2 этап обучения 🤗
На этом этапе мы научимся отправлять сообщения клиентам, отвечать с помощью шаблонов и передавать заявки менеджеру!
Шаг 1. Рабочий день менеджера!
Рабочий день менеджера начинается в 10:00 с запуска рассылки сообщений с помощью специальной программы, которую мы установили!
Далее в течении рабочего дня менеджер отвечает на поступившие сообщения и передает заявки менеджеру.
Мы работаем с сцепке х2. Что это значит? Мы отправляем клиентам рекламные предложения в два сообщения!
Первое сообщение - это приветствие!
Его мы отправляем с помощью программы по заданному списку контактов!
Далее, когда клиент отвечает на приветственное сообщение, задача менеджера вручную с телефона или компьютера, как Вам удобно, отправить клиенту оффер - рекламное сообщение:
Меня зовут Яна, менеджер студии красоты и профессионального массажа! ⚡️
Приглашаем Вас подготовиться к жаркому лету☀️ и избавиться от нежелательных волос без боли и раздражений с помощью *Лазерной эпиляции*👌
Забудьте про бритву, боль и вросшие волосы на долгие годы 😍 Убедитесь лично на процедуре со скидкой до 70 % 👇
💎 *Любая зона - ВСЕГО 990 рублей* 💎 3 любые зоны - 2390 руб! 💎 Все тело - 2990 руб!
🔥 Еще одно СУПЕР предложение этого лета - *Антицеллюлитный массаж* - 800 руб + обертывание в подарок🎁 *Классический массаж спины* - 800 руб! Избавляет от боли, зажимов, усталости) Хотите записаться? 🏠 Мы находимся в центре города Ярославль, ул Собинова 37 к 2, 8 995 986 30 35
ВНИМАНИЕ! Офферы и приветственные сообщения часто меняются, важно следить за их актуальностью в рабочем чате, в который Вас добавит руководитель!
Если клиент хочет записаться - передаем эту заявку менеджеру и Вам начисляется 50 руб! Если клиент задает вопросы - отвечаем по специальным шаблонам, которые покажем Вам позже)
1) Как запустить рассылку:
Для запуска рассылки зайдите в браузер GoogleChrome и зайдите в ВатсАпп по ссылке https://web.whatsapp.com/
Левой кнопкой мыши щелкнете по значку установленного нами расширения:
В поле "Номера" вы вставляете номера телефонов из предоставленной Вам руководителем базы контактов. Обратите внимание, что номера в базе в начале имеют знак запятой "," вставлять их в это окно необходимо именно с ней! Просто скопировали - вставили!
В поле "сообщение" вы вставляете актуальное приветственное сообщение
Пример: Здравствуйте! Вы сегодня на связи?
Интервал отправки выставляем 100-200
Нажимаем кнопку "Проверка" и если видим в самом окне ВотсАпп вот такое сообщение, значит все хорошо, рассылка ожидается!
Все, рассылка запущена и Вы можете наблюдать, как в мессенджере автоматически отправляются сообщения) Теперь ВАЖНО заходить каждый час, и отвечать на сообщения потенциальных клиентов и передавать заинтересованных менеджеру по продажам! Так-же подсчитывайте статистику: сколько контактов Вы поставили на запуск, сколкьо рекламных офферов отправили, сколько клиентов в переписке и сколько получилось заявок!
Каждое утро, в 10:00, необходимо направить в рабочий чат сообщение по форме:
Каждый вечер, в 21:00, необходимо направить в рабочий чат сообщение по форме:
Добрый вечер! Рассылка заверщена!
Рассылка сообщение осуществляется ежедневно, с 10:00 до 21:00
Если, в какой то день, Вы не сможете осуществлять рассылку, необходим выходной - его необходимо согласовать с руководителем заранее!
Нам важны определенныеобъемы рассылки сообщений ежедневно, поэтому, при невыходе на смену штраф - 100 руб! Нам важно правильно распределять нагрузку! Если в какой-то день у вас не будет возможности - не забудьте сообщить об этом РГ!
2) Где взять базу контактов?
