7 ЗАКОНОВ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ В ПЕРЕПИСКЕ
Раз ты читаешь эту статью, то тебе уже знакома ситуация, когда ты пишешь клиенту, а в ответ ничего кроме "спасибо" или еще хуже - тишины... И это нормально, вероятность такой реакции в переписке действительно очень высока. Но...
Может я тебя удивлю, но проблема тут не в том, что клиенты "неблагодарные черти", а всего лишь последствия несоблюдения законов продаж. И чем раньше ты это исправишь, тем больше продаж у тебя будет
Здесь мы рассмотрим причины такого молчания и техники, помогающие не просто вернуть внимание клиента, но и продать ему
ПРИЧИНЫ ИГНОРА КЛИЕНТОВ
- Забыл ответить, потерял сообщение
- Просто присматривается, писал узнать детали. Получил информацию, которую хотел
- Не понравилось ваше предложение, не хочет продолжать диалог, чтобы его "не дожимали" дальше
- Ушел советоваться, еще нет конкретного ответа.
- Осталось много сомнений и вопросов
- Надо подумать, рассчитать бюджет
- У вас была нарушена структура в проведении переговоров. Не довели до конкретного ответа, переложив инициативу на клиента
- Клиент не понял для себя ценности вашего предложения
Далеко не все люди могут сразу прямо сказать НЕТ. Поэтому им проще вовсе не выходить на связь, чтобы ничего не объяснять.
Это лишь часть возможных причин молчания клиента. И самое лучшее, что мы можем сделать, чтобы увеличить свои продажи - ПРОДАВАТЬ, СОБЛЮДАЯ КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ В ПЕРЕПИСКАХ
ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА ТАКИЕ ОСОБЕННОСТИ:
1. Простота общения.
Не нужно усложнять! Объясняйте простым понятным языком!
- НЕТ сложным формулировкам
- НЕТ шаблонным «заезженным» фразам
Не бойтесь показаться непрофессиональными, если вы отходите от
формального общения. В переписке можно и нужно придерживаться
душевно тёплого взаимодействия.
Сам факт переписки в личных сообщениях уже сокращает дистанцию между
вами и человеком
И не отправляйте пожалуйста клиентов где-то там изучить подробнее...
ЗАДАЧА:
Продумать текст так, чтобы он был без шаблонов и заезженных фраз.
Плюс: всегда проверять сообщение перед отправкой, а не звучите ли вы
с позиции “СНИЗУ”
Позиция “снизу” это фразы:
Вас беспокоит…
Вам будет удобно?
Извините за беспокойство
Можно задать вопрос?
2.Разделяйте общение с холодными и теплыми клиентами
холодные - это те, с кем ранее не было коммуникации, и им категорически НЕЛЬЗЯ:
- продавать сразу в лоб
- использовать агрессию в продажах, если человек ответил отказом, благодарим и расстаемся на позитивной ноте, чтобы потом можно было к нему вернуться с новым предложением
- продавать лишь бы что-то продать, идем только из позиции помощи, если видите, что действительно здесь можете помочь - предлагаем подходящий формат
Начинаем выстраивать коммуникацию через бесплатную выдачу ЦЕННОГО материла, а далее уже, исходя из ситуации, предлагайте следующие касания
теплые - это те, с кем был созвон, общение в личке, был на эфире, активничает в вашем контенте, ваши старые клиенты и коллеги с обучений, получал ЛМ
Им уже можно напрямую спецофферы на свои продукты, приглашать на закрытые мероприятия, созвоны и кастдевы, с заботой напоминать о старте мероприятий и тд
3. Не пишите длинные сообщения.
Когда человек видит длинную «простынь» текста, ему не хочется её
читать.
Лучше разделить текст на 2-3 сообщения, так ему будет психологически
проще прочитать их.
4. Задавайте настроение в переписке.
Научитесь транслировать эмоции. В переписке невозможно делать
акценты интонацией, передать настроение.
В звонке или в зум мы можем подключить интонацию голосом.
В переписке нам помогают смайлы или комплименты
Не бойтесь их использовать, но в пределах разумного.
Искренний комплимент всегда располагает. Зайдите изучить его блог, посмотрите фото, найдите то, что вас привлекает и подчеркните это в диалоге.
5. Не ждите, пока клиент вам ответит.
Поприветствовали и можно сразу отправить следующее сообщение.
Да-да как показывает практика 95% людей не пишут своим потенциальным клиентам, если те перестали отвечать. Не бойтесь о себе напоминать
Люди могут отвлекаться, может ребенок заплакал, может клиент позвонил,.. все что угодно. И вместо того, чтобы расстраиваться и придумывать кучу причин, почему вам не отвечают, просто спросите.
Только не надо банально "Ну что, какое решение приняли?" Потому что если клиенту не понравилось твое предложение, на такой вопрос ему точно не захочется отвечать. Задача сделать сообщение таким, чтобы клиенту захотелось вернуться в диалог и ответить тебе. Идеально, если у него будут мысли "Блин, зря не ответил"
Забирай лайфхак, который возвращает более 60% диалогов мне и моим клиентам. Мы просто вызываем у клиента эмоции, смешим или интригуем)
- Я к вам с новостями: хорошая и плохая...
- Вы же не специально меня игнорируете, правда?)
в придачу с изображением котика из шрека или ждуна
- Ощущаю себя как в песне "Крикну, а в ответ тишина..." Прошу вас ответьте хоть что-то, любой ответ лучше молчания)
- Немного неловко себя чувствую, что приходится надоедать вам сообщениями🙈 Подскажите пожалуйста, что вы решили, чтобы я тоже понимала, готовиться к нашему сотрудничеству или пока перенесем?
