Приветственное письмо в Квартире Посуточно: советы, примеры
Роскошь отеля в сочетании с домашним комфортом - вот что делает ваше жилье таким привлекательным для гостей. Как вы передаете это идеальное сочетание? Приветственное письмо Квартиры-Посуточно! Вы уже зацепили гостей убийственным описанием аренды жилья для отдыха, возбудили их, сообщением “до пребывания”, но все еще не хватает важного шага: приветственного письма.
Хорошее приветственное письмо Квартиры-Посуточно закладывает основу для незабываемой (и подлежащей повторному бронированию) поездки. Начните с правильного шага, создав свой собственный шаблон.
Что такое приветственное письмо Квартиры-Посуточно?
Приветственное письмо Квартиры-Посуточно - это краткое сообщение, которое вы оставляете своим гостям по прибытии. Оно должно быть информативным, приглашающим и открывающим для поддержания прочных отношений между хозяином и посетителем. Это невероятно простой способ преодолеть разрыв между вами и вашими гостями.
Возможно у вас не было достаточно персонализированного общения со своими гостями. Приветственное письмо для ваших гостей поможет смягчить строгую деловую атмосферу.
Сделайте так, чтобы гости чувствовали себя комфортно
Ни в коем случае гости не должны чувствовать себя нежеланными или неудобными в вашем доме. Наличие приветственного письма Квартиры Посуточно, содержащего теплое и гостеприимное послание, помогает гостю чувствовать себя непринужденно в вашем доме. Цель отпуска - расслабиться, и в основе этого лежит ваша краткосрочная аренда.
Поделитесь любой важной информацией
Дома для отдыха не создаются одинаково, это означает, что правила и процедуры одного жилья могут кардинально отличаться от другого. Четкое изложение того, что вы хотите, чтобы гости получили от своего пребывания, или подчеркивание любой важной информации, уже упомянутой в процессе бронирования, поможет повысить качество обслуживания гостей.
Информирование ваших гостей важно независимо от места проживания, но если есть важные вещи, на которые следует обратить внимание гостям, приветственное письмо - это ваша возможность сообщить об этом. Допустим, например, у вашей Квартиры Посуточно есть доступ к детской площадке, закрытой стоянки или бассейну вашего дома. Мягкое напоминание гостям о том, что им разрешено ими пользоваться и где они могут найти ключи, было бы не только важным, но и могло бы определить, хорошо ли они проведут время, особенно если это было одним из ваших главных преимуществ.
Ваше приветственное письмо позволяет сообщать гостям любые подробности, которые они должны знать, не воспринимая их грубыми или требовательными. Воспользуйтесь возможностью поприветствовать своих гостей, а также сообщить им то, что им нужно знать, чтобы чувствовать себя как дома.
Напомните им о правилах проживания
На аналогичной ноте вам стоит напомнить своим гостям о правилах поведения в доме, о том, что разрешено, а что нет. Наш шаблон правил поведения Квартиры-Посуточно.рф поможет вам начать работу, оставив место для ваших собственных творческих штрихов. Шаблоны появляются в меню сайта после регистрации (документы для гостей).
Улучшите качество обслуживания гостей
Ваши гости должны после прочтения письма, чувствовать себя комфортно, в безопасности, радуясь своему пребыванию. Даже если вы упоминаете правила проживания или какие-либо административные детали, это должно быть сведено к положительным деталям в конце. Помните, что цель состоит в том, чтобы побудить ваших гостей относиться к вашему дому, как к своему собственному, с заботой и комфортом.
Откройте письмо приветствием и закройте его также приглашающим сообщением. Если вы решите обсудить правила проживания или другие детали в своем приветственном письме подробно, это должно быть вставлено между общим жизнерадостным приветствием.
Оказывая теплый прием, вы повышаете качество обслуживания гостей с того момента, как они переступают порог.
Что включить в ваше приветственное письмо гостям Квартиры Посуточно
Вставьте имена гостей
Не поленитесь, если гости будут жить у вас долго вставьте имена.
Когда вы получаете электронное письмо или видите распечатанный документ: “Дорогие уважаемые гости Олег* и Татьяна*”, что вы при этом чувствуете?
Гости отдают вам как свое с трудом заработанное отпускное время, так и деньги. Покажите им свою признательность, как минимум, обратившись к гостям по имени. Простого быстрого приветствия, адресованного непосредственно гостям, будет достаточно, чтобы привлечь их внимание.
