Lemma.Live. Выпуск 62. Итоги

Всем привет! Сегодня вы услышите новогоднюю речь. Даже два раза. Одну из них даже на фоне Кремля. Но вы ж понимаете, мы в зуме тоже так умеем, фоны менять, но ведь не это главное. А главное, что мы дождались этого дня, когда можно не только календарь перевернуть, а целый год. Наверное, еще никогда Новый год не встречался с такой отчаянной радостью. Ну только если вы не житель Удмуртии - в Ижевске рестораны работают и в новогоднюю ночь, потому что видимо ничего плохого с жителями Ижевска уже не может случиться, чего не было ранее. Так что для любителей ресторанных застолий - можно стартовать в Ижевск прямосейчас. А в Лемме время подводить итоги года. Главное, у нас в команде развития есть два человека, которые точно умеют видеть даже в самом сложном году - хорошее.

Благодаря Виктору Соломонику и Наталье Акулиничевой мы насобирали целый список (больше, чем из одного пункта), что такого позитивного случилось с компанией в этом году. А Евгений Лебедев как всегда вам ответит на вопрос: "Как запустить это счастье". Чтобы там ни было, счастье надо запускать!

1. Финансы. Год назад мы умели деньги только тратить в большом размере, как девушка, которая оказалась в Галерее ЦУМа. А сейчас компания стабильно работает в плюс, есть эффективная фин.модель и прогноз бюджетов. А ещё теперь каждый руководитель немного финансист, отвечает за свой бюджет, а не только один человек.

2. Мы научились считать клиентов! Год назад мы не знали сколько реально у нас точек на обслуживании, клиент мог по полгода не платить, а сейчас мы точно знаем сколько у нас точек и обслуживаем только по предоплате.

В кризис, когда все давали рассрочки, мы решили их отменить и одним махом отказаться от дебиторки. И оказались правы! Теперь мы работаем по предоплате за ЛИТС, отключаем неплательщиков и нам не нужен больше штат девочек-коллекторов.
3. У нас появилась команда КМ! Наталья об этом расскажет лучше всего)4. Метрики. Год назад у нас не было регулярных встреч и метрик у команды развития - а сейчас мы встречаемся каждое утро, у каждого свои метрики и прогнозируемость и управляемость компании стала выше. Каждый понимает свои цифры и отвечает за них.

5. Сервис-деск. Год назад - у нас не было единого сервис-деска в котором бы работали и выездные инженеры и менеджеры и линия поддержки - а сейчас есть (да, там еще далеко до идеала, но сейчас есть внутренняя IT команда, которая готова его развивать).

6. Lemma. Place. Год назад у нас не было Лемма-Плейс, а теперь у нас 18 000 зарегистрированных пользователей. У нас хотят публиковаться, нас читают, а теперь задача Плейса будет привлекать ещё и новых клиентов.

7. Год назад у нас не было выделенной команды, которая занимается только ТОЛЬКО привлечением новых точек, а сейчас есть (да, Денис только начал, ну и что), мы в них верим!

8. Корпоративный университет. Теперь у нас есть собственные обучающие удобные курсы для сотрудников и мы постоянно добавляем новые! Благодаря этому мы можем как растить специалистов с нуля, так и развивать компетенции инженеров.
9. Мы научились работать без огромных площадей офисов. И если раньше мы не верили, что такое возможно, и что больше 100 инженеров могут работать удаленно - теперь это реальность и существенная экономия. Заодно решили проблему с ножками у стульев, водой из кулера и отсутствием туалетной бумаги.

Наталья Акулиничева продолжает этот список: 2020 был, конечно, странным годом, но, оглядываясь назад, можно с уверенностью сказать, что мы проделали большую работу. Это была глобальная чистка бизнес-процессов перед большим рывком, который, надеюсь, в 2021 году свершится.

1. Девочки-КМ за последние полгода кардинально изменились. От стадии “я не знаю, что такое моноблок” мы перешли к позиции КАМа по сетевым клиентам. Я благодарна им за терпение, поддержку и доверие.2. Летом столкнулась с проблемой набора новых сотрудников. Попытки холодного поиска были безуспешными. К счастью, сейчас эта задача решается быстро и просто - срабатывают рекомендации моих коллег. Возможно, это самое ценное для меня)3. У нас появилась система в финансах, и я понимаю ее логику работы. Это супер!

4. Наконец, мы ушли (почти) от истерик в чатах. Сервис-деск заметно структурировал эту работу.

5. Значительный шаг сделан в 1С. Если в феврале создание счетов и реализаций занимало чуть ли не полмесяца, то сейчас суммарно не более 1 дня. Появились зачатки анализа движения точек. Конечно, здесь еще полно работы, но мы двигаемся.

6. У нас появились новые подразделения в Последней миле. С некоторыми мы работаем особенно плотно, поэтому можем точно оценить достигнутый прогресс. Особенная благодарность 1 линии и ЦТО за то, что оперативно помогаете!

7. В этот особенный год в компании появилось много новых руководителей. С интересом слежу на утренних собраниях за их успехами. А они немалые! Авгиевы конюшни стека разгребли!

8. А еще мы изменили мышление сотрудников. Сейчас оказание услуг после оплаты стало привычным делом. Но ведь первый раз должников за неуплату мы отключили только в начале декабря 2019)

Хотела написать 3-4 пункта, которые меня порадовали в 2020. А получилось вон сколько. Выходит, неплохой год был?

Ну а самое главное, нам все-таки удавалось радовать наших клиентов и делать всё то, ради чего мы работаем. Вот посмотрите на счастливого новогоднее лицо нашего нового клиента, владельца сети пекарен. А название у них такое, что возглавило бы хит-парад, но вы итак о нем скоро узнаете. Он наш любимый тип предпринимателя - сейчас 2 точки, но мечтает, чтоб 50! И мы тоже хотим, чтобы все мечты в Новом году сбывались!