КЕЙС I Продвижение массажного салона

Первоначальные задачи:

Аудит странички в Instagram + создание группы в ВКонтакте
Детальное изучение продукта и всего, что с ним связано (я уже говорила об этом выше)
Изучение целевой аудитории (желательно, «прошерстить» кто записывается на массаж)
Работать на охват
Лидогенерация
Создание одностраничного сайта
Реклама в обход сайта-купонатора, чтобы клиент мог получать реальные деньги за свои услуги (не деля их ни с кем)

Аудит:

У Клиента уже была страничка в Instagram, но она была на половину личная, а на половину для бизнеса. В итоге, я предложила:

Удалить личные фотографии и вести его только для продвижения бизнеса.
Переименовать аккаунт на что-то близкое к теме массажа и подумать о названии массажного кабинета (так как его не было).
Сделать скан сертификатов и выложить их, чтобы клиенты не задавались вопросом об образовании специалиста и были спокойны.

Очень важный момент!

Если хочешь, чтобы будущий/нынешний клиент относился к тебе как к профессионалу, то отзывы от клиентов просто необходимы, как воздух. Поэтому, чтобы заинтересовать его сделать отзыв, можно дать ему «конфетку» в виде какого-то бонуса – скидка на следующую процедуру или что-то в этом роде (в нашем случае, это было бесплатное обертывание тела).

Анализ ЦА:

Так как, профиль в Instagram до этого использовался не совсем по делу (метрики были с большими погрешностями, и я не хотела им доверять), то для того, чтобы определить и понять ЦА, мы встретились с клиентом и подробно обсудили этот момент. В ходе беседы выяснилось, что:

Большая часть клиентов – это женщины
Клиенты делятся на 3 вида: постоянные, новые (через сайт-купонатор) и новые (пришедшие по совету постоянных клиентов)
Возрастная категория 25+

Также, нам удалось составить 3 аватара «идеальных клиентов» и стало ясно, на что нужно сделать акцент при рекламе и лидогенерации.

Охват и лидогенерация:

Итак, ЦА была идентифицирована и, казалось бы, что пришло время для работы над охватом… Но, прежде, мне необходимо было создать группу в ВКонтакте и привести в порядок аккаунт в Instagram.

Дизайном группы (созданием обложки, логотипа, аватарки и стиля) занималась тоже я.

Мастер как раз недавно обучился массажу для похудения, который не входил в список массажа на сайте-купонаторе, поэтому акцент мы решили сделать именно на этот вид массажа.

!ВАЖНО! Так как группа в ВКонтакте была «зеленая» и подписчиков в ней было мало, то мне пришлось для создания имиджа группы накрутить подписчиков с помощью AdSocial.

Что касается Instagram, то для увеличения числа подписчиков использовались следующие подходы:

Парсинг конкурентов

Парсинг через мой любимый Tooligram. Настроила след. фильтры и условия:

прописала конкурентов (а это те «места», ЦА которых очень похожа на нашу -популярные салоны красоты, массажные кабинеты, лидеры мнений, медицинские центры и т.д.).
выбрала тех подписчиков, кто комментировал, лайкал или шерил посты конкурентов.
ставила им по 2-3 лайка (можно настроить в Tooligram)
подписывалась на них, тем самым давая им знать о нашем существовании
поставила автоматическую отписку от них через 1 день, чтобы вновь не стать «жертвой» масс-фолловинга.

Конверсия хорошая – почти 13% (+1915 подписчиков)

Изменении фильтра задач на «просто лайки» (без подписки на человека), не сработало; конверсия была чуть больше 1%. Поэтому, рекомендую использовать схему, описанную мной выше.

Несколько работающих советов:

По партнеркам с лидерами мнений можно работать бартером, так как в добавок к рекламному посту, мы еще и можем получить честный отзыв и повысить соц. доверие к своему бизнесу.
Если у вас оффлайн бизнес, имеющий свою площадку, то в качестве доп. заработка, вы можете также и продавать собственную продукцию, напрямую связанную с вашим делом. Так, я порекомендовала собрать подарочные наборы для обертывания из различных видов глины и масел с симпатичным оформлением и подробной инструкцией, как этим всем пользоваться в домашних условиях. Также, это может и стать отличной идеей для подарка для ваших постоянных клиентов, как часть программы лояльности, как приятный бонус, за то, что они выбрали вас.

Подобные наборы пользуются популярностью не только среди прекрасной половины человечества, но также и покупаются мужчинами в качестве подарка женщинам

В качестве инструмента лидогенерации был использован розыгрыш бесплатного сеанса массажа в Instagram, длительностью в 60 минут. Это дало нам:

Прирост числа подписчиков
Активность на странице (комменты, шэры и сообщения в директ)
Показатели метрик в Instagram стали лучше на 10%

Реклама в Instagram

Вот тут-то модераторы были благосклонны к нам, и нам удалось запустить 5 постов для продвижения, стоимость каждого - $10.

В каждом рекламном посте, мы пытались использовать «боли» клиента, тем самым, не оставляя ему никакого шанса, чтобы не обратиться к нам

Отследить конверсию и лидогенерацию было легко, потому что рекламируемый нами в соцсетях вид массажа не входил в перечень, рекламируемый сайтом-купонатором. В ходе данной рекламной кампании, было затрачено $50, а заработано на клиентах, пришедших через Instagram, было около $550. Клиент остался очень доволен – заработал в 11 раз больше, чем потратил; пополнил базу клиентов и получил хорошие отзывы, которые мы позже выложили у себя на страничке.

«Жизнь» Instagram-аккаунта

С целью привлечь подписчиков и заинтересовать их, я решила применить следующие методы:

Периодически (1-2 раза в неделю) постить честные отзывы клиентов
Создать постоянную рубрику «Лайфхаки Красоты», в которой делилась бы полезными советами и интересной информацией, касающихся не только женщин
Время от времени проводить розыгрыши, особенно, перед праздниками, когда люди особенно активны в соц. сетях
Запускать промопосты, как только поток клиентов начинает уменьшатся
Использовать одностраничный сайт с формой захвата, где выложены сертификаты, отзывы и ответы на часто задаваемые вопросы

Затраты

Прежде чем переходить к итогам – оценке эффективности описанного выше кейса, необходимо указать затраты на мою работу со стороны клиента за 1 месяц:

Рекламный бюджет: 6 585,3р (из них 1500р ушло на AdSocial)
Моя работа: 10 000 рублей

Итого: 16 585 рублей

Теперь, анализ эффективности:

Группа в ВКонтакте – не подошла для продвижения.
Instagram – идеально подошел для продвижения, и «вернул» деньги, которые были потрачены впустую на продвижение группы в ВКонтакте. Количество подписчиков выросло с 400 до 2000+.
Одностраничный сайт придал «имидж» серьезности бизнесу клиента (в среднем, в день было по 8-10 переходов на сайт через Instagram).
Использование парсинга помогло увеличить охват, используя ЦА конкурентов

Основываясь на данных, полученных в течение 4 недель, можно смело сказать, что если продолжать работать в таком же ключе, то Массажный Кабинет будет только развиваться и, возможно, в скором будущем уже превратится в Массажный Центр.

P.S.: На подарочных наборах клиент тоже заработал неплохие деньги (но это уже не входило в SMM).

По вопросам настройки таргетированной рекламы обращаться:

Инстаграм: https://instagram.com/ksenya_targetolog?igshid=28bhf0k8wf2c

Телеграм: https://teleg.run/ksenya_chagina