Кейс: чат-бот для компании «Life is Good»

Основные "боли" компании:

Увеличение потока клиентов

Требуется работа по привлечению так, как основной источник новых клиентов — сарафан

Отсутствие платформы

Необходима четкая организация работы с партнерами и работа с новыми и постоянными клиентами

В качестве инструмента был выбран чат-бот в Telegram.
Его основные функции и конкретные шаги:

1. Анкетирование новых клиентов для составления портрета клиента и вовлечения.

Квиз-маркетинг в Telegram организован таким образом, чтобы можно было рекламировать ссылку на конкретный опрос. При переходе по которой клиент отвечает на ряд вопросов и получает ответ от бота с рекомендациями. Если клиента заинтересовало предложение, то он может продолжить ознакомление и оставить заявку на консультацию.

Владелец бота при этом получает всю необходимую информацию о новом клиенте, что дает возможность сделать лучшее предложение клиенту и значительно увеличить конверсию.

Со стороны клиента, анкета повышает вовлеченность. Так, как клиент уже потратил свое время на прохождения опроса, он с большей вероятностью оставит заявку на консультацию. Таким образом, конверсия из перехода на анкету в заявку поднимается.

Такая модель привлечения клиента дает повышение конверсии на каждом этапе. В том числе на этапе привлечения клиента для прохождения опроса. Исследования показывают, что люди любят проходить различные тесты.

2. Работа 24/7

Бот сможет принимать заявки у клиентов, когда сотрудники компании отдыхают. Не будет брать больничный, не отходит от рабочего места, не потребует оплачиваемый отпуск, всегда дружелюбен и в прекрасном расположении духа.

3. Эффективная работа в мессенджере

Чат-бот предоставляет всю необходимую информацию для клиентов и партнеров. А так же клиенты могут рекомендовать чат-бот друзьям, что, кстати, поощряется! Партнеры могут создавать свои анкеты или пользоваться уже готовыми.

4. Бесплатное и разумное общение с аудиторией

В Telegram разрешена рассылка всем пользователям, зашедшим в бота. Таким образом, есть возможность поддерживать более близкие отношения с клиентами.

При этом рассылка в боте ничего не стоит. Позволяет связываться с клиентами чаще и продуктивнее.

5. У владельца чат-бота есть доступ к административной панель, где и осуществляется рассылка, а так же есть удобная статистика.

6. Кроме разработки чат-бота был создан канал в telegram

Канал создан для общения с аудиторией, увеличения лояльности и вовлеченности, знакомства с компанией и распространения новостей.

Таким образом, клиент получил инструмент для комплексного продвижения в Telegram, а так же много инструкций по работе с каналом, самим ботом, рекомендации по продвижению и несколько консультаций.

Канал и чат-бот работают в связке и усиливают друг друга. И это только начало, мы продолжаем развивать этот проект!