Как получить первые лиды после 150 показов и убедить клиента продолжить сотрудничество

Клиент

Языковой клуб «Англичанка Тюмень», аккаунт @anglichanka.tmn.

Цель

Получить заявки в летний языковой лагерь для детей 8-12 лет на июнь.

Задачи:

1.       Подготовить аккаунт и посадочную страницу к рекламе.

2.       Определить ЦА, протестировать ее.

3.       Определить оффер (низкая цена, меньше, чем у конкурентов), сформулировать.

4.       Определить боли ЦА и способы их закрытия.

5.       Подготовить продающие тексты и креативы.

6.       Оптимизировать работу РК и определить дальнейшие направления работы.

Целевая аудитория: женщины 25-45 лет с детьми, г. Тюмень

Исходная ситуация: до настоящего момента клиент работала с двумя таргетологами, но результат не устроил.

Количество подписчиков 998 человек, подписчики качественные, аккаунт развивался за счет органического прироста. Перед началом настройки таргета проверили, насколько аккаунт готов к рекламе, присутствует ли вся необходимая информация о летнем лагере.

Что сделали: добавили посты, сторис, новый раздел в Актуальном, пиксель, текст и кнопку на таплинк, создали и настроили конверсии

Был проведен аудит оформления и наполнения аккаунта, который показал, что страничка языкового клуба «Англичанка» выполнен качественно, активен, обновляется регулярно. Визуал яркий, в едином стиле, наполнение целевое: жизнь клуба, анонсы, полезная информация. Виды контента: промо, познавательный, вовлекающий, пользовательский. Грамотное решение дизайна ленты. Наличие и приветствия в директ, и лид-магнита, и оперативной обратной связи в комментариях + по запросу в директ. Это позволяет быстро обрабатывать запросы ЦА и доводить до этапа покупки. Высокая степень вовлечения аудитории в конкурсных постах – родители лояльны.

В качестве посадочной страницы был выбран сайт https://taplink.cc/anglichanka_tmn, где выложили информацию о летнем лагере и создали дил-форму отправки данных (имя, телефон).

Какие боли ЦА учитывали в рекламе:

1.      За лето дети забывают многое из изученного ранее материала, особенно английский язык - без практики уровень владения снижается резко.

2.      Летом в Тюмени родителям приходится организовывать летний досуг своим детям в городе. Но чаще всего дети предоставлены сами себе, просто сидят дома. Летний городской лагерь – отличный вариант для них.

3.      Экономия семейного бюджета – более низкая, чем у конкурентов, цена, 599 р/день.

Запуск рекламы был приостановлен в первый час же из-за блокировки РА клиента. Начали работу по подтверждению личности и компании, через 11 дней после проверки РК была запущена с личного аккаунта, РА клиента оставался на проверке. В связи с этой задержкой тестовые РК проходили в ускоренном режиме.

Были созданы и протестированы аудитории:

1.      На основе подписчиков аккаунта в Инстаграм

2.      LAL-аудитория, 0-1%

3.      Гео - местоположения +8 км, по итогам теста было решено сузить до 4 км

4.      Аудитория по интересам и гео

5.      Аудитория для промо-поста 1 с гео+6

6.      Аудитория для промо-поста 2 с расширенными интересами

Протестировали 16 тизеров для ленты, 5 текстов. Использовали фото, анимированные видео.

В качестве оффера продвигали цену лагеря за день – она была ниже, чем у конкурентов.

При первой настройке было решено создать РК с целью конверсии, вести ЦА на таплинк с формой заявки. Но блокировка рекламного аккаунта сделала невозможным такой вариант, и новой целью поставили трафик на таплинк. Было получено 35 кликов (все), 22 клика по ссылке, из них 18 уникальных, и 20 просмотров целевой страницы. Ввиду высокой стоимости, низкой кликабельности и отсутствия заявок с таплинка эту кампанию остановили.

Так как бизнес офлайн и ЦА – жители одного района, параллельно запустили кампанию с целью «Охват» и сужением по гео. Аудитория: женщины 25-45, проживающие в радиусе 8 км от клуба.

Одновременно протестировали промоакцию с посадочной страницей таплинк, получили неплохие показатели, но цена выше ожидаемого:

Кроме цели «Трафик», был проведен тест следующей РК с целью «Написать в директ». Эти кампании показали лучшие результаты, тем более что мы уже имели статистику по оптимальным для продвижения тизерам. Неожиданным стал тот факт, что тизеры, адресованные родителям из Тюмени с фотографиями местных достопримечательностей, были более популярны, чем фото детей в лагере (самого оффера):

Протестировали три аудитории: ретаргет, LAL 0-1%, Интересы с гео +4. После 150 показов получили первый лид, эта РК оказалась эффективнее, чем предыдущие.

Основываясь на статистике полученных реакций на тизер с видами Тюмени и полученными сообщениями в директ (более эффективной целью по сравнению с трафиком), запустили на тест промоакцию с тизером (фото местной достопримечательности) и целью «Сообщение в директ».

Сложности:

1.      Самая большая и неприятная сложность – блокировка аккаунтов и задержка публикации рекламы на 10 дней, РА клиента на проверке до сих пор.

2.      Очень маленькая аудитория из подписчиков аккаунта – 998 человек делает небольшой и LAL-аудиторию с сужением по гео.

3.      Из-за небольшого размера аудиторий фиксировалась высокая стоимость клика.

4.      Невозможно выделить родителей детей ТОЛЬКО 8-12 лет. В эту аудиторию попадают и родители 7-летних детей, и более старших.

Рекомендации:

1.      Дополнить шапку профиля, уточнить начальный возраст аудитории (детей), от скольки лет можно заниматься в этом клубе. Добавить категорию бизнеса – указать, что это языковой клуб.

2.      Настроить автоматическое приветствие в директ каждому подписчику на https://boss.direct или подобных ресурсах.

3.      Публиковать посты в соответствии с наиболее активным временем аудитории по статистике вручную или при помощи сервиса для автопостинга.

4.      Добавить инструменты вовлечения аудитории: розыгрыши и конкурсы проводить чаще, ввести рубрику в Актуальном «Наши дети», «Успехи» и подобное. Это побудит родителей к репостам, увеличит охват и разовьет «сарафанное радио» - главный канал привлечения лояльной аудитории.

5.      Добавить в контент видео любой тематики, чтобы повысить охват и вовлеченность аудитории. Это может быть видео с уроков. Видео можно опубликовать в ленте (с обложкой) и в сторис.

6.      В целях повышения лояльности предложено запустить акцию по подарку единицы сувенирной продукции (например, кружки) или скидки за отзыв. Отзыв можно разместить как в соцсетях, так и в ресурсах 2GIS, Яндекс.Карты и подобных. Хорошие отзывы привлекут новых клиентов, которые находят клуб через сервисы-поисковики.

Итог:

Рекламный бюджет в размере 5000 р. уже откручен, но клиент приняла решение продолжить работу, так как:

1. Время РК составило 5 дней

2. Есть потенциально эффективные РК, а значит, первый промежуточный результат стал для клиента достаточным.

Первые результаты (3 лида) получены, планируется дальнейший анализ показателей рекламы и их оптимизация.