♻
"Я не Я"
Представьте на минуту: вы - бэк-офисник, например специалист бухгалтерии, а завтра вы уже агент по продажам… Или сегодня вы ИТшник, а в следующий момент вам дают работу ведущего радио... Что вы ощутите в этот момент?
Страх, волнение, тревогу, радость, раздражение, счастье или вообще всё сразу 😊
В похожей ситуации оказались работники центрального аппарата и филиалов АО «Казпочта», когда обращений в период ЧП стал просто запредельным, а Call Centre имел заявок 100 вагонов и маленькая тележка. Руководство компании молниеносно сформировало команду быстрого реагирования. И вот уже через мгновение ребята, вооружившись телефонами, наушниками, скриптами и, наверняка, антистрессами, помогали коллегам Call Centre.
83 бойца помогали открывать карты, верифицировали данные и консультировали людей по социальным выплатам «42500».
Новоиспеченные операторы Контакт-центра (далее КЦ) трудились по графику с 09:00 до 15:00 и с 15:00 по 21:00, консультируя население, обратившееся в АО «Казпочта» за помощью. С 10 апреля по 01 мая обработали свыше 20 000 заявок от населения. Неудивительно, что было трудно дозвониться. Ведь работа по обработке онлайн заявок велась непрерывно.
Работники, участвующие в этом направлении, получили невероятный опыт. И некоторые из них поделились с нами впечатлениями.
Сыздыкова Алма (Эксперт)
Департамент управления инфраструктурой данных
Я познала много, работая 2 недели в контакт центре. Ещё один опыт в копилку. Во- первых, каждая работа — это труд. Люди бывают разные. Первые дни было немного сложно. Ведь люди разные. И нужно к каждому найти подход, объяснить так, чтобы человек всё понял.
Во - вторых, я научилась сдерживать свои эмоции. Разделять работу и жизнь. И не нервничать. В такой работе очень важно оставаться спокойным. Всегда.
В- третьих, я познакомилась с коллегами, завела новых друзей, расширила кругозор. Хочу выразить благодарность АО «Казпочта» за хороший коллектив и лучшее руководство! Ну и конечно, за доверие!
Аканова Дана (Главный менеджер)
Филиал «Общий центр обслуживания»
Очень понравилось работа в КЦ. Клиенты конечно разные, но в основном все доброжелательные. И самое приятное, когда клиенты благодарят за подробную информацию.
Белесарова Гульмира Бахтияровна
Трансформация және жобаларды басқару департаменті (Бас менеджер)
Осы Контакт центірдегі жұмыс маған өте ұнады, халықпен жұмыс жасап оларға көмектесіп күнде алғыстарын есту мен үшін өте керемет болды. Күнделікті Қазақстан бойынша қаншама адамдар өз өтініштерін берді вертуалды карта ашқанға, оның ішінде үлкен әжелер болды сонымен қатар, жас аналар орта жастағы азаматтар. Өтініштермен жұмыс істеу кезіндегі, ең негізгі талаптардын бірі ол ватсапп арқылы видео қоңырау жасау, басында мен үшін бұл танымайтын адамдарға видеоқонырау шалу шыны керек ынғайсыз болған.Содан бір екі күннен кейін үйренип кеттім. Күнде әртүрлі клиенттермен сөйлестім, барлығына картамен қалай жұмыс жасау жайлы толық ақпарат бердім. Мен үшін осы кезеңдегі атқарылған жұмыс үлкен тәжірибе болды. Осы мүмкіндік беріп отырған АҚ "Қазпошта" басшыларына алғысым шексіз, сонымен қатар Компанияма үлкен табысты жобалар тілеймін, жылдық табыс көзі 2-3 есе ұлғайуына тілектеспін.
Зейнолла Акан (Менеджер)
«Общий центр обслуживания»
Работа на удаленном доступе, а в частности в КЦ, закаляет. Усиливает моральный настрой и стабильность в такой весьма сложной ситуации. Приятно осознавать, что какие-либо твои минимальные действия направлены на облегчение и улучшение качества работы с клиентами. Сложности встречаются и не всегда бывает легко с каждой операцией, но общий настрой людей и их благодарность поддерживают и повышают настрой. Это дает внутренние осознание, что в твоей работе есть смысл. Приятно было работать с коллегами контакт-центра. Благодарю за их терпение и внимание к каждой нашей проблеме с операцией и клиентом.
Карбаева Дина (Главный менеджер КУЦ)
«Общий центр обслуживания»
10 апреля я попробовала себя в новой должности - оператор Контакт центра. Это нелегкая работа. Быть лояльным с утра до вечера, не взирая на критику клиентов, очень тяжело, но благо тому, что на мои звонки отвечали добрые и благодарные люди. Для себя я узнала многое о карточных продуктах и очень рада что побыла частью плодотворной работы во благо нашей Компании.
Матаева Гульжан Тулешевна (Бас маман)
Павлодар ОФ
Төтенше жағдай кезеңінде көмек ретінде берілген төлем картасын рəсімдеуін шапшаң,түсінікті ақпаратпен көмек беруді ұйымдастырған орталық байланыс операторларына алғысым шексіз.
Исабаева Орынбасар
Контакт центр дал мне огромный опыт общения с самыми разными людьми, опыт ответственности, опыт переговоров, опыт анализа своих ошибок и работы над ними... Кроме того, мне безумно нравилось ощущение Команды, команды единомышленников. Коучинг, наставничество помогают новичку с легкостью освоить огромную массу новых знаний, минимизируя стресс. Желаю нашему Контакт центру интересных проектов, отличных партнеров и хороших сотрудников. Чтобы дальше наша работа становилась еще более интересной и востребованной!