Lemma.Live. Выпуск 108
С вами майский выпуск дайджеста, последний весенний выпуск, если вы не успели заметить что весна подошла к концу.
Мы хорошо поработали и наконец запустили пару важных изменений, которые давно напрашивались.
Теперь клиентам, которые просят «точно такой халатик, но с перламутровыми пуговицами» мы можем предложить новый тариф Лемма.Поддержка без выездов. Новый тариф вводится только для тех регионов, где Лемма не представлена и для клиентов с одной точкой. Любители песни «Едем в Магадан» будут может разочарованы, но мы с вами сохраним много полезных ресурсов без путешествий по закоулкам страны. Хотя мы знаем кое-кто из вас скучает по Снежане из Верхней Пышмы;)
Подробности тарифа здесь: https://www.notion.so/lemmagroup/42809656cf0b435995ece277ac3b215f
В новом тарифе, если клиенту нужен выезд, мы передаем задачу в штаб. Штабист связывается с клиентом, предлагает ему найти любые руки условного сисадмина (например, который им компы настраивал), а мы удаленно по видео сисадмина консультируем. Будет тестировать такой вариант поддержки на клиентах с одним заведением, например, в Иркутской области или Тюменской.
А еще мы запустили реферальную программу для агентов. И теперь можно приглашать всех мигрирующих в заведениях бухгалтеров, маркетологов, сисадминов, а также всех фудфотографов, дизайнеров, цто и музыкантов сотрудничать с нами по выгодной схеме:
https://iiko.lemma.ru/recommendation
Так, Наталья Дементьева уже присоединилась к нашей программе)
Два часа развития мы посвятили одной из услуг, что входит теперь в продукт Лемма.Поддержка: это аудит по управленческому учету и опасным операциям. Теперь у нас есть чек-листы, по которым может любой инженер дать рекомендации клиенту, на что ему следует обратить внимание. И здесь самое главное, что удалось выработать - это нашу позицию. За 5000 рублей мы ни в коем случае не несем ответственность за то, в каком виде ведется учет у клиента. И мы не «поставим» ему учет. Мы можем ответить на вопросы клиента в рамках того, как в айко ему настроить учетную политику или статьи затрат, но за учет в ресторане отвечает финансовый директор или тот человек, кого собственник назначил ответственным за учет, пусть хоть это его жена будет. Поэтому хорошо, когда мы используем чек-листы по аудиту как проактивный инструмент чтобы сигнализировать клиенту: у тебя что-то не так с учетом, тебе надо обучать бухгалтера, больше требовать, нанять другого бухгалтера, консалтера и т.д.
Но исправлять учет тебе будет не Лемма, а твой бухгалтер, который может звонить в Лемму, чтобы спросить как ему настроить баланс в соответствии с его учетной политикой.
Мы знаем, в чем мы сильны - и это подтверждают спонтанные проверки «на качество» от новых клиентов. В апреле два раза новые клиенты звонили своим друзьям по цеху, чтобы узнать, как это, быть клиентом Леммы и получали только восторженные отзывы. Что айко покупать следует только в Лемме. Вот это высокий уровень доверия! Спасибо нашим звездам за профессиональный подход!
Впрочем, это понятно, ведь корпоративный университет активно забурлил и многие инженеры уже подтвердили свою квалификацию.
Стоит также отметить, что мы почти победили того монстра, что долго прятался у нас на складах. Многие подступались к нему с разных сторон и убегали, даже не включив свет. Но Анна Минсонова не побоялась взяться за дело основательно. Мы перестали хранить трехмесячные запасы оборудования. Анна - теперь ты заклинатель всех моноблоков и принтеров, покоритель фн-ов и жрица фискальников! Они все в твоей власти! Надеемся, ты уже отмечаешь это событие где-то далеко от склада))
Ну и последнее, как вы могли заметить, Лемма очень, очень хочет стать большой и дружной командой. Хочет общаться по интересам, хочет встречаться, хочет поздравлять, отмечать достижения, хочет быть вашей самой любимой компанией. Хочет помогать вам расти вместе. Поддержите в этом!