КЕЙС: УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ ЧЕРЕЗ ЧАТ-БОТА.

В одном проекте мне нужно было управлять командой из 20 веб-мастеров.

Моя задача была обеспечить их связками для запуска рекламы.

Новая связка выдавалась каждый день.

Весь процесс нашей работы выглядел следующим образом:

Конечно можно было каждому лично писать, выдавать креативы, просить архивы с лендами, потом отправлять ссылки, собирать стату и т.д.

Но общение строго по работе - это миф. Его не существует. Каждый хочет поболтать что-то спросить, что-то рассказать...

Моя задача была отрезать все эти "смол токи" и сделать коммуникацию максимально короткой, в формате: "вот запрос - вот связка".

Сделать я решил это по средствам чат-бота.

На чем сделан бот.

Этот бот сделано полностью на платформе Salebot и его блок-схема выглядит следующим образом:

В плане реализации бот достаточно простой, так как тут практически нет интеграций, за исключением работы по API с гугл таблицами, которые являлись базой данных.

Как работает бот.

Давай рассматривать по этапам.

Этап 1 - выдача креатива.

Взаимодействие с веб-мастером начинается с того, что каждый день, я выдаю ему объем работы в виде:

• Рекламного креатива
• Названия оффера (+ ссылка партнерку, где он есть)
• Гео, на которое заливаемся

На своей стороне, я просто ежедневно до определенного времени заполнял таблицу с этими данными по всем веб-мастерам.

Выглядело это так:

Это была база даных, из которой бот выдавал веб-мастеру все в красивом виде.

Веб-мастер должен был только ввести дату и получить связку за выбранный день:

Если веб-мастер ввел дату, на которую для него нет связки, бот выдаст ему соответствующую ошибку:

Этап 2 - получение ссылки.

После того, как веб-мастер получил креатив и название оффера, он должен пойти в партнерскую программу и скачать лендинг.

После этого, веб-мастер просто загружал архив в бота:

Мне же в свою очередь приходило сообщение с идентификатором пользователя в salebot, его username'ом в ТГ и ссылкой на архив с лендингом:

Также все входящие запросы помечались хэштегом "#ЗАПРОС" и красным значком 🔴.

Это сделано для того, чтобы я ничего не пропустил и мог по хэштегу быстро найти тех, кому я не выдал ссылку.

Для того, чтобы отправить ссылку веб-мастеру, я должен был просто ответить на это сообщение:

После этого, статус запроса меняется на "🟢 #ОТПРАВИЛ"

А веб-мастеру в боте приходит ссылка:

Все. На этом наше взаимодействие по ключевым рабочим моментам заканчивается.

Этап 3 - сбор статистики.

После того, как веб-мастер зальет связку и получит результаты, он должен скинуть мне статистику.

Делается это для того, чтобы я мог корректировать работу команды - понимать на какие офферы стоит сделать дополнительные крео и протестировать другие лендинги для снижения стоимости конверсии, а с какими работать не стоит из-за низкого процента подтверждения заявок.

Статистика сдается из источника трафика (ФБ*) и из партнерской программы.

Это нужно, чтобы можно было посчитать чистый профит и ROI по связке.

Для начала веб-мастеру нужно выбрать по какому офферу он сдает статистику, написав, дату, когда он был выдан. А потом написать дату залива, так как не всегда веб-мастера заливали связки в день выдачи.

Далее он должен был написать данные, которые попросит бот.

Процесс сдачи статистики по источнику трафика выглядел так:

А так выглядел процесс предоставления статы из партнерки:

Как видишь, они практически идентичные.

Далее вся эта стата автоматически собирается в гугл таблицах:

Из минусов - часто веб-мастера забывают скидывать стату и тут можно было бы сделать уведомления с напоминанием, но как говориться: "Умная мысля, приходит опосля".

Итог.

С помощью чат-бота я смог систематизировать работу нашей небольшой команды на столько, на сколько это было возможно.

Не спорю, что общение и обмен опытом это важно, но это было реализовано по средствам общения в чате, разбитого на тематические разделы:

А вот вся операционка была в боте и работала как Audemars Piguet Royal Oak, позволяя мне сократить время на коммуникацию с каждым пользователем, а веб-мастерам получать связки за любую дату всего в пару кликов, без ожидания пока я что-то скину в личке.