Beauty Marketing
Основне завдання Beauty – бізнесу – лідогенерація, нарощування бази клієнтів, запуск штучного сарафанного радіо та утримання клієнтів на тлі перегрітого ринку офферами конкурентів. Дорогий трафік, низькі чеки та маржа, постіні клієнти йдуть, а нових ні, стандартні УТП з акціями та дедлайнами вже не працюють, ROMI падає – ми допоможемо Вам!
Знання специфіки та особливостей beauty – бізнесу дозволяє нам @leo.beauty.smm кратно підвищувати ефективність ваших рекламних каналів при тому ж маркетинговому бюджеті. Ринок Beauty щороку росте: салони краси, манікюрні студії, індивідуальні майстри та ін., тому потрібні інсайти на тлі реалій ринку.
Усі думають, що Must-have – це цілодобово заливати марний контент “До | Після” у соц.мережі та чекати чарівних лідів – цього мало. Потрібно використовувати мультиканальний підхід і оцінювати ефективність ефективності кожного.
Основні KPI та завдання проекту:
Зростання кількості записів на послуги;
Формування контент – стратегії;
Автоматизація всіх процесів (CRM) у зв'язці з онлайн-записом;
Прогрів бази клієнтів утримання | робота над LTV.
Куди ллємо трафік:
Сайт та лендінги;
Віджет Онлайн – записи;
Квіз;
У direct майстра |спільноти | каналу.
Формування ціннісної пропозиції зв'язки офферів
Для початку формуємо Медіаплан та карту потреб покупця (CJM). Для мультиканального підходу потрібно підібрати пул зв'язок, майданчиків офферів | інструментів – розробити повноцінну digital-стратегію. Для цього потрібне розуміння цінності та ефективності кожного каналу на кожному етапі вирви. Якими каналами потрібно збільшити бюджет, а якими знизити. Карта покаже, як канали просування взаємодіють із клієнтом на його шляху до покупки.
ROMI не виходить у плюс у перший місяць просування – це нормально, враховуючи середні чеки та маржинальність у даному сегменті. Ваша мета – нарощування бази клієнтів, працюючи над LTV. Автоматизуйте бізнес - процеси, регулярно проводьте конкурентний аналіз та вивчайте поведінку ЦА.
Unit – економіка: ми покладаємось на професійну аналітику, а не інтуїцію.
Насамперед розраховуємо два важливі показники: вартість залучення клієнта (CAC) і LTV (Lifetime value) — прибуток, який приносить користувач за весь час роботи з ним. Це дозволить нам зв'язатися з CJM зрозуміти ефективність кожного каналу і масштабувати ваші доходи.
Автоматизація бізнес - процесів у CRM та онлайн - запис
Є багато профільних кастомних рішень на ринку для автоматизації бізнес-процесів для салонів краси.
Основні завдання, які допомагає нам вирішити CRM:
Зручне управління записами та наочний журнал записів, лист очікування, створення та перенесення записів в один клік, детальна інформація щодо кожного співробітника та клієнта, джерела та статуси записів. Жодне завдання не загубиться, незаписане завдання — втрачене завдання. Завдяки цій функції можна віддалено ставити завдання та контролювати їх виконання;
Фінанси під контролем Адміністратору потрібно вибрати касу та провести операцію. Система сама порахує стан кас та розрахує заробітну плату для кожного працівника;
Бізнес-аналітика. Дані за ключовими показниками, на які потрібно впливати при роботі салону, доступні за будь-який період. Виручка, прибуток, середній чек, джерела записів, повертаність та навантаженість.
Ми налаштували онлайн-запис і наш клієнт став отримувати десятки записів щодня!
Салон без онлайн – записи втрачає до 40% клієнтів щодня. Наша онлайн-запис пропонує клієнтам додаткові послуги, що підвищує середній чек.
Google Maps. Цей канали є як джерелом лідів, так і репутаційним інструментом (тригером до покупки саме у Вас
Зараз неможливо уявити представницю жіночої статі, яка не займається собою. Шукати цільову аудиторію не складно, коли вона зрозуміла і знаходиться "повсюди", але не так просто. Конкуренти без бою клієнтів не віддадуть.
Насамперед йдемо боротися за сформований попит на пошуку. Згадуємо про геопозиціонування нашого попереднього кейсу, адже послуги салонів краси доставкою не замовиш. Наше завдання — забрати всіх потенційних клієнтів, які знаходяться поряд, нам потрібна база лояльних клієнтів, амбасадорів, які формуватимуть маркетинговий бюджет на завоювання району, міста тощо. і приносити нам по сарафанному радіо лідів.
"Сплячі клієнти" з бази CRM.
Маючи готову базу, можна в момент покращити результати, адже з цієї бази можна рекламуватися, показати акцію, нагадати про себе, придумати партнерську програму і розповісти про неї своєї аудиторії, щоб вона не тільки відвідала салон знову, а й привела схожу аудиторію.
CPA обов'язково буде набагато нижчою, ніж у стандартній рекламі.
Ефективним рішенням буде проаналізувати УТП, оффери конкурентів та рекламуватись за їх брендовими запитами на пошуку та в мережах. Буде складно, т.к. у нашій тематиці, крім цін і послуг, велику роль відіграє vibe, який жінки отримують від відвідувань салонів: спілкування, атмосфера, релакс і найголовніше — результат. Переконати їх у тому, що у вас краще і варто прийти саме до вас – це серйозна робота на всіх етапах вирви, прогрівання та конвертації.
