Продвижение мастера маникюра
Как зарабатывать мастеру маникюра, если в радиусе 100 метров 5 конкурентов?
Дано: мастер универсал @nails_161_rnd - опыт 3 года, прием ведет на дому. Делает маникюр и педикюр, наращивает ресницы, красит брови. Услуг много, но запись не закрыта, новые клиенты приходят по сарафану, но редко.
Странице уже три года, но подписчиков мало и активность на нуле. 491 подписчик, более 50% накручены. Постинг нерегулярный, продвижением не занимается.
Работать начали в августе. За 2,5 месяца при от отпуске в три недели и регулярных выходных заработали более 60тыс.
Сложности: большая конкуренция; мастер иногда допускает порезы при маникюре (некоторые клиенты видимо из-за порезов повторно не приходят). Большой перечень услуг, что затрудняло работу, приняли решение продвигать услуги маникюра.
Цель: расширение клиентской базы, постоянный приток новых клиентов.
Что делали. Работу вели по всем возможным направлениям: оформление и наполнение профиля, привлечение клиентов, интерактивы (работа с аудиторией).
Перед началом активной работы провели аудит страницы, сделали анализ рынка и конкурентов. После анализа подняли цены на основные услуги ( с 500руб до 700руб). Разработали оффер. Составили базу постоянных клиентов, сделали таблицу для удобной записи без путаницы. Начали вручную отправлять приветственное сообщение для новых подписчиков.
Оформление. Изменили шапку и аватар. Отредактировали поисковое имя - профиль стал светиться в поиске. Проработали вечные сторис: оформили в одном стиле, закрыли боли (сертификаты, стерилизация, показали обстановку). Разработали новый читаемый и понятный прайс. Почистили профиль от старых неудачных работ, из 800 оставили примерно 200 публикаций. Изменили концепцию фотографий, подобрали хорошие ракурсы и улучшили освещение. Фотографии и профиль в целом стали лучше.
Наполнение. Подобрали хештеги и геоточки. Изменили подачу публикаций: добавили краткое описание, что сделано, время на работу, цену. Хештеги публикуем первым комментарием под постом. Так как активность пока еще небольшая, то упор на публикации «товар лицом», информационные посты отклика у аудитории не вызвали. Приняли решение пока работать на увеличение количества подписчиков и увеличение их лояльности.
Привлечение. Проработали целевую аудиторию и начали ручные подписки. Однако, на плохо оформленный профиль была очень маленькая конверсия. Заказывали рекламу в городских пабликах: потратили 1000, позвонили 2 клиента (записи не случилось из-за отпуска мастера) и подписывались только коммерческие профили. Месяц работы не дал желаемых результатов. После очередной беседы мастер согласилась почистить профиль: убрали старые фото работ плохого качества, постепенно почистили подписки и подписчиков. Попробовали программы для массфолловинга - результат не удовлетворил, оставили ручные подписки. Запустили таргетированную рекламу. Таргет дал 30 новых подписчиков, 2 человека записались (будем доводить остальных на запись). Пришли к выводу, что ручные подписки работают лучше всего, плюс это не требует капиталовложений)).
Интерактив. Лайки подписчикам, комментарии активным. Ввели опросы и викторины в сторис. В постах спрашиваем мнение подписчиков, стимулируем оставлять комментарии. Запустили Комментер2000 для раскачки подписчиков.
Сложности в процессе работы.
Комплексный подход дал свои результаты: страница стала красивее и интереснее, начали подписываться и записываться на маникюр клиенты. Но при записи возникли сложности:
1) мастер слишком долго отвечает на запросы, клиенты сливаются. Запись клиентов пришлось брать на себя;
1) за два месяца мастер дважды (больше трех недель суммарно) была в отпуске, свободных окон удобных для клиентов было мало - люди уходили не записавшись;
2) возникли отмены записи или неявка новых клиентов: за два дня четыре случая. Ввели предоплату, больше отмен записи не было.
Итоги работы.
- Новые клиенты: +35, четыре уже перешли в разряд постоянных.
- Более 30 клиентов, которых нужно отработать (заявки в Директ).
- Профиль занимает третью позицию в поисковике.
- Прирост живых подписчиков: +175.
- Посещения профиля выросли в четыре раза.
- Увеличилось среднее количество лайков.
- Ручные подписки при хорошо оформленном профиле начали давать неплохой отклик в 10-15%.
Сейчас профиль представляет собой "каталог". В дальнейшем, после порога 1000 подписчиков, можно вводить развлекательный и информационный контент, добавлять личные фото. На данном этапе достаточно продающих постов, "товара лицом".
Выводы.
Банально, но инстаграм - визуальная соц.сеть. Чем лучше оформлен профиль, тем охотнее подписываются. Вне зависимости от ценового сегмента - визуал на первом месте. Платные методы не гарантируют результативность, придется поработать головой и руками. Клиенты приходят из поисковика, реже ищут по хештегам. Наибольший отклик от ручных подписок. Клиенты не знают о вашем бизнесе, нужно им рассказать о себе. Даже если есть недостатки, нужно грамотно рассказать о своих достоинствах и преимуществах, отстроиться от конкурентов. И тогда ваш клиент найдет вас.
Отзыв клиента:
Софья Леонова
Закрытый клуб REDSMM
+7(952)606-99-09