7 ЗАКОНОВ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ В ПЕРЕПИСКЕ
Раз ты читаешь эту статью, то тебе уже знакома ситуация, когда ты пишешь клиенту, а в ответ ничего кроме "спасибо" или еще хуже - тишины... И это нормально, вероятность такой реакции в переписке действительно очень высока. Но...
Может я тебя удивлю, но проблема тут не в том, что клиенты "неблагодарные черти", а всего лишь последствия несоблюдения законов продаж. И чем раньше ты это исправишь, тем больше продаж у тебя будет
Здесь мы рассмотрим причины такого молчания и техники, помогающие не просто вернуть внимание клиента, но и продать ему
ПРИЧИНЫ ИГНОРА КЛИЕНТОВ
- Забыл ответить, потерял сообщение
- Просто присматривается, писал узнать детали. Получил информацию, которую хотел
- Не понравилось ваше предложение, не хочет продолжать диалог, чтобы его "не дожимали" дальше
- Ушел советоваться, еще нет конкретного ответа.
- Осталось много сомнений и вопросов
- Надо подумать, рассчитать бюджет
- У вас была нарушена структура в проведении переговоров. Не довели до конкретного ответа, переложив инициативу на клиента
- Клиент не понял для себя ценности вашего предложения
Далеко не все люди могут сразу прямо сказать НЕТ. Поэтому им проще вовсе не выходить на связь, чтобы ничего не объяснять.
Это лишь часть возможных причин молчания клиента. И самое лучшее, что мы можем сделать, чтобы увеличить свои продажи - ПРОДАВАТЬ, СОБЛЮДАЯ ЗАКОНЫ ПРОДАЖ В ПЕРЕПИСКАХ
ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА ТАКИЕ ЗАКОНЫ:
1. Простота общения.
Не нужно усложнять! Объясняйте простым понятным языком!
- НЕТ сложным формулировкам
- НЕТ шаблонным «заезженным» фразам
Не бойтесь показаться непрофессиональными, если вы отходите от
формального общения. В переписке можно и нужно придерживаться
душевно тёплого взаимодействия.
Сам факт переписки в личных сообщениях уже сокращает дистанцию между
вами и человеком
ЗАДАЧА:
Продумать текст так, чтобы он был без шаблонов и заезженных фраз.
Плюс: всегда проверять сообщение перед отправкой, а не звучите ли вы
с позиции “СНИЗУ”
Позиция “снизу” это фразы:
Вас беспокоит…
Вам будет удобно?
Извините за беспокойство
Можно задать вопрос?
2. Не пишите длинные сообщения.
Когда человек видит длинную «простынь» текста, ему не хочется её
читать.
Лучше разделить текст на 2-3 сообщения, так ему будет психологически
проще прочитать их.
3. Задавайте настроение в переписке.
Научитесь транслировать эмоции. В переписке невозможно делать
акценты интонацией, передать настроение.
В звонке или в зум мы можем подключить интонацию голосом.
В переписке нам помогают смайлы.
Не бойтесь их использовать, но в пределах разумного.
4. Не ждите, пока клиент вам ответит.
Поприветствовали и можно сразу отправить следующее сообщение.
Да-да как показывает практика 95% людей не пишут своим потенциальным клиентам, если те перестали отвечать. Не бойтесь о себе напоминать
Люди могут отвлекаться, может ребенок заплакал, может клиент позвонил,.. все что угодно. И вместо того, чтобы расстраиваться и придумывать кучу причин, почему вам не отвечают, просто спросите.
Только не надо банально "Ну что, какое решение приняли?" Потому что если клиенту не понравилось твое предложение, на такой вопрос ему точно не захочется отвечать. Задача сделать сообщение таким, чтобы клиенту захотелось вернуться в диалог и ответить тебе. Идеально, если у него будут мысли "Блин, зря не ответил"
Забирай лайфхак, который возвращает более 60% диалогов мне и моим клиентам. Мы просто вызываем у клиента эмоции, смешим или интригуем)
- Я к вам с новостями: хорошая и плохая...
- Вы же не специально меня игнорируете, правда?)
в придачу с изображением котика из шрека или ждуна
- Ощущаю себя как в песне "Крикну, а в ответ тишина..." Прошу вас ответьте хоть что-то, любой ответ лучше молчания)
- Немного неловко себя чувствую, что приходится надоедать вам сообщениями🙈 Подскажите пожалуйста, что вы решили, чтобы я тоже понимала, готовиться к нашему сотрудничеству или пока перенесем?
5. НЕТ! Голосовым сообщениям
Только если вам есть, что сказать, можно попросить разрешение на
отправку голосового.
Очень важно - Без спроса мы не записываем голосовые❌
6. Каждое ваше сообщение должно заканчиваться вопросом.
Или побуждением к продолжению диалога.
Потому что если мы закончим сообщение точкой, скорее всего, клиент
вам не ответит.
Клиент пишет в надежде получить быстрый ответ и решение своего запроса.
Продажи в переписке - это чаще всего быстрая, импульсивная покупка, поэтому чем дольше переписка, тем вероятнее всего, что клиент устанет/ сольется или уйдет к другому более оперативному продавцу.
Это базовые рекомендации для успешных продаж в переписке, которые само собой приправляются ЭТАПАМИ ПРОДАЖ
А очень часто бывает такое, что теряемся, не знаем, что ответить или боимся показаться навязчивыми, в то время как на том проводе сидит обычный человек, который хочет, чтоб вы ему продали, но боится и стесняется задавать вопросы, чтобы не показаться глупым)
Станьте проводником для своего клиента и просто напишите ему.
И даже если тебе кажется, что вести диалог с клиентом нереально сложно, тебе это не дано, продавцами рождаются и тд Поверь мне, это всего лишь навык, который может освоить абсолютно каждый, что даст возможность получать регулярные ежемесячные продажи.
Так моя ученица Люди, психолог, до работы со мной уверяла, что в ее блоге нет ЦА, что 100 предыдущих переговоров закончились неудачей при том, что чек на услугу всего 10тр. Сейчас она продает в каждом втором диалоге причем на чек свыше 50тр.
Мне очень нравится фраза "Каждый вложенный рубль, минута твоего времени в привлечение клиента могут быть потрачены зря, если ты или твой менеджер не умеете продавать"
Так что если хочешь выстроить регулярные продажи в своем блоге, погнали на аудиоразбор твоей стратегии продаж. Задам пару вопросов и дам конкретные рекомендации по выхожу на желаемую цель уже в ближайший месяц😍👇