Кейс: Чат-бот ВКонтакте для доставки суши и роллов

Приветствуем!

Представляем вам кейс для компании «Оригами», которая занимается доставкой суши, роллов.

Заказчик

Компания «Оригами» — доставка суши и роллы.

Группа ВКонтакте — https://vk.com/imagiro

Количество подписчиков — 138 001.

Гео: г. Красноярск.

Цели

Сделать сервис по доставке суши и роллов уникальным, в то же время простым и автоматическим;
При помощи Чат-бота автоматизировать обработку входящих заявок.

Ход выполнения работ

Проанализировав поток клиентов компании, решили автоматизировать трафик из соцсети ВКонтакте.

Бот должен быть максимально простым и максимально эффективным. Автоматическая обработка запросов пользователей не должна превышать 10-20 секунд.

Необходимую информацию, которую должен предоставлять наш бот мы разбили на сегменты:

Режим работы.
Доставка.
Акции и Скидки.
Бонусная система.
Подписаться на акции.
Обратиться к администратору.

Важно отметить, что когда человек заходит в бота и изучает представленную там информацию, то уровень его вовлечения и внимания выше, чем при простой рассылке. Так как в данном случае идёт запрос от самого клиента, а не продажа от компании, при обычной рекламе или рассылке.

Таким образом, клиент быстро узнаёт всю необходимую информацию, при этом происходит экономия времени работы менеджера.

Функционал чат-бота

— Отвечает на часто задаваемые вопросы, разгружает время операторов.

— Экономия трудо-часов менеджера по продажам.

— Сбор базы клиентов и их сегментация.

— Бесплатная реклама пользователям через бота.

Отзыв заказчика

Итог

В первый день работы чат-бот ответил около 90 чел., которые смогли решить свои вопросы не связываясь с администратором. (Узнавали о проводимых акциях, скидках, режим работы и доставки, о системе бонуснов.) Около 15-20 чел. перешли на общение с администратором.
Чат-бот разгрузил работу менеджера по продажам на 80%;
Чат-бот помог получить конкурентное преимущество;
Благодаря сегментации клиентов компания получила возврат клиентов на повторные покупки 50%.