Как создать живой чат с Техподдержкой Facebook

Если у вас возникли какие-либо проблемы с Facebook или Instagram (например, вам заблокировали рекламный аккаунт по каким-то причинам), вам придётся писать обращение в техподдержку (ТП) Facebook.

1.

Во-первых, вот на этой странице вы можете создать обращение в техподдержку, и вам ответят на выбранный e-mail:

https://www.facebook.com/business/clientsupport

Заполняете все поля корректными данными, пишете запрос - (желательно на английском) и отправляете. Ждёте ответа на почту.

Пользуйтесь гугл-переводчиком если не можете сформулировать запрос на английском самостоятельно, этого вполне достаточно.

2.

Во-вторых, вам может понадобиться создать чат со службой поддержки, и это уже куда продуктивнее! Вы будете общаться с живым специалистом и он в режиме реального времени постарается помочь вам решить возникшие проблемы.

Как же это сделать?

Заходим сюда и следуем простым инструкциям:

https://www.facebook.com/business/help

1. Находим такую кнопку и нажимаем на неё:

Жмите "начало работы"

2. Выбираем любую подходящую категорию (можно и неподходящую, если уж совсем не знаете, что выбрать):

Выбирайте любую категорию

3. На следующей странице нажимаем на кнопку "создать чат со специалистом":

Показано даже приблизительное время ожидания ответа специалиста техподдержки

4. Заполняем все поля корректными данными. У вас могут спросить идентификатор рекламного аккаунта. Ниже мы разберём, где найти этот идентификатор:

Введите корректные данные

Где найти идентификатор рекламного аккаунта?

Переходим в Бизнес Менеджер - настройки - настройки рекламных аккаунтов. Или просто заходим по ссылке:

https://business.facebook.com/ads/manager/account_settings/information/

БМ - настройки - настройки рекламных аккаунтов

Вот и номер рекламного аккаунта!

5. Когда всё заполнили - жмём "создать чат" и ждём ответа специалиста. Чат откроется отдельным диалогом в Facebook Messenger.

3.

Где посмотреть все свои запросы в техподдержку?

Вот по этой ссылке можно открыть все имеющиеся ваши запросы в техподдержку и ответы на них, а также посмотреть статус запроса (он может быть "в обработке" или уже "закрыт"):

https://www.facebook.com/support/

Входящие от службы поддержки

Желаю вам успешных рекламных кампаний и пореже сталкиваться с необходимостью писать в техподдержку!

Олег Семёнов, таргетолог

Инстаграм: @leopoldsmm

WhatsApp: +79992170843

Telegram: @leopoldsmm

Почта: leopoldsmm@gmail.com