Функционал клиентского менеджера

Всех приветствую, с вами Ларионова Ольга

Как и обещала в канале, подготовила для вас статью с подробным перечнем функционала клиентского менеджера или Менеджера по работе с клиентами (МРК).

Итак, перед тем, как искать менеджера по работе с клиентами (МРК) я подробно расписала функционал и качества, каким должен обладать сотрудник.

⠀

КАЧЕСТВА:

• общительный,

• коммуникабельный,

• хотящий помочь,

• чтобы мог успокоить клиента,

• ответственный,

• любит общаться,

• приятный в общении,

• активный, инициативный.

⠀

Что еще я выделила, как важное:

• МРК берет информацию от главбуха и бухгалтеров, переделывает на язык, понятный клиенту, доносит до клиента.

• ТУШИТ ПОЖАРЫ КЛИЕНТА!

• не общается канцелярским языком – только «живое» человеческое общение.

⠀

А теперь от личных качеств перейдём непосредственно к функционалу

Функционал МРК:

• информирование руководства о взаимоотношениях с клиентами и сотрудниками

• ввод нового клиента

• расставание с клиентом

• работа с задачами в Битрикс24, в том числе:

1. распределение

2. контроль и напоминание сотруднику

3. планирование

4. контроль задач, которые ставят себе бухгалтеры самостоятельно

• коммуникация внутри коллектива и вне компании

• организация проведения внутренних планерок, напоминание сотрудникам, создание конференц-колл

• запрос документов у клиентов по шаблонам, рассылки через Битрикс

• контроль предоставления документов клиентами

• напоминание должникам по документам

• подгрузка банка и ОФД

• рассылка писем клиентам

• проведение банка

• проведение кассы, подгрузка ОФД, сверка данных оператора фискальных данных с данными компании

• согласование расчетов с дебиторами и кредиторами

• письма клиентам о доп. услугах с обоснованием

• отправка писем клиентам, в том числе, о выполненной работе (разовые клиенты), об оплате, изменении в законодательстве, важных моментах в работе и т.д.

• получение обратной связи, проведение опросов

• входящие звонки

• переписка в чатах через Битрикс24

• работа в Битрикс24

• ведение внутренней отчетности компании

• работа в 1С

• электронные подписи

• оплата счетов агентства

• запрос сверок с налоговой по всем клиентам. каждое 1е число месяца

⠀

Как видите, функционал большой, и может изменяться в процессе работы.

К тому же по функционалу МРК понятно сколько операционки он снимает не только с руководителя, но и с главного бузгалтера и других бухгалтеров.

Считаю, внедрение в агентство МКР одним из самых удачных своих решений. Это показал мой четырёхлетний опыт руководства бухгалтерским агентством "ВАШ МАЯК". Наличие штате агенства МКР позволяет нам эффективно работать и держать высокую планку клиентского сервиса.

Ещё больше полезного о построении системного бухгалтерского бизнеса вы найлёте на моём канале, переходите по ссылке и подписывайтесь

https://t.me/Larionova_mayak

⠀