ИСТОРИИ ФАКАПОВ: когда всё пошло... не по плану
Невозможно предугадать всё, что может произойти на запусках. Но что-то можно.
Мы спросили в общем чате, какие факапы были на ваших «бесплатниках», собрали ответы и разделили их по категориями в этой статье. Первую категорию открывают 👇
Люди
На запуске удивить может кто угодно:
— эксперт,
— продюсер,
— родственники и близкие,
— команда.
Самые веселые истории связаны с экспертами. Эксперты — звезды и главные герои «бесплатников»: они находятся в кадре, поддерживают эмоциональную связь с аудиторией, хранят или не хранят спокойствие, когда что-то идет не так.
Истории от студентов
Эксперт Светланы @Svetlana_lysenko однажды сказал, что устал и прервал эфир в середине продающей части. Его смотрели 1 300 человек!
Ситуация неожиданная и бодрящая, Света с ней справилась с достоинством: подключила супергероев в лице Отдела Продаж, обыграла историю в прогреве и сделала запуск на 3 700 000 руб.
Аня @kadochenko на своем первом запуске работала с двумя экспертами и в паре с другим продюсером!
Два эксперта + два продюсера + две команды — это слишком много для одного запуска. По итогу получилось современное прочтение старой басни «Лебедь, рак и щука»:
«Да Лебедь рвется в облака, Рак пятится назад, а Щука тянет в воду. Кто виноват из них, кто прав, — судить не нам; Да только воз и ныне там»
Как обернуть ситуацию в свою пользу? Поменять позиционирование и твердо держать границы. Сделать аудит запуска и вытащить все плюсы, какие возможно: если благодаря вашей стратегии повысились охваты, была построена удаленная команда или еще что-то — все это можно забрать в будущие успешные запуски. И главный вывод — не работать с двумя экспертами.
Виктория @VVSoboleva поделилась обратной ситуацией — когда сюрпризом порадовал продюсер. Продюсер на ее запуске решил поиграть в приставку, чтобы снять напряжение, из-за этого лег интернет.
Как выходить из подобных факапов:
Помнить золотое правило — никогда не нагружать сервера, за час до вебинара желательно перезагрузить ноутбук и выключить все программы, которые не нужны для проведения. И донесите это правило до всех участников процесса.
Что еще может случиться:
1. Эксперты могут начать проявлять ненужную инициативу.
Так эксперт Катерины @katerina_zenkevich стал самостоятельно переключать слайды, хоть и не дружит с техникой.
Как решить:
Проговорить все технические моменты заранее пошагово: кто подключает, кто загружает презентации и выводит их на экран, кто переключает слайды.
Если эксперт начинает что-тот делать во время проведения вебинара, то лучше его не сбивать сообщениями от команды в чатах, чтобы он еще больше не занервничал.
Что еще может случиться:
1. Эксперт, продюсер, родственники могут заболеть.
Как решить:
Это непрогнозируемый факап и действовать нужно исходя из ситуации: если есть силы и энергия проводить вебинар — то проводить, если сил нет — перенести мероприятие, обыграть в прогреве, действовать дружно и слаженно, не обвинять партнера.
2. Сбитый тайминг или структура вебинара.
Эксперт может растянуть вступительную часть на 45 минут, так случилось у Саиды @Saida_gztk.
Может, наоборот, провести вебинар слишком быстро.
Как решить:
Репетициями. Короткий вебинар — это не показатель плохих продаж. Главное — структура, понятность аудитории, энергия эксперта. Так вебинар Юли @Nu_ladno_davay длился 37 минут. Итог веба:
Как снизить риски:
1. Беречь эмоциональное состояние эксперта. Проводить вебинар на любую аудиторию, хоть 5 человек, хоть 55 000 — это всегда адреналин. Кто-то любит это состояние, сразу же входит в поток и передает энергию зрителям. Кто-то проводит впервые — боится и нервничает.
Продюсеру перед продающим мероприятием важно забрать все сложности на себя и не грузить ими эксперта. Неожиданно ушел тех. спец — найдите нового, попросите помощи коллег, но не рассказывайте про это эксперту. Презентация не готова за 3 часа до вебинара — подключайте дополнительные руки, но не рассказывайте эксперту.
Главная работа эксперта в день проведения мероприятия — огненно провести его и открыть продажи так, чтобы захотелось купить даже родственникам зрителей, всю энергию он должен направить на это.
2. Заранее прописать все в договоре. Чтобы не было сюрпризов в виде: «Я устал, завершу-ка вебинар до открытия продаж».