Вы можете разбросать их имена по всему приветственному письму, но будете осторожны, чтобы не переусердствовать. Продолжая привлекать их внимание на протяжении всего письма, вы гарантируете, что они прочтут письмо полностью.
Персонализированное сообщение
Настройка не должна начинаться и заканчиваться заголовком. Для того, чтобы гости которые будут жить у вас долго почувствовали себя особенными и узнаваемыми, потребуется нечто большее, чем просто упоминание имени. На каком-то этапе процесса бронирования вам следует ознакомиться с целью их поездки и любыми другими важными деталями, которые следует учитывать при их пребывании.
Используйте эту информацию, чтобы подчеркнуть ваше внимание к деталям. Если кто-то празднует день рождения во время поездки, сообщите ему, где вы храните свечи на кухне. Если они путешествуют из другого города, сообщите им, где они могут найти карты и рекомендации о Ваших экскурсиях.
Персонализированные сообщения - это выгодно. Если вы пожелаете паре, остановившейся в вашем жилье, счастливой годовщины, они могут просто опубликовать это в социальных сетях или рассказать своим друзьям о приятном дополнении. Бесплатная реклама - отличное преимущество для такого небольшого жеста!
Конечная цель - обеспечить гостям эксклюзивное обслуживание. Продемонстрируйте, что вы слушаете и слышите их потребности, предоставив персонализированное сообщение в приветственном письме.
Что включено в их проживание
Если у вас есть трансфер за дополнительную плату или вы просто хотите повторить список удобств, гости, возможно, пропустили все, что включено в их пребывание. В любом случае, вы захотите повторить, какие удобства они могут ожидать и наслаждаться во время своей поездки. Обычно такой список вы уже размещали у нас на сайте, например
- Кофеварка
- Полностью оборудованная кухня (а не просто мини-кухня)
- Кондиционирование воздуха
- Бесплатная парковка
- Набор бокалов для вина
- Благоприятная для домашних животных обстановка
- Wi-Fi
- Стиральная машина
- ТВ
- Кондиционер
Но это должно быть передано не в формате списка, а скорее через описание. Вы можете добиться этого различными способами, либо подробно описав различные части дома (например: “выйдите на улицу и насладитесь прекрасным видом на свежем воздухе с нашим бассейном, площадкой для барбекю в виде подковы”).
Придерживайтесь темы вашего бренда, упоминая лучшие удобства или некоторые функции, которые гости могли упустить из виду.
Важные сведения о собственности
Как уже упоминалось, приветственное письмо Квартиры Посуточно отличное место, чтобы поделиться любыми важными подробностями о собственности, не звуча негативно или навязчиво, но это является “для нас очень важной деталью”?
Отзывы и опрос гостей
Отзывы и опросы удовлетворенности дают вашим гостям возможность высказать то, что, по их мнению, можно улучшить или изменить. Вы можете спросить, что, по их мнению, должно было быть включено в проживание гостя, и применить эту информацию для ваших будущих бронирований.
Добрые пожелания для их поездки
Сообщите гостям, что вы хотите, чтобы у них была лучшая поездка. Пожелания не должны быть сложным или грандиозным, достаточно просто, чтобы ваши гости чувствовали себя желанными гостями во время своего пребывания. Вы также можете добавить сюда персонализированный штрих или просто завершить с наилучшими пожеланиями. Повторите, что они могут связаться с вами, если им понадобится что-то еще.
В Квартире Посуточно царит домашняя атмосфера, которой не может быть в отеле или обычной гостинице, поэтому убедитесь, что это ощущение передаётся в вашем письме. Приветствуйте своих гостей с теплыми пожеланиями и надеждой на то, что у них будет приятный отдых.
Название вашего бренда и логотип
Есть большая вероятность, что ваши гости поделятся своим приветственным письмом в социальных сетях, с друзьями или просто сфотографируют его, если оно достаточно хорошее. В связи с этим настоятельно рекомендуем включить свое фирменное наименование и логотип.
Представьте, что кому-то так нравится это письмо, что он делает снимок и публикует его в своем ВКонтакте. Вы хотите, чтобы их подписчики знали, где вас найти! Разместите название вашего бренда Квартиры Посуточно вверху и на виду, чтобы потенциальные гости могли легко вас заметить.
