Как проводить консультации?
Как проводить консультации на начальном этапе?
План консультации состоит из трех частей:
⭐️ Уточнить цель консультации: с какой проблемой обращается и что хочет получить в конце?
⭐️ Поставить в календаре дату и время консультации
⭐️ Подготовить презентацию или план консультации
⭐️ Взять предоплату (полная оплата должна поступить ДО начала консультации)
⭐️ Уточнить место проведения консультации (Инстаграм, Zoom, Ватсапп, Вайбер, Телеграм)
⭐️ Скажите, что будет вестись запись для улучшения работы и дальнейших рекомендаций после консультации. Разрешаете ли вы записывать? (это важно!)
⭐️ В начале консультации сразу обозначьте цель консультации и сразу начните разбирать вопросы без долгих вступлений
⭐️ Вы должны дать ответы на вопросы: что нужно сделать и как нужно сделать?
⭐️ Слушать возражения, ответы на вопросы клиента, чтобы вынести правильное решение, совет. Не перебивайте!
⭐️ Указать на ошибки по методу Сократа/Показать ошибку и сразу же показать решение
⭐️ Спросить: остались ли еще вопросы, непонятные моменты? Если не осталось, можно перейти на завершающий этап
⭐️ В конце созвона поблагодарить за оказанное доверие
⭐️ Прислать запись консультации (скрин экрана или автоматическая запись в Zoom, или запись созвано в телеграм)
⭐️ Прислать план рекомендаций (можно крупными мазками)
⭐️ Обозначить план работы над проблемой (написание конкретных дат)
⭐️ Понаблюдать над изменениями клиента или отсутствием перемен
⭐️ Написать после 5-7 дней, чтобы уточнить о результате консультаций
⭐️ Попросить отзыв, если не осталось вопросов
Список вопросов перед проведением консультации
1️⃣ Для какой страницы требуется консультация? Ссылка на аккаунт.
2️⃣ Есть ли цель ведения страницы. Если есть, какая?
3️⃣ Что именно не устраивает на странице?
4️⃣ Довольны ли вы оформлением и наполнением страницы? Что хотели бы изменить или дополнить?
5️⃣ Сделан ли анализ конкурентов? Какие выводы сделали? Если нет анализ конкурентов, дайте ссылки на 2-3 страницы, которые вам нравят
6️⃣ Вы развиваете личный бренд?
7️⃣ Какие методы продвижения использовались? (Таргет, участие в гивах, розыгрыши, лайк-чаты и т.д.)
8️⃣ Из чего был самый лучший результат?
9️⃣ Что вы хотите продавать, а что покупают у вас? Если нет продаж, на какую сумму планируете продать?
🔟 Какие именно проблемы есть в продажах: не умею обрабатывать заявки, отсутствие товара, цена выше среднего, не умею продавать и т.д.
1️⃣1️⃣ Как важен ваш аккаунт? Насколько вы готовы им заниматься, вкладываться: и денежно, и временными ресурсами?
1️⃣2️⃣ Есть ли в команде еще помощники: кто именно и вы довольны их работой?
1️⃣3️⃣ Ваши ожидания от консультации: на что хотите получить ответ?
1️⃣4️⃣ Обращались ли вы для решения вашего вопроса к другим специалистам? Если да, изменилось ли после этого что-то?
1️⃣5️⃣ Какой формат взаимодействия вам удобен: видеообщение, аудио общение?
Ответы на вопросы можно отправлять в аудиоформате или в текстовом виде в Директ Инстаграма, в Ватсапп, в телеграм.
Что давать после консультации?
✅ Вы должны дать документ, в котором обозначены проблемы клиента и способы их решения
✅ Вы можете написать только рекомендации с уточнениями зачем это нужно
✅ Проконтролировать выполнение рекомендаций – не внедряют? Написать и спросить: в чём сложность возникла, может есть какой-то затык?
Если вы будете отслеживать результат каждого клиента, который пришел к вам на консультацию, вы сможете получать клиентов по сарафанке