Причины отказа от возврата. Кристина Николаева

Старт обучения: 7 августа 2023 года

Окончание обучения: 24 сентября 2023 года

Покажу хронологию событий, как Кристина пришла на обучение и что дальше было.

• 24 июля 2023 года Кристина прошла бесплатный мини-курс и была на разборе своего домашнего задания у менеджера Екатерины. Скрин прикрепляю.

• Екатерина отправила Кристине информацию про платное обучение, ссылку на сайт и договор. По договору согласно пункту 4.2 оплата обучения идет 100%, но можно оплатить разными способами. В том числе и рассрочкой через банки-партнеры. Скрин прилагаю.

• 27 июля 2023 года Кристина оформила рассрочку на 12 месяцев на программу "Фокус" через банк Тинькофф. Подписание было через SELF ID. Скрин прикрепляю.

• По договору согласно пункту 1.2, как только Кристина оформила рассрочку и денежные средства поступили на ИП, договор считается подписанным. И вступает в юридическую силу. Скрин прикрепляю.

• 27 июля 2023 года Лера сразу же добавила Кристину в общий чат к участникам и открыла доступ ко всем урокам на сайте. Скрин прилагаю.

• 7 августа 2023 года, в день старта основной программы, Кристина вела себя активно и знакомилась со всеми в чате. Скрин прилагаю.

• 8 августа 2023 года Кристина была на созвоне. И позже поделилась своими впечатлениями в чате. Подбадривала остальных и говорила, что всё получится. Скрин прилагаю.

Когда у Кристины были вопросы, она писала в общий чат. Кураторы помогали и отвечали на вопросы. Делали свою работу. Скрин прилагаю.

• 10 августа 2023 года Кристина была на индивидуальном созвоне с Куратором. Созвон прошел хорошо. Есть запись созвона, где Кристина говорит, что будет стараться. Плюс Кристина выполнила почти все задания за первую неделю, кроме одного. Скрин прилагаю.

• 15 августа 2023 года Кристина была на втором индивидуальном созвоне с Куратором. Запись созвона есть. Кристина переживала, что нужно вести Инстаграм. Но куратор объяснила зачем это нужно. И они договорились попробовать. И если Кристине не понравится вести Инстаграм, то куратор даст другой путь к результату. Кристина согласилась. Но уже вечером этого дня написала Лере, что больше не хочет продолжать обучение. Причина этого — "перегорела и ничего не понимаю". Скрин прилагаю.

• 16 августа 2023 года Лера ответила Кристине, что есть договор и там прописаны все условия. И что Кристина может по договору написать заявление на возврат. Скрин прилагаю.

• 17 августа 2023 года Кристина прислала на почту, которая указана в договоре, заявление на возврат. В причинах указала "неусвоение программы и частые нервные срывы, сердечные приступы". Скрин прилагаю.

• Согласно договору и пункту 5.4.1 возврат денежных средств не осуществляется на программе "Фокус". Исключением, на усмотрение Леры, может быть тяжелое состояние здоровья, которое человек может подтвердить документально. Кристина не прислала никаких подтверждений своих нервных срывов и сердечных приступов. Скрин прилагаю.

• Согласно договору и пункту 7.4 Лера не несет ответственность за жизнь, здоровье и самочувствие Кристины, ее финансовое положение, моральное, психологическое состояние и результаты деятельности либо бездействия. По договору Кристина самостоятельно определяет для себя возможности проходить ей дальше обучение или нет. Скрин прилагаю.

• По договору и пункту 5.9. запрещено переносить или останавливать обучение. Но Лера может пойти навстречу и если есть уважительные причины, то Лера может дать возможность перенести обучение на следующий поток. Скрин прилагаю.

• По договору и пункту 4.2. оплата за программу "Фокус" должна быть 100%. Скрин прилагаю.

• Кристина вошла на обучение через рассрочку от банков-партнеров. И согласно договору и пункту 4.7 + пункту 4.8 + пункту 4.9. Лера не несет ответственность за то, платит Кристина рассрочку банку или нет. Там действует другой договор между Кристиной и банком. Скрин прилагаю.

✅ Кристина может предоставить документы, которые будут подтверждать, что в период обучения она действительно не могла по состоянию здоровья учиться. В этом случае Лера может дать возможность перенести обучение на следующий поток без потери обратной связи от кураторов.

✅ Кристина может по своему решению не проходить дальше обучение, программа обучения будет ей и дальше открыта. Если Кристина не внесет банку Тинькофф платеж, то доступ к урокам закроется. Но рассрочку банку Тинькофф в любом случае придется платить вовремя, иначе банк начнет начислять проценты.

✅ По договору возврата средств за обучение нет, если нет документов, которые подтверждают, что Кристина физически не может проходить обучение в сроки с 7 августа до 24 сентября 2023 года. Лера предлагает перенос на другой поток. Кристине с самого начала была открыта вся программа обучения. Кристина имеет доступ абсолютно ко всем видео-урокам и материалам курса. С Кристиной работали люди, проводили индивидуальные созвоны и старались помочь. Дальше, проходить обучение или нет, решает для себя сама Кристина. Но Лера перед ней все обязательства по договору исполняет. А значит и Кристина должна тоже исполнять обязательства по договору. Не хочется проходить обучение - может не проходить, это решение остается за Кристиной.

✅ Кристина может продолжить обучение дальше с текущим потоком, так как программа ей по прежнему открыта. И кураторы будут рады увидеть вновь ее на созвонах и в работе.

Можем посоветовать еще раз хорошо перечитать договор-оферту:

https://docs.google.com/document/d/1eK_nXG87CKttT8cPG7HZ4exSEHVPvsdt/mobilebasic