Сервисы сквозной аналитики

Это не рейтинг ТОП-5 сервисов Рунета. Здесь я делюсь своими мыслями и опытом. Возможно, это пригодится тебе в проекте или при выборе партнёра. Погнали!

Критерии подбора

1. Задачи. Прежде чем заказать настройку сквозной аналитики под ключ, ответьте себе на вопросы: Какие данные вам необходимы (подчёркиваю необходимы)? Как вы их буду использовать? Если нет четкого понимания, то скорее всего оно вам и не нужно. Почему? Будет понятно далее.
2. Цена сквозной аналитики. Сколько стоит сквозная аналитика? Ориентируйтесь на расходы с вилкой 15000 - 20000 руб/мес. Плюс подменные номера статического и динамического трекера звонков. Случается, что и в небольших проектах задействовано по 20-30 телефонных номеров для сайта и внешних площадок. Стоимость 1 номера от 99 до 500+ руб/мес (зависит от сервиса). Расходы на телефонные номера прибавляем к стоимости сервиса.
3. Интеграция сквозной аналитики. Крайне желательно, чтобы у сквозной аналитики была готовая интеграция с вашей CRM, телефонией, виджетами сайта, рекламными каналами, коннекторами. Это же правило работает и в другую сторону – у вашей CRM должна быть готовая интеграция с другими инструментами.
4. Сколько стоит настройка сквозной аналитики? Для сметы интегратор запросит ТЗ. Скорее всего смета будет рассчитана в человеко-часах. В регионах РФ средняя стоимость часа интегратора на фрилансе 2000-3000 руб/час, студии 3000-4000 руб/час и выше. План часов, тоже очень грубо и исходя из типовых задач, 14-20 часов, это 3-4 дня.
5. Сколько стоит интеграция сквозной аналитики c CRM? Например у вас CRM на ПланФикс или Аспро.cloud, где нет готовых решений. Если используется no-code, то порядка 50000-80000 руб за итерацию (очень грубо и на своих примерах). Если используется API и JavaScript, то умножайте на 2. Для расчета интегратор или вендор запросит у вас ТЗ. Ищите решения с готовыми интеграциями!
6. Веб-хуки. У сквозной аналитики должны быть веб-хуки. Как входящие, так и исходящие. Все ваши заявки и звонки будут проходить через сквозную аналитику. Она должна принимать, логировать и передавать данные. Для этой задачи используются веб-хуки.
7. Телефонные номера. Повторюсь, вам нужны будут подменные телефонные номера. Дешёвые телефонные номера в Новофон (он же Zadorma) и в UTMSTAT.
8. Техподдержка сквозной аналитики. Это важно, не пренебрегайте ей. До внедрения напишите в ТП, задайте вопросы, обратите внимание на наличие системы тикетов, скорость реакции и решение ваших задач.
9. Сколько стоит работа аналитика? Зависит от человеко-часов, объема данных, способах их хранения и обработки, интеграций. Если используются стандартные решения с готовыми интеграциями, данные хранятся в облаке СА, то такие задачи можно делегировать маркетологу за 10000-20000 руб/мес. Если вы храните и обрабатывает данные на своих серверах, используете BI и отраслевые инструменты, то пожалуй вам нужен дата-аналитик с знанием соответствующих библиотек phyton или языка R. Их ставка в районе 150-200 тыс руб/мес.

Будет продолжение