало работы – январь 2019 г. Через месяц после начала работы клиент продал туристическое агентство, работа возобновилась в конце февраля с новыми клиентами, которым передали профиль
Так выглядит профиль сейчас:
ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ СТАВИЛИ В НАЧАЛЕ РАБОТЫ:
1. Подготовить профиль к продажам, наполнить качественным интересным и продающим контентом;
2. Привлечь максимальное количество потенциальных клиентов на профиль из города Новосибирск и ближайших городов.
3. Получить регулярный трафик лидов из Инстаграм.
4. Так же была поставлена цель обеспечить клиента максимальным количеством заявок даже в межсезонье
5. Поскольку офис клиента находится в месте скопления таких же туристических агентств, было решено обеспечить клиента лидами из интернета для удаленной работы сотрудников.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО НА СТАРТЕ:
• Создана бизнес-страница на фейсбуке, аккаунт переведён в бизнес-профиль.
• Проработана шапка профиля. В имени профиля стоят ключевые слова, по которым агентство ищут потенциальные клиенты. Описание профиля стало наглядным и интересным.
• Созданы разделы актуального.
• Внедрена техника безопасности: теперь профиль привязан к номеру телефона, электронной почте gmail.com, фейсбуку
• Проведён анализ конкурентов, в том числе и франшиз данной компании, которые соучаствуют в городе. В городе среди агентства бешеная конкуренция, но среди франшиз абсолютно нет.
• Проработан портрет целевой аудитории (составлен подробный портрет ЦА , возраст, доход, на кого ориентироваться, кто чаще покупает, какие отели выбирают, с кем путешествуют, проанализированы аккаунты и места скопления ЦА)
• Составлен контент-план, приблизительный план постов, написан и согласован. В профиле есть посты различной тематики (продающие, информационные, развлекательные, конкурсы и акции)
• Подобраны целевые хэштеги
КАКАЯ РАБОТА ПРОВОДИТСЯ В ХОДЕ СОТРУДНИЧЕСТВА?
• На данный момент используются только, как бесплатные методы продвижения, так и небольшие суммы на рекламу к акциям и конкурсам.
• Ежедневное ведение профиля, один пост в день с горящими новинками по утрам, рассылка по заинтересованным клиентам, один прощающий пост и по контент плану.
• Ежедневное выкладывание сториз, 3-4 сторис за день о жизни офиса, о обучении сотрудников, отзывы довольных клиентов. Жизнь отелей.
• Проведение конкурсов, сотрудничество с главным офисом и обеспечением материала франшизы
• Регулярный массфолловинг, масслайкинг по подписчикам конкурентов, по хэштегам, по местам где обитает ЦА. Конверсия составляет в среднем 13-15. Регулярно поступают запросы в директ,на WhatsApp. На интересных постах с отелями и красивым фотографиями туристов появилась активность.
• Комментинг у конкурентов. Цель - перехватить клиента. Подписка на тех, кто комментирует и лайкает конкурентов.
• Ответы на запросы в директ и WhatsApp и на комментарии под постами, максимально быстрые, в течении 5-15 минут. С начала поступления запросов в компанию был нанят на работу еще один сотрудник. Один человек перестал справляться с потоком.
• Проводится регулярная рассылка в директ для подписчиков с хорошими акциями и «вкусными» предложениями от туроператоров, а также для более пожилой аудитории, которым не удобен инстаграм, были созданы группы с рассылками в WhatsApp. На данный момент две группы уже полностью переполнены туристами.
• Регулярные экспертные посты и статьи в прямом эфире. Эффект хороший. Так мы закрыли многие возражения туристов, главный из которых – недоверие к онлайн покупке, если находятся в другом городе, как итог большое количество запросов на расчет туров и билеты с ближайших городов. Причем половину запросов были не только от подписчиков, но и просто от людей, которые зашли на профиль.
В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЛАНИРУЕМ :
1. Запуск хорошей и полной таргетированной рекламы.
2. Работу с блогерами и лидерами мнения в городе и регионе.
3. Создание отдельной рубрики с блогом наших туристов, об отелях. Цель - сделать профиль более живым и экспертным, чтобы туристы были вовлечены в жизнь агентства и стали постоянными клиентами
4. Обеспечить клиента заказами из Инстаграма круглый год, и выполнять план фрашизы.
ИТОГИ В СРЕДНЕМ ЗА 2 МЕСЯЦА РАБОТЫ:
• более 150 запросов в директ и мессенджерах;
• 27 продаж турпакетов со средним чеком 100 000 – 200 000 рублей;
• 5 продаж горящих туров со средним чеком 80 000 руб.
• 1 крупная сделка чеком более 400.000 рублей
• Так как доход турагентств – это комиссия от проданного тура, которую
предоставляет туроператор и составляет она в среднем 7-10%, но туры проданы с основном от франшизы в которой комиссия это 10% прибыль за три месяца работы составила около 600 000 руб.
• Много отложенных продаж, многие туристы на стадии покупки тура, думают, принимают решения. Где-то перебили конкуренты ценой, не доработали менеджеры. Но заявки поступают ежедневно от 5-6 заявок. На майские праздники за два дня выходных скопилось 24 заявки.