Виды клиентов
Клиенты делятся на несколько типов:
Они генераторы идей, результат им нужен быстро, не понимают про алгоритмы и стратегии, сами не знают чего хотят и очень “дотошны”. Сложно с ними работать по стратегии, зато весело – с таким клиентом не соскучишься и каждый день будет что-то новое. Так работать не все могут, особенно мамы с детьми или у кого есть офлайн-работа
Они не вовлечены в процесс, дают мало информации, не видят ценности и не понимают вашу работу. Почему-то нанимают Смм-специалиста, хотя на результат не надеятся. Удобный клиент, но при этом без информации необходимо будут постоянно генерировать идеи – вам идеально подойдёт, если вы идейный человек-специалист
Сами неплохо разбираются в теме, анализируют ваши действия, сами фиксируют показатели и готовы предоставить бюджет на развитие. С таким человеком будет сложновато и страшно работать, зато вы получите ценный опыт, который сможете применить в других сферах. Здесь стоит поработать и за стоимость ниже, но советы от этого клиента будут вам новый курс по СММ
Они не следуют указаниям, в отсутствии результата обвинят вас, ведут профиль по своему знанию, требуют много за малую сумму. Клиенты-энергососуны – выдохнитесь при работе и можете возненавидеть свою работу. Но некоторым людя такая работа иногда нравится – жертвенные люди, которые готовы быть виноватыми во всём (надеюсь, это не вы)
Они на всё согласны, требуют очень много, почемучки, не обращают внимания на детали. Поддержат любую идею и кипишь, но при этом всё необходимо будет объяснять – нудные клиенты, но при умелом подходе очень даже привлекательный тип клиентом. Кстати, с таким клиентом можно проверить своё умение – доносить информацию
- Обязательно работайте с договором
- Пропишите все моменты заранее (цель, бюджет, срок сотрудничества, форс-мажор, время для общения)
- Общение на дистанции – не сближайтесь!
- Всегда обращайтесь уважительно, начинайте смс с приветствия
- Будьте ответственны за свои ошибки и покажите сразу пути исправления
- Со сложным клиентом работать или нет – решать вам
- Вы не психолог, не разрешайте выливать на вас все проблемы в семье, в жизни
- Каждую неделю присылайте отчет о проделанной работе
- Ежедневно с утра можете отправить план работы на день. Предупредите клиента, что сегодня возможно понадобится его помощь
- При возникновении проблем сразу же предупредите клиента аккуратно
- Хвалите свою работу при достижении целей
- Смайлики можно и нужно использовать в умеренном количестве и только позитивные
