Цели.KPI

KPI (Key Performance Indicators) - ключевые показатели работы smm-специалиста.

Для постановки KPI сначала ставим цели.

Цели бывают:

– увеличить узнаваемость бренда

– увеличить вовлеченность аудитории

– увеличить охваты

– увеличение вовлеченности по охватам

– уменьшить цену нового подписчика

– увеличить продажи

– увеличить количество подписчиков

Рассмотрим цели поподробнее

Цель: увеличение подписчиков важна для блогеров, которые зарабатывают на рекламе.

Обратите внимание: важно не количество, а качество подписчиков и эта цель должна быть адекватной.

Стоит думать о красивой цифре до 5 тысяч подписчиков, дальше уже мало кто следит за количеством подписчиков, если не планируется запуск. Гораздо важнее охваты и вовлечённость.

Эту цель стоит поставить, когда нужна красивая цифра перед рекламой, перед запуском, т. е. когда есть конкретная цель – для чего

Цель: узнаваемость бренда

Над этой целью необходимо всегда работать. Фиксировать каждое упоминание в чужих сторисах и постах, сообщение в чате нетворкинга, приход клиента по сарафанке и т.д. Любое упоминание, которое укрепляет известность (даже негативное упоминание в счёт). Эту цель можно взять как дополнительную

Цель: увеличение продаж

До постановки этой цели необходимо зафиксировать продажи. Каким образом мы можем спросить данные продаж до работы с вами?

Запрашиваем скриншот – продажи идут через сайт, настроена онлайн-касса.

Для услуг смотрим запись, наличие товара – продажи идут оффлайн, страница нужна для дополнительных клиентов.

Фиксируете общий спрос: количество – продажи идут через директ или Ватсапп или вообще отсутствуют.

Данные предоставляет заказчик и записываются через KPI. На начальном этапе можете зафиксировать в любом документе. Далее вы поймёте – как и куда стоит сохранять данные клиента. Кто-то создаёт отдельную папку в гугл-диске, кто-то фиксирует показатели в мессенджерах (будьте аккуратны: клиент их может случайно удалить!)

Цель увеличение вовлеченности по подписчикам (ER)

Для расчета ER берётся

любая публикация и ее статистика (лайки+комментарии+репосты+сохранения)
плюсуем все показания
делим на количество подписчиков
полученную сумму умножаем на 100%
нормальные значения ER – 8-12%, меньше 3% – необходимо срочно принимать меры

Также можно рассчитать ER для 10 постов. Для этого необходимо взять

статистику по 10 постам
суммируете показания
делите на 10
после полученную сумму делите на количество подписчиков
умножаете на 100%
показания фиксируете до начала работы с вами

Если не смогли разобраться, в конце урока посмотрите презентацию для наглядности

Цель увеличение вовлеченности по охватам (ERR). Для расчета ERR берется

любая публикация и ее статистика (лайки+комментарии+репосты+сохранения)
плюсуем все показания
делим на количество охватов
полученную сумму умножаем на 100%
нормальные значения ERR – 20-30%, меньше – очень плохо и нужно работать над вовлеченностью

Цель: увеличение охватов и постов

Перед началом работы над страницей делаете скриншоты статистики до 1 месяца, до 14 дней, до 7 дней

по постам
по сторисам
по Reels
по IgTv
по прямому эфиру
и фиксируете показания. Далее легко будет отчитаться перед клиентом

Цель уменьшение цены за нового подписчика

План работы при выборе этой цели следующий:

Фиксируем данные с прошлых реклам (данные предоставляет заказчик
Количество кликов (если есть)
Количество подписчиков (до/после)
Количество отписок
Количество подписок с рекламы (если есть)
Стоимость 1 подписчика

Если данные не зафиксированы, то ставим везде ноль

Стоимость 1 подписчика вычисляется следующим образом:

✅ цену рекламы

✅ делите на количество подписчиков из рекламы.

Адекватная цена за подписчика 10-12 руб.

Теперь ставим KPI - показатели эффективности вашей работы. Какие показатели должны быть в конце сотрудничества: минимум по выбранным целям.

Итог

Заказчик выбирает 2 цели на месяц
SMM-специалист высчитывает показатели До/После
KPI показываете клиенту: он узнает, что у него на странице и что ожидается, какая сумма для этого потребуется
Благодаря данным KPI вы можете менять стратегию: убрать неэффективные каналы продвижения и акцентировать внимание на действующих методах
KPI помогает доказать работу смм-специалиста на цифрах. Запомните: маркетинг – это цифры!

Презентация к уроку для наглядности