July 17, 2020

Кейс: продвижение Detailing-студии в Инстаграм

Клиент студия детейлинга (студия полного ухода за автомобилем) @detailing_broo в г. Хабаровск открылись в феврале 2020 года и сразу же обратились за помощью в продвижении их услуг в социальной сети Инстаграм.
Период работы: февраль 2020 - по настоящее время.

Были поставлены следующие задачи:
1) повысить узнаваемость студии в г. Хабаровске
2) привлечь первых клиентов

Особенности:
Первые клиенты студии достались от предыдущих владельцев, с этих клиентов сразу стали брать отзывы и активно снимать сторис.
Для работы клиент предоставил аккаунт с частично целевыми подписчиками (прежде это был профиль магазина с автоаксессуарами), примерно 900 человек.

Подготовка:

  • Анализ конкурентов
  • Описание портрета целевого клиента
  • Разработка стратегии продвижения в Инстаграме на ближайшие 3 месяца
  • Обучение администратора ведению переписки с клиентами по разработанным скриптам
  • Подготовка приветственного сообщения с оффером (купон на 1000 рублей на полировку кузова)
  • Подготовка контент-плана и информационных постов (перед активной рекламой выложили 5 постов)
  • Упаковка профиля (оформление продающей шапки профиля, закрепленных сторис и 5 информационных постов)

1 этап

  • В течение недели публиковали сторис "в процессе работы" и по одному посту в день с целевыми хештегами, собирали и публиковали первые отзывы клиентов.
  • Ручные подписки и лайки по целевой аудитории
  • Рассылка приветственного сообщения по новым и существующим подписчикам (которые подходили под нашу ЦА) с оффером
Приветственное сообщение новым подписчикам в Директ
  • Параллельно действовала акция "Скидка 20% на трехфазную мойку" для новых клиентов
  • Со всех клиентов брали отзывы и вели активную деятельность в сторис, показывая процесс работы и результат "до/после"
  • Настроили тестовую таргетированную рекламу с целью "Трафик" на разные аудитории.
Рекламное объявление 1
Статистика рекламной компании. Нормальный показатель кликабельности = 1 (у данного объявления 0,62), Данное объявление было выключено как не эффективное. Потрачено 200 р. на тест.
Текст объявления
Настройки аудитории

Рекламная компания 2. Запускали рекламу с целью закрыть свободную запись день в день. Реклама работала на протяжении 3-4 часов. По ссылке в объявление вели людей напрямую в мессенджер WhatsApp.

Результат рекламы: одна запись на свободное время.

Рекламная компания 3. Цель - закрыть свободную запись день в день. Реклама так же крутилась 3-4 часа.

Результат рекламы: закрыли свободную запись день в день.

Реклама на закрытие свободной записи день в день очень хорошо себя показала. В дальнейшем доработали креативы, а именно: добавили преимущества трехфазной мойки. И запускали рекламу уже без акции, на полную стоимость услуги и закрывали запись на несколько дней вперед.

Обновленный креатив.
  • так же на первом этапе провели розыгрыш трехфазной мойки для привлечения внимания к компании

Итоги 1 этапа:

  • Упаковали профиль в Инстаграме
  • Протестировали рекламные компании на сумму 1800 рублей (за один месяц)
  • За первый месяц выручка Detailing-студии @detailing_broo составила 88 000 рублей (основная выручка шла с мойки автомобилей, средняя цена 1350 р.)

2 этап

Цель - получить заявки на полировку кузова.

Так как полировка кузова это процедура, которая требует доверия клиентов, перед нами стояла задача показать, что полировки выполняются и выполняются качественно.

Еще на первом этапе с клиентами, которые приезжали на трехфазную мойку велась работа по продаже им услуг полировки. Так были получены первые отзывы довольных клиентов и видео/фото в процессе работы и до/после.

Для привлечения новых клиентов на полировку была разработана акция: "Кварцевое покрытие в подарок к полировке".

  1. Акцию вынесли в шапку профиля
  2. Опубликовали посты, где рассказывали и показывали процесс полировки кузова и результат до/после.
  3. Регулярно напоминали в сторис о текущей акции
  4. Настроили и запустили таргетированную рекламу на акцию и просто на полировку без упоминания акции.
Рекламная компания "Защитное покрытие в подарок"
Текст рекламы, который получил наилучший отклик по итогам тестов
Настройки аудитории, которая дала наилучший отклик по итогам тестов
Для того, чтобы идентифицировать людей, которые пишут с рекламного объявления - была настроена прямая ссылка на диалог в WhatsApp с заранее подготовленным сообщением. В ответ клиента приглашали подъехать на оценку работ и выдавали информацию по примерной стоимости.

Итоги:

  1. На рекламу было потрачено 2 630 рублей, средняя стоимость полировки автомобиля с нанесением защитного покрытия в подарок - 10 000 рублей
  2. Акция продлилась с марта по апрель, за это время было получено 13 заявок на полировку кузова по акции на сумму примерно 130 000 рублей.
  3. В процессе акции подняли минимальную стоимость за полировку и нанесение защитного покрытия с 10 тыс. руб до 15 тыс. руб.

3 этап

На данный момент работа с профилем @detailing_broo продолжается.

  • Ведется портфолио работ в профиле
  • Публикуются информационные посты
  • Ежедневно публикуются сторис в процессе работы
  • Продолжается рассылка приветственных сообщений по новым подписчикам
  • Активная реклама на данный момент приостановлена по просьбе клиента, так как образовалась запись на несколько недель вперед, и клиенты продолжают записываться.
  • Налажен постоянный поток клиентов из Инстаграма

Автор кейса: Специалист по настройке таргетированной рекламы в Инстаграм и SMM - Беляева Валерия. По вопросам сотрудничества: instagram.com/vm.belyaeva или wa.me/79243128011