Как увеличить продажи в Нельзяграм с помощью чат-бота
В статье расскажу, как вести клиента в Директ, как прогревать и как автоматизировать продажи с помощью чат-бота.
Для автоматизации и роста продаж в Нельзяграм нужно проработать и создать воронку лидогенерации:
1️⃣ Точка входа: вовлечение клиента в Директ
2️⃣ Переход в бот, где происходит удержание клиента, убеждение, повышение лояльности
3️⃣ Продажа: в боте или перевод на консультацию со специалистом
Как вовлекать клиентов в Директ?
Прежде чем рассказать о способах вовлечения в Директ, хочу отметить, что активный Директ влияет на охваты, потому что каждый пользователь, который ведет с конкретным аккаунтом переписку, будет чаще видеть в ленте на первых позициях публикации и сторис этого аккаунта. Также и активные подписчики клиентов, с которыми вы переписываетесь в Директ, будут видеть публикации вашего аккаунта в рекомендациях.
Чтобы клиент попал в автоворонку продаж (чат-бот), он должен написать в Директ ключевое слово, по которому будет запущен чат-бот или автоворонка продаж.
Есть несколько вариантов вовлечения в директ:
✅ В описании профиля нужно указать ключевое слово. Текст может быть примерно таким: "Напиши в директ слово ПРИВЕТ, чтобы получить чек-лист..." После того, как человек напишет ключевое слово, для него запустится бот.
✅ Создать вовлекающую сторис или рилз с призывом написать в Директ ключевое слово.
✅ Создать продающий пост или серию продающих постов с призывом написать в Директ ключевое слово.
✅ Настроить инструмент "Упоминание в сторис". При такой настройке человеку, который отметит вас в сторис , автоматически придет сообщение в Директ и запустится цепочка бота.
✅ Настроить автоматическую реакцию на комментарии, которые подписчики оставляют под вашими постами в Нельзяграм. В ответ на комментарии запустится цепочка бота в Директ.
Также можно настроить запуск бота от комментария под рилс, если рилс выложен в ленту.
Как вы видите, способов автоматизации и заруска бота или автоворонки продаж множество.
Как продвигать и продавать с помощью чат-бота?
После первого сообщения в Директ клиент попадает в бот и начинается прогрев. Чат-бот поможет провести клиента по нужному сценарию воронки: выдаст лид-магнит, мгновенно ответит на вопросы, предложит пройти тест, пришлет подборку специальных акционных предложений, оформит заказ и отправит в отдел продаж данные клиента, например во внешнюю CRM.
Прогревать клиентов одновременно нужно и на этапе осознания, и на этапе готовности к покупки. Воронка прогрева делится на три этапа:
- холодный этап — клиент осознает проблему и начинает искать решения;
- теплый этап — клиент начинает искать варианты, изучает ранок;
- горячий этап — клиент готов купить продукт, ищет выгодные вариантами.
Прогрев нужен дорогим продуктам, инфобизнесу, образовательным проектам, сервисам, агентствам. Убеждать аудиторию купить продукт нужно b2b, b2с продуктам с высоким ценником и продолжительной жизненной ценностью клиента.
Прогрев начинается после вовлечения, после получения контакта — первого сообщения в Директ, и ведет клиента к покупке. Прогревать аудиторию в Нельзяграм можно с помощью образовательного, экспертного, пользовательского и развлекательного контента.
В Нельзяграм проще прогревать аудиторию, раздавая лид-магниты: чек-листы, видео-уроки, гайды и руководства, — это экспертный контент, который наиболее актуален для инфобизнеса, сложных и дорогих продуктов. Прогревать аудиторию можно и поощрением: бонусы, программа лояльности, акции и внимание к пользовательскому контенту.
Прогревать аудиторию в Нельзяграм можно с помощью викторин, где за выполнение какого-либо действия или прохождение теста пользователь получает, например, месяц подписки на сервис. Также можно совместить викторину и выдачу лид-магнита в формате марафона, где ежедневно участники получают полезную информацию и задания, после чего определяются победители, которые получают приз.
В чат-бота можно создать автоответы на часто задаваемы вопросы, например: какая цена? как заказать? доставка? Настройка быстрых ответов поможет не потерять клиентов, которые ждут мгновенного ответа. Быстрый ответ бота удерживает внимание и повышает доверие к продукту.
Геймификация в боте как один из элементов прогрева и продаж
С чат-ботом можно создавать программы лояльности, систему начисления рейтинга и бонусов клиентам, запустить тест, опрос или игру. Чат-бот сможет отправлять письмо с благодарностью каждому клиенту, который отметит аккаунт в сторис или отреагирует на нее. Бот может начислять клиенту баллы за каждое взаимодействие с аккаунтом, например: за подписку, за реакцию на сторис или за участие в викторине.
Помощь в выборе
Чат-бот может помогать с выбором товара или услуги, например, в случае с фитнес-центром, чат-бот предложит выбрать интересующую программу — похудение, набор массы или поддержание формы, и исходя из интересов бот будет присылать периодически полезные материалы для каждой группы аудитории. После такого прогрева, когда первый этап доверия пройден, бот сможет предложить пробное посещение фитнес-клуба или дешевый продукт.
Чек-лист по продажам в Нельзяграм с чат-ботом:
- Вставьте в директ CTA-кнопки и приветственное меню, — это увеличит число ответов на сообщения чат-бота и поможет пользователям без дополнительных действий узнать нужную информацию, что важно на этапе, когда клиент уже созрел к покупке.
- Сегментируйте пользователей в CRM и запускайте таргетинговые рассылки, которые будут интересны и полезны конкретной группе аудитории.
- Призывайте аудиторию писать в Директ и общаться с ботом, мотивацией может быть: скидка, бонус, пробный урок или бесплатная консультация.
- Предлагайте пользователю связаться с менеджером, когда бот не может помочь клиенту. Для этого можно создать кнопку «Вызвать менеджера», после нажатия которой бот отправляет сообщение в отдел продаж.
- Вставляйте в переписку больше интерактивных элементов: картинок, кнопок, ссылок и карточек товаров. Геймификация помогает быстрее вести клиента к нужному этапу воронки. Каждое сообщение чат-бота заканчивайте призывом к действию и вставляйте интерактивные кнопки, чтобы увеличить число переходов на следующий этап сценария чат-бота.
А вы хотели бы увеличить продажи в Нельзяграм с помощью таких инструментов как чат-боты и автоворонки?
Тогда я к вашим услугам, маркетолог и сертифицированный специалист по созданию чат-ботов и автоворонок продаж Анна Ларионова. Пишите мне в личные сообщения и мы обсудим вашу нишу и возможности по автоматизации продаж в Нельзяграм 👉https://t.me/LarionovaAnn