«Smart session Post.kz»

Что такое цифровые услуги сегодня? Это простой и понятный способ получения услуг, не выходя из дома или офиса.

Цифровизация продуктов и услуг – сегодня это одна из ключевых инициатив Программы цифровой трансформации, которую развивает Казпочта. Прежде всего, как сервисная компания, основной акцент Казпочта делает на удобстве и простоте обслуживания для клиентов, внедряя новые онлайн форматы обслуживания. Постепенный переход от получения услуг в отделениях почты к их заказу и оплате через сервисный портал и мобильное приложение – это тренд, который наблюдается в последние несколько лет в компании.

Проект Post.kz сегодня – это уникальная платформа в Казахстане, которая наряду с другими проектами Казпочты уверенно приближает к нам цифровое будущее. Именно поэтому в августе 2019 года был сделан редизайн. Основное преимущество нового мобильного приложения в том, что оно позволяет получать все почтовые и финансовые онлайн-сервисы Казпочты, не посещая почтовые отделения и экономит время клиентов.

За период 2019 г портал показал значительный оборот, который составил 7,2 млрд тенге. Количество клиентов, зарегистрированных в мобильном приложений более 90 тыс., а на портале Post.kz почти 900 тыс.

О результатах реализации проекта, возможностях онлайн платформы и ключевых задачах на текущий период рассказали команда проекта «Гипермаркет услуг на базе post.kz», проведя 27 марта 2020 г. Информационную сессию в режиме онлайн с участием спонсоров, руководителей проектов, проектных команд и работников областных филиалов.

Основным спикером выступил руководитель проекта, директор департамента электронных сервисов Балжан Курманова. Учитывая сложившиеся непростые мировые условия – дистанционный формат позволил участникам со всех областных филиалов принять участие в данной инфо сессии, получить обратную связь.

- «Мы уделяем особое внимание коммуникациям, как с нашими работниками, так и с клиентами. Контакт центр, отзывы клиентов мы получаем со страниц социальных сетей. Сегодня наша задача понимать куда идет рынок и развиваться вместе с ним для того, чтобы оправдывать ожидания клиентов,- отметила Балжан Курманова».

По окончании мероприятия были даны положительные отзывы и рекомендации успешного развития на предстоящий план работ.

Данное успешное мероприятие стало первым и дебютным в череде предстоящих встреч, что несомненно стало новым витком в продвижении и коммуникациях в рамках продвижения Программы цифровой Трансформации.

PS/

Результаты проекта:

-  Проведен редизайн сайта и мобильного приложения Post.kz

-  Реализован новый сервис для оплаты с помощью QR-кодов Mvisa

-  Реализован новый сервис по переводам по номеру телефона MasterCard HUB

-  Реализован просмотр и оплата налоговой задолженности физических лиц

-  Реализован сервис для оплаты наложенного платежа

-  Проведена интеграция с мобильным приложением «электронного правительства» M-gov

Задачи на предстоящий период:

-оптимизация архитектуры Post.kz и переход на микросервисную архитектуру.

- оптимизация текущих почтовых и финансовых услуг и сервисов

- Внедрение интернет-банкинга для юридических лиц

- Маркетинговое продвижение Post.kz