Кейс: чат-бот для сети мини хостелов
Приветствуем! Представляем вам кейс для ВК для Сеть мини-хостелов «Удобный район».
Заказчик
Сеть мини-хостелов Сыктывкар | Удобный район: https://vk.com/hostel_rayon
Цели
- Сделать сервис по предоставлению услуг мини-хостелов уникальным и в то же время простым и автоматическим;
- При помощи Чат-бота автоматизировать обработку входящих заявок.
Ход выполнения работ
Согласовывая все нюансы с клиентом, мы решили сделать чат-бота в ВКонтакте, так как основное сообщество компании находится в данной соцсети.
Бот должен быть максимально простым и эффективным. Пользователь должен находить всю необходимую информацию о хостеле за минуты.
Мы решили сделать Чат-бот Мессенджер, который, экономит время менеджера и клиента и будет помогать выбрать подходящие условия проживания.
При подключении к боту клиент видит приветственное сообщение и начинает проходить по разделам, узнавая варианты квартир или комнат, которые можно снять, стоимость, условия, как оплатить, добраться и забронировать нужный вариант.
Таким образом, обработка запросов клиента происходит в автоматическом режиме.
Важно отметить, что когда человек заходит в бота и изучает представленную там информацию, то уровень его вовлечения и внимания выше, чем при простой рассылке. Так как в данном случае идёт запрос от самого клиента, а не продажа от компании, при обычной рассылке.
Большим плюсом является то, что люди попадают в базу чат-бота сразу после того, как нажимают кнопки бота.
В зависимости от того, чем интересовался клиент, он попадает в соответствующие списки, по которым легко сделать сегментированную рассылку.
Функционал Чат-бота:
— Отвечает на часто задаваемые вопросы.
— Рассказывает всю информацию про хостел.
— Показывает комнаты, описание их, цену.
— Принимает заявки на бронирование.
— Бесплатная реклама пользователям через бота.
— Собирает пользователей на акции проводимую владельцем.
Отзыв клиента
Итог
Сократили работу менеджера по продажам на 90%.
Автоматизировали канал продаж.
Сегментировали клиентов.
Сеть мини-хостелов «Удобный район» получила конкурентное преимущества и выделились среди других компаний.