Підключити event – маркетинг. Показувати та вести на майстер - класи;
Вигадувати круті акції. Вони мають зацікавити, обов'язково мотивувати відвідати та протестувати новий салон;
Міні – інтерв'ю з клієнтами.
Впевнені, що кожен маркетолог, директор чи власник салону чув, працював і знає, що це та як це працює. Інше питання чи приносить ця реклама прибуток.
З якими проблемами стикалися ми, проводячи аудити та спілкуючись із клієнтами з beauty - індустрії:
Складні послуги |назви | їхнє розуміння.
Так, кожному хочеться виділитися на тлі конкурентів і вивести на ринок щось нове, але іноді це дуже заважає бізнесу. Особливо коли це запускають у рекламу та очікують шквал заявок;
Жахлива ситуація, коли гарний банер або відео в результаті призводить до послуги, яка за якістю, ціною або виконанням далека від того, що користувач побачив. Отримуємо негативні відгуки та погану репутацію;
Невідповідність рекламних форматів цілям реклами.
Знайти цільову аудиторію - це добре, але потрібно її ще зацікавити і правильно їй піднести. Використовувати різні та ефективні рекламні формати та стратегії, які протестовані часом та точно принесуть результат;
Часта проблема, з якою приходять клієнти. Працюючи з агентствами, клієнти не платять більше за послуги, коли збільшують бюджет. А з погляду клієнта буває, що послуги та бюджет — це одне й те саме. Клієнт платить з його погляду "хорошу" суму, а результатом незадоволений. Для підвищення ефективності реклами та збільшення кількості клієнтів необхідно підвищувати бюджети та працювати з аудиторією по всіх можливих каналах. На наш досвід, таргетована реклама працює набагато краще, коли є простір для пошуку клієнтів і рекламна система не обмежена.
Для просування в рекламі, що таргетує, хорошим рішенням буде використання акцій для першого дотику.
Не варто ставитися з нехтуванням збереження аудиторії, адже наш прибуток складається за рахунок постійної бази лояльних клієнтів (LTV). Працювати з нею обов'язково треба і налаштовувати усі можливі сценарії взаємодій.
Можливо, у найближчому майбутньому використовувати ви їх не будете, але задуматися краще відразу, ніж знайти інсайт і чекати, поки аудиторія збереться, як то кажуть: "Куй залізо поки що гаряче".
UX - Аудит | Опрацювання метрик довіри
Регулярна робота з контентом на сайті особливо актуальна саме для даного сегменту, коли основний тригер спрацьовує в репутаційно - медійному просторі.
Важливо працювати з відеоконтентом, показуючи огляди робіт, інтер'єру салонів, юзати формат міні – відгуків клієнтів та майстрів.
Контент – маркетинг | дистрибуція та посіви
Домінант у поточних реаліях ринку - це контент-маркетинг з репутацією: відгуки, статті, кейси та ін. Дівчата любителі почитати, запитувати подруг. Звичайно, цінові фактори відіграють важливу роль, але й нецінові це вже must - have, коли на тлі конкуренції, що завжди зростає, ціни нівелюються. Ми сформували крутий контент та тайм – плани для клієнта, які дозволяють нам на постійній основі дотискати клієнтів.
Соціальні мережі;
Канал Telegram;
Працюючий інструмент – це розміщення інформації про те, що вас відвідують відомі особи – це є метрикою довіри. Також займайтеся розвитком особистого облікового запису, багато клієнтів цілеспрямовано йдуть до певного відомого майстра.
Крауд – маркетинг цілком дієвий інструмент на тематичних майданчиках. В інтернеті часто обговорюються різні послуги майстрів, люди активно реагують на ті чи інші коментарі.
Завдання: прогрів цільової аудиторії, покращення репутації, фактично запускаючи штучне «сарафанне радіо».
ROPO – ефект. Переклад онлайн трафіку в офлайн.
Головне завдання – навчитися знімати контентом майбутні питання клієнта та мінімілізувати відсотки відмов. Після ознайомлення з інфо на сайті багато користувачів уточнюють питання в месенджерах | дзвонять, а можуть просто побудувати маршрут і приїхати до вас, особливо якщо це поряд із будинком. Тому важливо взяти в культуру вашої компанії робочий скріпт: "Звідки ви дізналися про нас?" - і заносити це у вашу CRM - систему із присвоєнням першоджерела.
Event – маркетинг | Організація івентів
Майстер – класи від крутих майстрів. Запрошуйте відомих в індустрії майстрів – це запустить сарафанне радіо та дасть приплив нових клієнтів.
Колаборація | розміщення у блогерів та у тематичних пабликах
При пошуку спільнот, пабліків, блогерів необхідно провести аналіз ЦА, запросити статистичні дані по всіх метриках. У просуванні салонів – краси можуть допомогти компанії у суміжних нішах, наприклад, фітнес – клуби для дівчат, beauty – блогери, організатори весіль та заходів. Можна використовувати бартерну схему чи просто викуповувати розміщення.
Основне наше завдання – це штучно запустити сарафанне радіо!
Сертифікати на безкоштовну процедуру для друзів, бажано з дедлайном;
Подарункова карта за репост у соц.мережі з Х-чеком та дедлайном;
Реферальна програма для друзів із приємним бонусом;
Публікація в нішах із вашою ЦА. Наприклад, весільні журнали, оголошення для наречених та їх подружок із крутим оффером перед важливою подією;
Механіки для утримання та мотивування поточних клієнтів. Конкурс під назвою "Чому я вибрав саме цю мережу салонів - краси?". Попросіть клієнтів написати | записати невеликий відгук. Трьом найкращим відгукам у подарунок якийсь приємний бонус.