КЕЙС ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОФИЛЯ

ДАНО:

В начале работы с профилем, профиль бы не активный, созданный самим клиентом. В профиле были только картинки из интернета, несколько самодельных картинок из cavna. На момент работы с профилем было 300 подписчиков, активность нулевая, заказов через Instagram не было.

(к сожалению нет фото как выглядел профиль до начала работы, сохранились только фото после оформление сториз )

Начало работы – январь 2019 г. Через месяц после начала работы клиент продал туристическое агентство, работа возобновилась в конце февраля с новыми клиентами, которым передали профиль

Так выглядит профиль сейчас:

ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ СТАВИЛИ В НАЧАЛЕ РАБОТЫ:

1. Подготовить профиль к продажам, наполнить качественным интересным и продающим контентом;

2. Привлечь максимальное количество потенциальных клиентов на профиль из города Новосибирск и ближайших городов.

3. Получить регулярный трафик лидов из Инстаграм.

4. Так же была поставлена цель обеспечить клиента максимальным количеством заявок даже в межсезонье

5. Поскольку офис клиента находится в месте скопления таких же туристических агентств, было решено обеспечить клиента лидами из интернета для удаленной работы сотрудников.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО НА СТАРТЕ:

• Создана бизнес-страница на фейсбуке, аккаунт переведён в бизнес-профиль.

•  Проработана шапка профиля. В имени профиля стоят ключевые слова, по которым агентство ищут потенциальные клиенты. Описание профиля стало наглядным и интересным.

•  Созданы разделы актуального.

• Внедрена техника безопасности: теперь профиль привязан к номеру телефона, электронной почте gmail.com, фейсбуку

• Проведён анализ конкурентов, в том числе и франшиз данной компании, которые соучаствуют в городе. В городе среди агентства бешеная конкуренция, но среди франшиз абсолютно нет.

• Проработан портрет целевой аудитории (составлен подробный портрет ЦА , возраст, доход, на кого ориентироваться, кто чаще покупает, какие отели выбирают, с кем путешествуют, проанализированы аккаунты и места скопления ЦА)

• Составлен контент-план, приблизительный план постов, написан и согласован. В профиле есть посты различной тематики (продающие, информационные, развлекательные, конкурсы и акции)

• Подобраны целевые хэштеги

КАКАЯ РАБОТА ПРОВОДИТСЯ В ХОДЕ СОТРУДНИЧЕСТВА?

• На данный момент используются только, как бесплатные методы продвижения, так и небольшие суммы на рекламу к акциям и конкурсам.

• Ежедневное ведение профиля, один пост в день с горящими новинками по утрам, рассылка по заинтересованным клиентам, один прощающий пост и по контент плану.

• Ежедневное выкладывание сториз, 3-4 сторис за день о жизни офиса, о обучении сотрудников, отзывы довольных клиентов. Жизнь отелей.

• Проведение конкурсов, сотрудничество с главным офисом и обеспечением материала франшизы

• Регулярный массфолловинг, масслайкинг по подписчикам конкурентов, по хэштегам, по местам где обитает ЦА. Конверсия составляет в среднем 13-15. Регулярно поступают запросы в директ,на WhatsApp. На интересных постах с отелями и красивым фотографиями туристов появилась активность.

•  Комментинг у конкурентов. Цель - перехватить клиента. Подписка на тех, кто комментирует и лайкает конкурентов.

• Ответы на запросы в директ и WhatsApp и на комментарии под постами, максимально быстрые, в течении 5-15 минут. С начала поступления запросов в компанию был нанят на работу еще один сотрудник. Один человек перестал справляться с потоком.

• Проводится регулярная рассылка в директ для подписчиков с хорошими акциями и «вкусными» предложениями от туроператоров, а также для более пожилой аудитории, которым не удобен инстаграм, были созданы группы с рассылками в WhatsApp. На данный момент две группы уже полностью переполнены туристами.

• Регулярные экспертные посты и статьи в прямом эфире. Эффект хороший. Так мы закрыли многие возражения туристов, главный из которых – недоверие к онлайн покупке, если находятся в другом городе, как итог большое количество запросов на расчет туров и билеты с ближайших городов. Причем половину запросов были не только от подписчиков, но и просто от людей, которые зашли на профиль.

В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЛАНИРУЕМ : 

1. Запуск хорошей и полной таргетированной рекламы.

2. Работу с блогерами и лидерами мнения в городе и регионе.

3. Создание отдельной рубрики с блогом наших туристов, об отелях. Цель - сделать профиль более живым и экспертным, чтобы туристы были вовлечены в жизнь агентства и стали постоянными клиентами

4. Обеспечить клиента заказами из Инстаграма круглый год, и выполнять план фрашизы.

ИТОГИ В СРЕДНЕМ ЗА 2 МЕСЯЦА РАБОТЫ:

• более 150 запросов в директ и мессенджерах;

• 27 продаж турпакетов со средним чеком 100 000 – 200 000 рублей;

• 5 продаж горящих туров со средним чеком 80 000 руб.

• 1 крупная сделка чеком более 400.000 рублей

• Так как доход турагентств – это комиссия от проданного тура, которую

предоставляет туроператор и составляет она в среднем 7-10%, но туры проданы с основном от франшизы в которой комиссия это 10% прибыль за три месяца работы составила около 600 000 руб.

• Много отложенных продаж, многие туристы на стадии покупки тура, думают, принимают решения. Где-то перебили конкуренты ценой, не доработали менеджеры. Но заявки поступают ежедневно от 5-6 заявок. На майские праздники за два дня выходных скопилось 24 заявки.