Это важно и для ваших нынешних гостей. Возможно, они решат перебронировать свое пребывание в следующем году, но не смогут найти старое бронирование Квартиры Посуточно в сетях. Незаметно размещая свое фирменное наименование и логотип везде, где только можно, вы помогаете оставаться более актуальными в сознании ваших гостей. Кроме того, они могут вернуться к той старой фотографии, которую они сделали с приветственным письмом, и вуаля! У вас будут постоянные клиенты.
Может быть полезно иметь в файле несколько разных версий вашего приветственного письма Квартиры Посуточно в зависимости от типа гостя. Существует много разных типов путешественников, и у каждого из них свои потребности и свои способы чувствовать себя желанным гостем.
Когда у вас есть разные приветственные письма, подготовленные для разных аудиторий, вы помогаете еще больше повысить их удовлетворенность жильем. Назовите причину поездки, упомяните о каких-либо особых торжествах или дайте рекомендации для каждой группы путешественников.
Семейная поездка
Гости, путешествующие с детьми, потребуют от своего пребывания гораздо больше, чем поездка только для взрослых, обеспечение того, чтобы семья чувствовала себя в безопасности должно быть главным приоритетом письма.
Путешествие всей семьей может быть достаточно напряженным. Возможно, у них было утомительное путешествие. Дайте им знать, что теперь они могут расслабиться и чувствовать себя комфортно в вашем доме.
Возможно, вы захотите указать на различные функции безопасности в доме и то, какие области могут быть потенциально неблагоприятными для детей. Если у вас есть какие-либо удобства или дополнения, которые могут быть полезны для семейного путешествия, например, плавательные поплавки или складная детская кроватка, сообщите им об этом в письме, а также предложите связаться с вами, если им понадобится дополнительная информация.
Приветственное письмо для медового месяца
Молодожены - отличные гости! Их поздравляют везде, куда бы они ни обратились, и, как хозяин их медового месяца, вы тоже должны высказать свои теплые пожелания. Каждый отпуск должен быть хорошим, но медовый месяц - это нечто гораздо более особенное.
Скорее всего, эти гости запечатлевают каждый момент и воспоминание о своей поездке, и приветственное письмо может быть одним из них. Вы хотите, чтобы у них были воспоминания о том насколько замечательным был их отдых в Вашей Квартире посуточно и чтобы они могли снова забронировать вас на предстоящие юбилеи!
Это приветственное письмо Квартиры Посуточно должно отличаться от других. Тон должен быть праздничным и любящим. Удобства и местные развлечения, которые вы выделите, будут сильно отличаться, скажем, от семейного отдыха. Подумайте о том, что молодожены оценят во время поездки: упоминание о местном спа-центре, шампанское в холодильнике, которым можно насладиться на романтическом балконе.
Путешественники “просто потому, что”
У вас всегда будут свои воины выходного дня и обычные отдыхающие, но им тоже понадобится индивидуальное послание! Хотя это немного сложнее персонализировать, когда гости приходят без особой причины, но это все же возможно и по-прежнему очень ценится.
Они могут быть новичками в вашем городе. Упомяните о своих местных экскурсиях (экскурсии от местных жителей в 670 городах) или рекомендации ресторанов. Поиск чего-либо, что подчеркнет ваш индивидуальный подход, будет иметь большое значение для удовлетворения гостей.
Основные выводы
Даже с точки зрения гостя может быть сложно определить, что именно делает пребывание таким особенным, но многие согласятся, что это начинается с самого начала поездки. Когда вы даете гостям понять, что их приветствуют и ценят с момента их прибытия, вы закладываете основу для положительного опыта и потенциала постоянных клиентов.
Гости, которые не возвращаются, все еще рассказывают о своей поездке. Приветственное письмо может быть просто дополнительной возможностью привлечь внимание к вашему бренду аренды жилья посуточно.
Эти преимущества не могут быть реализованы, если приветствие письмо недостаточно убедительно. Хорошее приветственное письмо Квартиры Посуточно адресовано непосредственно гостям, содержит индивидуальный подход, упоминает любые важные детали о пребывании и включает ваш бренд и логотип. Как только вы установите эти флажки, ваше приветственное письмо готово и может быть предложено гостю. Вы всегда можете сделать еще один шаг вперед, настроив каждое письмо в зависимости от цели поездки.