October 17
Регламент работы куратора
Цель регламента: Обеспечить эффективное и систематизированное взаимодействие куратора с учениками. Регламент направлен на создание условий для оперативного принятия и проверки заданий, предоставления обратной связи, а также оказания эмоциональной и содержательной поддержки ученикам.
1. Прием заданий от учеников
- Задания принимаются через платформу (если она используется), либо по электронной почте, мессенджеру или через другой согласованный канал связи.
- Ученики информированы о способах сдачи и сроках выполнения.
1.2. Время на проверку и обработку заданий:
- Среднее время проверки задания: не более 48 часов с момента его сдачи, если нет других условий.
- Максимальный срок ответа на задания (для сложных работ): до 72 часов.
- Куратор обязан проводить полную проверку задания: оценивать его на соответствие требованиям, учитывать глубину проработки материала, логичность аргументации и выводов.
- Обратная связь по результатам должна быть не просто формальной (правильно/неправильно), а включать конструктивные комментарии по каждому аспекту задания: указание на ошибки, советы по улучшению, примеры и рекомендации.
- Обратная связь должна быть максимально ясной и детализированной.
- Каждая работа сопровождается рекомендациями, направленными на улучшение результата (где можно доработать, что усилить).
- Важно не только указать на ошибки, но и объяснить, как их исправить.
- В случае, если задания оцениваются по балльной шкале, каждый ученик получает оценку с пояснением, за что начислены баллы, и где необходимо улучшить результат.
2. Ответы на вопросы учеников
- Куратор должен отвечать на запросы в течение 24 часов с момента получения вопроса.
- Если вопрос сложный и требует времени на ответ, ученик должен получить уведомление с примерным временем ожидания (не более 48 часов для сложных вопросов).
- Ответы на вопросы должны быть полными и развернутыми.
- Если вопрос касается задания, куратор обязан объяснить его на уровне, достаточном для понимания сути проблемы учеником.
- Куратор должен направить ученика к ресурсам или материалам, которые помогут ему лучше понять тему.
- Количество сообщений в день ограничивается возможностями куратора, однако рекомендуется, чтобы ученик мог задавать не более 3-5 вопросов в день, чтобы куратор успевал отвечать всем ученикам.
- В случае большого потока вопросов куратор вправе объединять ответы, создавая более объемные и информативные комментарии для группы или отдельного ученика.
3. Поддержка учеников
3.1. Эмоциональная поддержка
3.1.1. Постоянное наличие контакта:
- Куратор обязан быть на связи и доступен для учеников в оговоренные часы (например, рабочие часы: с 9:00 до 18:00).
- Важно создать чувство безопасности и поддержки у учеников, чтобы они знали, что могут обратиться с любыми вопросами.
- Поддерживать учеников в их успехах и неудачах. Позитивное подкрепление за успехи и мягкая, мотивирующая обратная связь при неудачах (без давления).
- Организовывать регулярные встречи, где обсуждаются общие успехи группы, что помогает сохранить мотивацию.
- Куратор должен уметь внимательно выслушать проблемы ученика и проявить эмпатию.
- Поддержка на эмоциональном уровне способствует более глубокому доверию между куратором и учеником и повышает эффективность учебного процесса.
3.2. Контентная поддержка
- Куратор обязан помогать ученикам с подбором дополнительных материалов, если тема требует более глубокого изучения. Это могут быть учебники, статьи, видеоматериалы или примеры заданий.
- Ученикам рекомендуется давать источники, которые помогут в самостоятельной проработке вопросов.
3.2.2. Разъяснение сложных тем:
- Если ученик не понял тему, куратор обязан провести дополнительную консультацию, объяснив материал с разных углов и подходов.
- В случае необходимости куратор может организовать повторные групповые или индивидуальные занятия.
4. Правила взаимодействия
- Куратор обязан всегда придерживаться этикета общения, быть уважительным, терпеливым и корректным в общении.
- Конструктивная критика не должна превращаться в личные замечания.
- Каждый ученик уникален, и куратор должен стремиться к индивидуализации подходов: учитывать особенности восприятия, ритм работы и предпочтения в обучении.
- Куратор может использовать технику «Инструкция к себе» для выстраивания более персонализированного общения.
- Личные данные и информация, полученная в ходе общения с учениками, должны храниться в строгой конфиденциальности.
5. Конфликтные ситуации
- В случае возникновения конфликтных ситуаций между учениками или между учеником и куратором, конфликт должен решаться максимально быстро и конструктивно.
- Первым шагом должно стать обсуждение проблемы в частном порядке с целью выяснения причин конфликта и поиска компромиссов.
5.2. Привлечение сторонних лиц:
- Если конфликт не удается разрешить самостоятельно, куратор может привлечь старших методистов или администрации для содействия в урегулировании ситуации.
6. Заключение
Данный регламент направлен на поддержание высокой эффективности работы куратора и создание благоприятных условий для успешного взаимодействия с учениками. Соблюдение всех пунктов поможет куратору оперативно и качественно выполнять свои обязанности, поддерживать учеников как эмоционально, так и контентно, а также создать здоровую атмосферу в учебном процессе.