6. Держите фокус на позицию ВЫИГРАЛ-ВЫИГРАЛ Основной фокус мы ставим на клиента и решение его проблем но при этом должно быть взаимовыгодным сотрудничество обеим сторонам . Мягко подводить клиентов к решению о покупке и не продавливайте его.
Самые лучшие продажи через помощь человеку и свою историю /историю клиентов. Для этого Всегда пишите выгодами клиента, а не характеристиками.
во время курса вы получите 10 пошаговых схем привлечения трафика из телеграмм, внедрения которых занимает 24 часа.
Тут же момент, если получили отказ по причине истинного возражения нет денег, не уходим сразу в тень, даем спецпредложение на выгодных условиях с ограниченным сроком. Например если вы поняли, что у клиента сложности с переписками, а у вас на этот счет есть классный мини-продукт, предложите купить его. Так вы не бросите его с проблемой, а поможете частично ее решить и приблизить к покупке вашего основного продукта
7. Переводите любой вопрос в диалог, а чтобы понять причину обращения, потребности клиента, его ожидания задавайте вопросы.
Потому что если мы закончим сообщение точкой, скорее всего, клиент
вам не ответит.
Клиент: Сколько стоит консультация? Вы: 1000 рублей
Зная точный запрос вашего потенциального клиента, вы можете сделать индивидуальные предложения и сделать продажу.
Пример: Клиент: хочу разбор Вы: имя, добрый день Рада знакомству. Расскажите подробнее какой у вас запрос на разбор, чтобы я могла понять смогу ли я вам помочь.
Клиент пишет в надежде получить быстрый ответ и решение своего запроса.
Продажи в переписке - это чаще всего быстрая, импульсивная покупка, поэтому чем дольше переписка, тем вероятнее всего, что клиент устанет/ сольется или уйдет к другому более оперативному продавцу.
9.Продолжайте коммуникацию с клиентом, даже если он уже у вас купил какой-то продукт. 90% экспертов сыпятся тут, думая раз купил, сам прогреется и попросится ко мне в основной продукт) Ваша задача установить коммуникацию с клиентом, запросить обратную связь, поинтересоваться все ли открылось, все ли понятно и далее в идеале выводить на этап квалификации?
Это базовые рекомендации для успешных продаж в переписке, которые само собой приправляются ЭТАПАМИ ПРОДАЖ
А очень часто бывает такое, что теряемся, не знаем, что ответить или боимся показаться навязчивыми, в то время как на том проводе сидит обычный человек, который хочет, чтоб вы ему продали, но боится и стесняется задавать вопросы, чтобы не показаться глупым)
Станьте проводником для своего клиента и просто напишите ему.
И даже если тебе кажется, что вести диалог с клиентом нереально сложно, тебе это не дано, продавцами рождаются и тд Поверь мне, это всего лишь навык, который может освоить абсолютно каждый, что даст возможность получать регулярные ежемесячные продажи.
Так моя ученица Люди, психолог, до работы со мной уверяла, что в ее блоге нет ЦА, что 100 предыдущих переговоров закончились неудачей при том, что чек на услугу всего 10тр. Сейчас она продает в каждом втором диалоге причем на чек свыше 50тр.
Мне очень нравится фраза "Каждый вложенный рубль, минута твоего времени в привлечение клиента могут быть потрачены зря, если ты или твой менеджер не умеете продавать" особенно если в переписке
Вот например я уже третий запуск делаю без единой диагностики, это освобождает кучу времени, охватывает большее количество потенциальных клиентов (либо ты 3 диагностики за день проводишь, либо одновременно ведешь диалоги с 10ю и более клиентами) и дает возможность полностью делегировать этот процесс своему ассистенту
Мои рассылки не блокируют, а благодарят за то, что впервые хочется отвечать, впервые нет чувства, что здесь хотят тупо продать, присылая один и тот же скрипт всем!
Благодаря этому навыку я после блокировки всех своих активов за неделю собрала группу на сопровождение, без единой диагностики, все через граммотную коммуникацию в личке
Предлагаю тебе, не раздумывая, забрать билет на легендарный мастер-класс "Продажи в переписке". Он точно необходим всем фрилансерам, экспертам и предпринимателям, которые хотят:
- уйти от бесячих диагностик, овладев навыком продаж в переписке как недорогих так и дорогих продуктов
- научиться экологично отрабатывать возражения «подумаю», «дорого», «я сама» и возвращать молчунов
- научиться работать с базой, где каждый клиент покупает у вас от 3 раз, а в последующем делегировать это своему ассистенту
- легко начинать диалоги как с теплыми так и холодными клиентами, убрав чувство навязывания навсегда
- проводить кастдевы в переписке и с них же сразу продавать
- внедрить данную информацию в свое обучение, существенно повысив результаты своих клиентов
‼️Я вам дам НЕ ПРОСТО СКРИПТЫ, которые лишь отталкивают аудиторию, а навык и понимание самой технологии теплых продаж в переписках, благодаря которым клиенты будут охотно вам отвечать и самое главное покупать 🤑
Запись: будет + все дополнительные материалы будут доступны НАВСЕГДА
Цена:
-тариф без обратной связи - 5990р вместо 8990р
-тариф с моей обратной связью на 7 дней, где я помогу внедрить знания на ваших текущих диалогах и сделать рекордные продажи до НГ - 10990р вместо 16990р (Всего 2/5 мест!)
Отвечаю, аналогов Вы просто не найдете (чаще за деньги продают то, что я вам бесплатно выдала выше)! И это не трипваер, с которого я буду вам продавать свое наставничество! Это полноценный продукт, который заменит вам все предыдущие обучения!
Если есть уточнения "а будет ли там?", "а подойдет ли в моем случае?" и тд, рекомендую лучше спросить, чем упустить такую возможность 👉 https://t.me/elenaprodazhi