Секретные фишки удержания более 90% в клубе на 8000 человек при чеке 3500 рублей
Сейчас расскажу про уникальный кейс, а в конце раскрою ТОП-3 фишек, которые сработают и у вас, если правильно адаптируете.
Ольга Байкина — блогер-миллионник, автор уникальной методологии InsideOut и книги-бестселлера «Качать пресс должно быть запрещено», мама троих детей, владелица и основной эксперт КЛУБА8.30.
КЛУБ8.30 — проект, в который Ольга вложила сердце, душу и уникальную методологию.
В чем суть клуба: каждый день в 8:30 Оля и другие тренеры из команды проводят онлайн-зарядку в телеграм-канале.
Одна и та же зарядка. Каждое утро.
«Я хочу от лица команды и от себя выразить вам огромную благодарность! Вы показали не только инструменты развития клуба, но и дали мне новый способ достижения результатов: точечно, сфокусировано, работая над одним показателем. Считаю наше сотрудничество сверхэффективным!»
Итак, над каким таким показателем мы работали...
Начнем с проблемы
В сентябре 2022 года в клубе было 3,5 тысячи участников. Ребята отлично справлялись с задачей привлечения новых клиентов: каждый месяц в клуб заходило 1000-1500 человек.
!!Но и ежемесячная отписка была на уровне 1000 человек.
Процент удержания (CRR) равнялся 75%
«Я пришла к Ласло со словами, что у нас ТРЕШ — 75% удержания, 1000 человек просто выкинуло из клуба»
На чем сфокусировались в рамках личной работы
Ольга такой же трудоголик, как и я, болеющий за свое детище всей душой, поэтому погрузилась в работу не только сама, но и подключила практически всю команду.
Так как с привлечением новых участников у Ольги проблем не было, всю работу мы сфокусировали на удержании.
Анализируя ситуацию, определили, что процент CRR зависел от 2-х факторов:
- Техническая сторона, которую взяла на себя Ольга с командой. Пришлось полностью поменять технических спецов.
- Контентная часть, которая заставляла бы девушек оставаться в сообществе. Здесь огромное значение имел правильно выстроенный процесс адаптации.
Как быстро пришли к удержанию 90%
В результате применения методологии уровень удержания участников вырос с 70% до 85% всего за один месяц сотрудничества. Это привело к увеличению доходов клуба: приблизительно на 1,5 миллиона рублей в месяц.
😎 Через 6 месяцев уровень удержания достиг 90%, а количество участников увеличилось с 3500 до 8000 человек. Этот рост привел к увеличению доходов клуба до 23 миллионов рублей в месяц.
Ребята не только внедрили все, что мы с ними совместно разрабатывали, но и пошли дальше.
Планку удержания в 90% они держат до сих. И снижать не планируют.
За каждой из этих цифр стоит ряд решений, которые были приняты коллегиально и реализованы.
Рассмотрим некоторые из них, которые вы сможете внедрить в своем проекте.
ТОП-3 фишки, которые можете забрать в свой проект
Сразу скажу, что просто снять под копирку не получится. Но даже в формате кейса найдете, что адаптировать и внедрить для увеличения прибыли.
Вместе с командой мы проанализировали, что больше всего нравится клиентам и разработали предложение, которое обеспечило следующий результат:
39,9% учениц находится на абонементах, часть из них оплатили абонементы до конца 2026 года
Оказалось, что больше всего участницы ценят возможность получить индивидуальную тренировку с тренером. А купить такие тренировки нельзя.
Представьте, люди доверяют настолько, что готовы ещё на 2 года оставаться в клубе.
У ребят невероятно круто работает отдел продаж. Он занимается не только внешними продажами, но и клиентами, у которых нет проблем, но есть риск не продлить подписку.
Как это работает. Если участник клуба чувствует тревогу, сомнение, накрывают эмоции, он жмет кнопку первой помощи.
И тут же к девушке приходит специалист отдела заботы = отдела продаж, который помогает поднять мотивацию, удержаться в клубе, при необходимости заморозить участие в клубе.
А значит, персонализировать подписку.
Кто был на BRO-конференции или покупал записи, знают из моего выступления, что персонализация подписки - один из основных трендов 2024 года.
Фишка №3. Сообщество и единство
Этот инструмент (а это именно инструмент, потому что им можно и нужно пользоваться) удерживает в проекте лучше, чем геймификация, скидки, абонементы — люди, которые находятся рядом с вами в клубе.
Ребята устраивают живые встречи по городам России, девушки развиртуализируются, делают зарядку вместе, публикуют фотографии в соцсетях.
А значит, делают маркетинг за ребят.
И при этом ещё больше чувствуют, как онлайн-проект влияет на их жизнь в офлайне.
Удержание крепнет с каждой такой встречей. Участники видят не просто аватарки телеграм-канала, а реальных людей.
И это супер круто работает ВСЕГДА!
Еще больше фишек можно забрать из полного выступления Ольги Байкиной на BRO Конференции, подробности написал в посте