Организационная встреча с Аллой Ламберг по анкете обратной связи
Поздравляем с месяцем на проекте Масштаб!
Организационная встреча обратной связи по анкете, её очень важно заполнить всем нам:
Всё, что вам нужно — мы готовы вам организовать! Главное, пишите об этом
Почему вы приходили на наставничество:
Новый опыт, новое окружение, новые инструменты, искать точки роста, делиться опытом, помогать ученикам, улучшить свой опыт в запусках, помощь в людям, заявить о себе миру, прокачать свои навыки как наставника
Что вы ожидали от наставничества:
Работа с отличными ребятами, узнаваемость, имя на рынке, конкурса между десятками..
Дискомфорт или то, что не устраивает — это сокровище. Потому что благодаря этому дискомфорту можно кардинально улучшить ситуацию
Если вас что-то не устраивает в отделе наставничества — ПИШИТЕ, мы найдём способы улучшить ситуацию
У кого не совпали ожидания и реальность:
Не приходят на созвоны, создается впечатление бесполезности, люди не выходят на связь, люди не выполняют задачи
В рамках микромира "Я-наставник" .Если люди не откликаются — это уже их зона ответственности
То, что какая-то часть учеников не приходит, это ничего не говорит о вас как о наставнике. Вы тут все — классные!
У вас есть ученик в 10, есть куратор, есть вы. Вы не должны проверять домашние задания, это задача куратора
Вы можете писать кураторам по своим ученикам, найти куратора своей десятки можно через таблицу:
Сначала вы решаете вопрос по ученику точечно с куратором, и только если вы сделали сами всё, что можете, можно обращаться дальше: писать старшим наставникам
"У вас есть возможность воспользоваться наставничеством и выполнять свои цели посредством курса, готовы ли вы воспользоваться этой возможностью?"
Наставники не должны проверять прогревы, таблички и прочие домашние задания учеников с курса, это задача кураторов и можно
По ссылкам на записи созвонов с 10-кой, чтобы постоянно не отправлять ссылку:
Сделать 1 ссылку для всех ваших записей: в гугл диске/телетайпе/ноушене/плейлист на ютубе
По обучениям:
Часть наставников пишет в анкете, что слишком много информации в обучении наставников, часть наставников ожидали больше обучений и теории
Напишите в чат, каких обучающих материалов вам не хватает? Как улучшить его для вас? Кого бы вам хотелось видеть как приглашенным спикером?
Предлагайте в чат, мы подготовим предложение бизнес ассистенту Мари и будем ждать
Про анкету NPS
В конце созвона заряженным голосом: "Мы провели с вами такую классную встречу, дайте свою обратную связь, как вам? Ребята, я сейчас скину в чат анкету обратной связь, она заполняется за одну минуту и это очень важно для меня"
Куда сообщить, если что-то не так:
1. Обратная связь наставника после созвона, анкета
2. Если ответа нет, пишите старшему наставнику, который к вам прикреплен: Натали, Орталь или Регина
3. Если ответа нет, пишите Алле Ламберг как руководителю отдела наставничества
По сертификации вопрос сейчас утверждается
Как только всё будет утверждено, мы вам сообщим в мельчайших подробностях
Какую десятку вы ожидали:
"Ожидали активную, а в итоге им не было времени даже уроки посмотреть"
С вашей стороны вы делаете максимум, дальше идет ответственность ученика как взрослого человека "брать или не брать". Фокусируйтесь на тех, кто хочет брать
С вами всё так, если вы сделали всё возможное для встреч с десяткой. Дальше — их ответственность
Таблица всех десяток и связанных с ними кураторов
FAQ по работе с кураторами и наставниками
Ноушн со всеми внутренними документами