После прохождения обучения и добавления Вас в группу, руководитель выдаст Вам индивидуальный файл с базой контактов, по окончанию которого Вам необходимо будет сообщить руководителю и он его дополнит)
Файл - это табличка в Гугл Таблицах, и выглядеть он будет так:
Ваша задача, скопировать необходимое количество строк, выделить их другим цветом, что бы в следующий раз не взять в работу теже самые и вставить в программу!
Какое количество сообщений отправлять или сколько номеров брать в работу?
Для начала, мы будем отправлять небольшое количество сообщений, так скажем прогревать аккаунт, что бы его не заблокировали! Ежедневно добавляя объем, пока Вы не выйдете на максимальный объем - 300 сообщений в день! Больше отправлять нельзя! Вы потеряете аккаунт!
Первое время, пока Вы будите отправлять небольшое количество сообщений, Вы будите зарабатывать меньше, чем в последующем! не пугайтесь, это нормально!
В дальнейшем, через неделю работы, можно будет взять себе несколько аккаунтов, а если справитесь - то и 5! Это значительно увеличит Ваш заработок! Для этого необходимо будет написать руководителю для записи на обучение по работе с многоаккаунтингом!
Не нарушайте график и не отправляйте больше! Это приведет к блоку аккаунта и началу заново!
3) Чаты и коммуникация
После прохождения обучения, руководитель добавит Вас в чаты. рассказываем какие и для чего они нужны!
Заявки: в этот чат Вы отправляете заинтересованных в записи на процедуры клиентов. Менеджер берет заявку в работу и продолжает коммуникацию с клиентом, записывает на процедуры!
Внимание! Отправляем только тех клиентов, кто заинтересован в записи! Если клиент задает вопросы - отвечаем с помощью шаблонов, если в шаблоне нет ответа - пишем в рабочий чат, менеджер или руководитель напишет, что ответит и добавит формулировку в шаблоны!
Форма отправки заявки в чат должна солердать Вашу ФИО и скрин переписки, где видно номер клиента! Пример:
Система начисляет Вам заработанные деньги автоматически, поэтому не забывайте указывать фамилию!
Рабочий чат: это чат для основной коммуникации, сюда мы с Вами отправляем отчеты утром и вечером, задаем вопросы руководителю и менеджеру, узнаем, что ответить клиенту, если нужной формулировки нет в шаблонах! Так же в этом чате всегда закреплены актуальные приветственные сообщения и офферы!
База знаний: это чат, в котором расположены шаблоны для ответа клиентам, так же закреплены офферы и приветственные сообщения! В диалогах с клиентами пользуемся именно ей!
ЧС: это черный список! Сюда мы добавляем клиентов, которые
1) просили больше им не писать, удалить их номер из базы
2) нецензурно выражались, произносили неуместные фразы
3) Живут в городе, отличном от предлагаемого нами! Например в оффере мы предлагаем записаться в салон, находящийся в городе Ярославль - а клиент говорит, что живет в Москве
4) Спрашивают, где мы взяли номер телефона!
Для того, что бы добавить клиента в ЧС и мы больше ему не писали необходимо отправить в чат скрин переписки, где видно номер клиента!
!!! Внимание! Отнеситесь к этому ответственно! Если клиент просит не писать и другие ситуации, перечисленные Выше - обязательно добавляем в чат ЧС, что бы в следующий раз мы его случайно не по беспокоили!
Связаться позже: если клиент, по каким то причинам не изъявлет желание записаться сейчас, ему некогда, он в отпуске, мы отработали по шаблону его возражения, то обязательно добаdялем скрин с переиской и номером клиента в этот чат, так же указываем свою фамилию
На этом наше обучение оконченно! Поздравляю!
Вы можете приступать к работе, но для начала выполните небольшое задание) Так руководитель поймет, что Вы все правильно настроили) После чего напишите руководителю, что закончили обучение и готовы приступать к работе!
Задание:
Зайдите в Вотсапп и запустите небольшую рассылку!
Сообщение: Здравствуйте! Я закончил обучение! и укажите Вашу фамилию
Руководитель получит от Вас сообщение и поймет, что Вы действительно готовы приступить к работе!