Заказ кофе через чат-бот. Кейс Coffee Like

Проект:

Coffee Like Лотос Плаза (кофе-бар в торговом центре)

Описание проекта:

Кофе-бар Coffee Like расположен в торговом центре города Петрозаводск. Одни из самых частых клиентов кофе-бара — сотрудники торгового центра (покупают кофе каждый день во время обеденного перерыва).

Существующая проблема:

Очереди во время обеденного перерыва на фуд-кортах. Сотрудники торгового центра вынуждены отстоять очередь, чтобы сделать заказ.
Так как обеденный перерыв короткий, многие из сотрудников не успевают пообедать.

Задача:

— Реализовать удаленный заказ кофе для сотрудников торгового центра с помощью чат-бота.
— Информировать клиента о статусе и готовности заказа.
— Исключить необходимость сотрудников стоять в очереди во время обеденного перерыва.
— Повысить лояльность постоянных клиентов кофе-бара.

Решение:

Был создан чат-бот в сообществе ВКонтакте, позволяющий клиенту сделать заказ кофе.
Дополнительно, с помощью рассылки через чат-бот, появилась возможность напоминать пользователям сделать заказ и информировать о специальных акциях и предложениях.

Чат-бот для кофе-бара Coffee Like (на фото вариант использования чат-бота через компьютер):

Работа с чат-ботом через мобильное приложение ВКонтакте:

Так же реализована система уведомлений.

Теперь при заказе пользователем кофе, бариста получает уведомление через чат-бот и может быстро отреагировать на него, отправив ответное сообщение пользователю от имени чат-бота.

Что получилось в итоге:

— Разработан чат-бот, полностью включающий в себя меню кофе-бара

— Реализована двусторонняя интеграция с бариста через чат-бот

— Реализована возможность рассылок по базе пользователей чат-бота

— Включен сбор обратной связи от пользователей с целью улучшения чат-бота

Так выглядит меню кофе-бара:

На данный момент ведется сбор обратной связи и тестирование чат-бота пользователями в «полевых условиях».

Вот, что говорят сотрудники торгового центра (пользователи чат-бота):

С наилучшими пожеланиями, http://launchbot.ru/