Пассажирские перевозки в маленьком городе. 6 месяцев: увеличение дохода в 2,14 раза !

Было дано:

В конце декабря 2018 года взяла аккаунт Инстаграм Клиента. Клиент - большая компания пассажирских перевозок в городе в 300 000 жителей. Аккаунт состоял из непонятного для Целевой аудитории (далее ЦА) логотипа, фотографий из групп-партнеров и от них же копированные посты. Текст в постах был нечитабельный (сплошной, без абзацев и пустых строк). Активности не было. В поиске инстаграм данную компанию и по запросу (автобусы, заказать автобусы) найти было нельзя. Новости подписчикам не показывались. Вывод: аккаунт был в теневом бане из-за неоригинальных текстов и неправильного ведения.

Цель поставил Клиент:

Сделать так, чтобы ЦА их аккаунт находила по поиску.
Увеличить количество подписчиков - чтобы, повысить узнаваемость.

Фото первое: но уже после некоторого моего исправления в описании.

Профиль сейчас:

Что было сделано в начале.

Изменила пароль, он был очень простой. Поменяла ник-нейм.
Постепенно удалила все неоригинальные фото и посты, это почти 99%.
Проверила подписчиков, почти все были не ЦА. Подписки почти все удалила. Аккуратно.
У компании есть Клиенты, те кто поедет в автобусе (например, дети). И есть Заказчики, те кто заказывает автобус (мамы этих детей, тренеры). Изучила заказчиков: их мнение о компании, их отзывы, их запросы и пожелания. Сформировался образ заказчиков как ЦА. Сама обзвонила заказчиков выборочно и узнала, как они называют компанию. Как ее нашли. Как говорят о ней знакомым и говорят ли. И много других нужных вопросов. Дело в том, что компания занимается пассажирскими перевозками. В поисковике ни в одной сети их нельзя было найти, потому что люди запрос писали не компанию, а слова "заказать автобус", или "Заказ автобус", или просто "автобус"или "аренда автобус" (редко). Узнала, в чем их преимущество. Выяснила их ЦА. Это больше мамы, женщины 23-45 лет. Реже тренеры. Реже профсоюзы (именно по соц. сетям ищут). Поэтому акцент больше на женщин-мам 23-40 лет. По их профилям увидела, что они интересуются больше животными, путешествиями. Создала преимущества данной услуги компании на основе полученных ответов Заказчиков.
Проанализировала конкурентов. Выявила преимущества Клиента.
Создала им название и логотип. Затем логотип отдали на разработку дизайнеру. Просто, чтобы профессионально. Но суть осталась.
Включила двухфакторную защиту.
Прописала ключевые слова, по которым их будут искать потенциальные клиенты в поисковой строке профиля.
Создала кликабельную ссылку на таплинк, где указан номер телефона, сайт.
Профиль изменила на удобный и понятный.
Сделала отзывы в вечных сторис.
Подобрала хештеги.
Определила районы охвата ЦА.
Подобрала им уникальные хештеги. #заказатьавтобуснижнекамск и #угадайгород_автобуспарк

Какая работа проводится сейчас.

Посты 2 раза в неделю. Комментарии пишут и сами сотрудники, и подписчики. Сторис каждый день, 4-8 в день. Прошу сотрудников присылать нужные фото и видео оригинальные. Смотрю по ним переход в аккаунт.
Фото с животными имеют больше просмотров. Но неожиданно фото с великими людьми поднял все просмотры на вершину. Затем уже не было такого эффекта. Видимо, эффект неожиданности.
Отзывы людей и организаций ставлю в вечные сторис.
Лайки, комментарии потенциальным заказчикам в контексте ЦА - ежедневно. Сначала только в ручную. Затем запустила массфолловинг, масслайкинг программой. Но перешла снова на вручную, так точнее ЦА находится. Комментарии пишу везде, чтобы логотип Клиента все увидели, но всегда в контексте - это точки контакта, их делаю много в соответствии с лимитом Инстаграм.
Каждый пост - это всегда работа с имеющимися или возможными возражениями. Чтобы потенциальным клиентам было все понятно и спокойно.
На сообщения отвечала либо я, либо советовалась с Клиентом, как ответить. Просила в сообщении перезвонить менеджеру, с которой мы тесно сотрудничаем. Заказы очень индивидуальные и зависят от многого. Даже на выпускной вечер цены на поездки были разные: разные автобусы, количество людей, маршрут, время ожидания.
В самОй компании определила преимущества и я их транслирую в постах. Конечно, развлекательных постов, как надо, 1/3. Информационных (познавательных) - 1/3. И рекламных тоже 1/3. Ставим акцент на людей-сотрудников. Люди для людей. Их жизнь, их размышления, их дети. Водители в первую очередь. Им высказывают отзывы и благодарности. Мы пишем о них истории. Они всегда в белых рубашках и вежливые. Я работала с этим у них много лет назад. Проводила тренинги. Сейчас это уже их визитная карточка.
Компания работала на Татарстан и по России. Из Нижнекамска. Теперь переходит в Казань. Буду переделывать аккаунт под новый запрос. И хочу уже сотрудничать с блогерами. В Казани они есть.

Начала с книги и красного чата. Затем вошла в Клуб Администраторов Инстаграм Дмитрия Кудряшова. Пока пользуемся только бесплатными методами продвижения. Доход клиента увеличился на 114 % (цифры не пишем, они большие). Он доволен. Я тоже :) .

Отзыв Клиента

Отзывы за консультации

Оксана Покатаева, развиватель, "наращиваю крылья".

Участница закрытого клуба Red SMM

https://www.instagram.com/oksana_pokataeva/

Ак Клиента https://www.instagram.com/avtobuspark_nk/