3. Написать понятную и простую структуру вебинара. И проговорить все этапы с экспертом. Еще раз повторить в чем отличия и выгоды каждого тарифа, каждого этапа программы, чтобы эксперт легко отвечал на все вопросы чата.
4. Делать из лимона лимонад. Даже если все идет не так — старайтесь увидеть плюсы и сделать выводы.
Интернет
Создавать инфопродукты мы можем и в Москве, и на Мальдивах, и из деревни, но при одном условии — стабильном интернете.
Интернет — это наш офис, который всегда должен быть открыт в рабочий день.
Что может произойти:
1. Интернет может не потянуть нагрузку.
Как решить: Заранее проверить скорость. Желательная скорость 10Mbit/s исходящего канала и входящего. Минимум — 3Mbit/s. Подключаться рекомендуем через кабель, а не через WiFi.
2. Выключение электричества.
Как решить: Если знаете, что бывают перебои с электричеством, то вебинар можно проводить в студии, коворкинге, у друзей. Такие истории можно включить в прогрев, показывать внутреннюю кухню.
Быть готовым раздавать интернет с телефона или установить необходимые программы на телефон, чтобы выйти в эфир с него. Телефоны перед вебинаром зарядить.
Презентация
Презентация — героиня первого вебинара «бесплатника» третьего потока. Из-за того, что она долго не загружалась был сдвинут тайминг вебинара.
Как решить:
Загружать все визуальные элементы заранее, они могут много весить и грузиться полдня.
Как еще выйти из ситуации?
1. Хранить спокойствие. Мари объяснила свое спокойствие метафорой «Ледяное спокойствие Джека», что впоследствии стало локальной шуткой.
2. Попросить друзей, команду, учеников выйти в эфир и заполнить паузу общением с ними. Мари поддержал Петр Осипов: поделился своими историями и разрядил обстановку.
3. Не делать вид, что ничего не было, но и не наделять ситуацию излишней важностью. Так мы посмеялись над этим, а зрителям подарили комплимент — 3 урока второго потока, за ожидание.
Ваши истории
У Кати @medushkina_katya за сутки до старта «бесплатник» существовал только в тезисах. Вебинар Ирины @Iryna_pro_psy повторил нашу историю — презентация долго не подгружалась.
Структура вебинара
Структура очень важна. Пропишите все этапы вебинара и порепетируйте их. Подробнее о содержании — в уроке 5.3 этого модуля.
Ирина @Irina_konkova затянули вебинар и не рассказали что будут продавать.
Эксперт Виктории @Viktory_11 настолько входит в поток, что забывает про все остальное и про структуру тоже.
Решение Вики:
«Попробовали несколько раз, обсудили ошибки, убедила как это удобно и людям и ему. Стало лучше»
Техническая часть
Что может произойти:
1. Пропадет звук, не потянет платформа, перестанут работать программы.
Как решить:
— Протестировать все заранее.
— Подготовить альтернативные площадки проведения.
— Приготовить запасной ноутбук со всеми программами, на который можно будет перейти.
— Подключить тех.специалиста, чтобы он был наготове и мог в любой момент прийти на помощь.
2. Отключат электричество.
Такая ситуация произошла у Марии @maria_galsanova, на эфире отключили свет. Эксперт не растерялась — раздала интернет с телефона, провела веб с фонариком.
Как решить:
— Зарядить телефоны.
— Держать под рукой фонари, свечи, чтобы альтернативное освещение было достойным.
2. Ситуации с рассылками.
Ссылки в смс-напоминаниях и письмах могут не открыться.
Как решить:
Не использовать любые сервисы сокращения ссылок — они могут не открываться у многих пользователей (например сервис clck не открывается в Украине), проверенный сервис — Били.
Внешние причины
Можно всё продумать и всё предусмотреть, но забыть о соседях. Они, в свою очередь, могут напомнить о себе в самый разгар веба.
Например, сосед Камиллы @violet_camilla начал сверлить во время вебинара. Камилле пришлось вести эфир громче обычного, что в итоге обернулось рекордом по продажам — 2 200 000 руб.
У Марины @Mari_maryina посторонние звуки врывались в вебинар несколько раз: то соседи, то кот.
Марина точно умеет сделать из лимона лимонад, бриллиант из камушка, ресурс из факапа.
Запуски — это драйв, рок-н-ролл, искра, буря, безумие. Они дают нереальный ресурс и энергию в финале (не только денежную). Факапы — это часть процесса, который ведёт к масштабу.
