29 000 подписчиков за полгода и ни одного гива

Привет! Меня зовут Ксюша и я работаю руководителем отдела SMM в ритейле электроники.

SMM занимаюсь уже давно, больше 5 лет. За это время кем только не была. Но такая крупная рыба у меня впервые. До этого вела аккаунты психолога, магазина растений, различные студии инфобизнеса.

В начале июля меня пригласили на собеседование и понеслась. По контракту, имя аккаунта показывать не могу.

Имеем на истоках: 2 SMM, 1 дизайнер, уйма товаров (аккаунт крупного магазина электроники - телефоны, ноутбуки, планшеты, игрушки и т.д.).

Задача: вывести аккаунт на стабильный рост 5000/месяц, повысить трафик с Инсты на сайт, создать комьюнити людей, любящих электронику и начать продавать через Инстаграм.

Алгоритм действий:

Для начала я избавилась от всех баннеров в аккаунте. Было непросто, ведь официальные представители часто предоставляют уже готовые баннеры и не хотят их менять. Пришлось объяснять, почему нужны живые фото.
Ввелись рубрики. Ранее их не было, т.к., аккаунт был строго продающим. Я же предоставила SMM-стратегию, при которой аккаунт будет, скорее, фановым с нативными продажами мероприятий и устройств.
Разработался всем удобный график. Раньше SMM могли забыть или просто забить на комментарии или ответы в директ. Теперь у каждого есть свой отрезок времени, в который она - Мама Инстаграма. В это время все комментарии должны быть отвечены, директ расчищен, истории запущены.
Проработалась цветовая палитра согласно существующему бренд-буку. Это был тоже сложный этап, т.к., в начале сотрудничества не шло речи о фотографах. Всё своими силами)) Пришлось всем заново учиться фотографировать)

Исправили и дополнили шапку. А за подписку на нас или отметку на фото предложили фолловерам отдельные плюшки.
Дополнили все существующие каналы ссылкой на Инстаграм-аккаунт. Её же вставили в электронные письма, Телеграм-канал, аккаунты сотрудников.
Составили контент-план с частотой выхода постов - 1 раз в день. На выходных строго лайтовые рубрики или шутки.
Разработали план коллаборации с блогерами и крупными медиа. Стабильно 2 раза в месяц у нас запускается совместный проект с каким-то крупным аккаунтом. И это - не гивы, а партнерство. Т.е., ничего не разыгрывается, мы просто делимся контактами или устраиваем бартер. С нас товар - с них реклама.
Ввелись интерактивы. 1 раз в неделю выходит интерактив. И 1 раз в месяц он призовой. Альтернатива призовым активностям - разные интерактивы с головоломками (найди отличие, лабиринты, загадки), тесты и всякие вопросы с подвохом.

Подключила шоппинг-теги. Относительно недавно, но всё же)) 2 месяца работаю бесперебойно и радуют меня высоким вовлечением под постами, а клиента - трафиком на сайт и удобством для клиентов.

Мы интегрировали оффлан и онлайн. Напомню, что сеть крупная, и может себе позволить проводить мероприятия и разные конкурсы с условием - Подписать на Инстаграм. Мы объединяем все каналы между собой, что очень круто. Например, прямо на мероприятиях проводятся активности, где тем, кто выложит фото, тегнет нас и пропишет фирменный хештег - 100% дадут приз.
Все посты с товарами в таргете. Сегментируем по полу, гео, возрасту - интересы. Кор аудитории - 20-35 лет. На удивление, распределение аудитории М/Ж: 57/43% (я думала в начале, что мальчиков будет больше))
Каждый день мы выкладываем сториз от покупателей, отзывы. Прямые эфиры - по ситуации.

К сожалению я успела уже 2 раза поменять телефон. #Минуткапонтов потому что захотела айфон))) и у меня не сохранилось скринов подписчиков "ДО" моего прихода. Зато есть выгрузка из Livedune.

Прошло 10 минут разницы между скринами и уже прибавилось кол-во лайков))))

За 6 месяцев сотрудничества:

Аккаунт вывелся на стабильный рост 6000/месяц. Изначально KPI был заложен 5000 (напоминаю))).
Средний охват - 35 000 человек.
ER: 1,51%
WR: 2500 (данные на Ноябрь)
На 300%выросло количество кликов на ссылку. НА 300%, МАТЬ ЕГО, ПРОЦЕНТОВ. Хотя, это вполне ожидаемо. Потому что она регулярно меняется, и я не забываю про это напоминать в постах и редактировать старые посты с призывами и офферами.

Ксения Якубовская

Участница закрытого клуба Red SMM

https://www.instagram.com/omg_ksenya/

Telegram (личный): @omg_ksenya

Telegram (корпоративный - читай "Рабочий"): @Ksenya_Yakubovskaya