Lemma.Live. Выпуск 106
Всем привет! С вами новый выпуск дайджеста, в котором мы расскажем о новых героях этой недели и поделимся своим весенним настроением. Даже если у вас дождь. Даже если снег. Даже если ветер задувает снег с дождем за капюшон, весна уже наступила и вообще, осталось всего ничего до такого времени года как «после майских». Ежегодно тысячи обещаний даются «после майских» так что кажется там будет всё. И только Лемма знает, после часа развития про честность, что если у тебя не было розового единорога до майских, то после майских он тоже не приедет.
На часе развития мы затронули важную тему о том, что когда ты выбираешь быть честным, это не всегда может быть приятно «в моменте», но это точно оставит добрый след в твоей репутации. И здесь очень важно, как именно ты выбираешь быть честным. Ведь большинство негатива от клиентов идет даже не потому, что мы просрочили срок заявки или совершили ошибку при ее выполнении. А потому что не сказали клиенту, когда его задача решится, либо какая следующая контрольная точка, когда мы ему позвоним и дадим ответ. Именно поэтому мы верим в то, что соблюдение контрольных точек в общении с клиентом поможет нам совершить огромных качественный рывок в нашем сервисе. Очень простые действия и очень большая польза. И в этом нет ничего страшного, если мы звоним и говорим, что интеграция клиента не готова или его моноблок еще в пути и он точно не приедет завтра. Понятно, что клиент может реагировать по-разному, может быть недовольным, но мы честны и не даем клиенту ложных надежд.
Со временем мы надеемся, контрольные точки настолько войдут в наш повседневный алгоритм работы, что об этом даже не будет никто напоминать.
Есть несколько перестановок в команде тим лидов. Спасибо Никите Белоусову за самоотдачу и за то, что прикладывал все усилия во время трудного объединения команд, и будет продолжать помогать компании как инженер.
Денис Кондратенко ворвался в работу звезды С9 в лучших традициях Джэйсона Стэйтема, когда надо в падении с вертолета зацепиться на одной ноге, чтоб прыгнуть на грузовик и спасти суперсекретный микрочип. Или девушку. Что кому по вкусу.
Также на следующей неделе свои суперсилы в качестве Тим Лида будет применять Олег Кабраль. Андрей Кухарук покидает компанию и мы ценим тот вклад, что сделал Андрей даже в самых непростых условиях.
Все знают о заразительном чувстве юмора Юры Клименко, поэтому ничего удивительного в том, что одним из новых клиентов Юры стал известный комик Серго. Серго совладелец заведения в Ростове-на-Дону, так что вы легко угадаете название)
Если спросить Юру, как он вообще это делает, то скорей всего вы услышите «им понравился наш подход», но кажется, им просто понравился сам Юра и его шутки)
Еще одну традицию хотелось бы возродить (или внедрить) в Лемме, это традицию благодарностей. Ведь чем чаще мы благодарим наших коллег и даем обратную связь, тем больше получаем поддержки и синергии.
Так клиент Тюбетей впервые в нашей истории отношений похвалил менеджера Ангелину Федченко. Ангелина молодец, нашла подход к татарским сердцам. И явно они будут не последними поклонниками)
Много положительных отзывов пришло и к маркетингу благодаря интересному проведенному круглому столу на тему как работать с гостями в "новое время".
Вот что написал клиент Сушибуфет: "очень класный вебинар! Спасибо огромное за приглашение!".
Более того, мы снова планируем вернуть вебинары на постоянной основе и будем помогать нашим клиентам знать все про лучшие IT-решения.
В нашу рубрику нейминга от Юлии Ворониной попала кафе-пекарня «Райский пирожок». Кто-то мечтает о райском острове, а кто-то в это время сидит в Москве в райском пирожке. Более того, у них еще и доставка есть, если ты сидишь не в самом живописном месте столицы.
Гастро-обзор на Райский пирожок можно даже посмотреть на ютубе: