Как ты теряешь клиентов и почему у тебя не получается превращать разовых клиентов в постоянных.

Пример из личной практики: «Однажды я вышла на клиента, которому нужны были рилсы. Я с ним начала диалог с точки зрения того, что рилсы ему повысят узнаваемость личного бренда, отчего вырастет его собственный доход. Мы общались в таком смысловом диапазоне, но я видела, что до него не доходила ценность нашей работы и что ему как-будто не хотелось купить мои услуги по съемке…»

Бывает такое ощущение, что что бы ты не говорил - до клиента не доходит, он тебя не понимает.

«Я продаю клиенту, разговариваю с ним, а он меня будто не слышит! Что же я еще должен ему сказать, чтобы он меня уже наконец-таки понял? Какой ему нужен результат? Он же сам ко мне обратился! Рассказываю, какие выгоды, какие результаты - но все равно, говорю будто с стеной!»

Когда вы знаете тип клиента и его мотивацию, вы можете легко закрыть даже самого трудного клиента просто зная его психологию.

«… И тогда я начала общаться с ним в другом смысловом диапазоне, доносить другие смыслы, потому что поняла, что деньги для него не так уж и важны. Ему было не важно, что он от этих рилсов будет больше зарабатывать. Для него было важно повысить свой статус в лице других предпринимателей через контент для своего бренда. После этого я начала ему продавать свои услуги совсем в другом ключе, на что он ответил «О, это уже интересно, давай работать!». Вот так вот можно продать один и тот же продукт, который никак не изменился в ходе обсуждения, благодаря правильно подаче.»

Потеря клиента происходит как раз от того, что вы не осознаете эти различные категории клиентов, а значит не осознаете и их потребности. На этой почве может происходить дисконнект, непонимание интересов клиента или конфликт.

Иногда, по переписке сложно определить тип клиента, хотя иногда это возможно (если это ярковыраженный типаж). Для более точного понимания, я предлагаю клиентам провести созвон, где я задаю ключевые вопросы, помогающие четко определить их мышление и тип взаимодействия.

Бывает, что тут играют и другие факторы:

1. Низкое качество работы (Если видеосъемка, монтаж, или общее качество работы не соответствует ожиданиям клиента)
2. Проблемы со сроками
3. Отсутствие активности видеомейкера (ты ничего не предлагаешь клиенту, никаких дополнительных идей, советов или возможности улучшения проекта)
4. Разногласия в ожиданиях (но это опять же из-за того, что нужному типу клиента хочется видеть нужный результат и строить с ним определенный диалог)
5. У клиента закончился бюджет (тут ты ничего не сможешь поделать, только по желанию пойти на какие-то уступки)
6. Конкуренция (самый большой страх видеомейкеров - что им наступят на пятки их конкуренты и уведут их любимых клиентов. Этого не будет происходить, если вы выстроили хорошие доверительные отношения с клиентом)

Если вы наладили хорошие взаимоотношения, то вы сможете закрыть большинство неприятных моментов. Например, когда-то я задерживала материал для клиентки на неделю и мне пришлось с ней переговариваться относительно сроков. В итоге она пошла ко мне на встречу и, несмотря на такую задержку, мы продолжили с ней сотрудничать дальше.

Окей, основные причины почему ты теряешь клиентов мы выяснили, а что делать если у тебя уже есть клиенты, но они все какие-то «одноразовые»?

Привлечение постоянных клиентов — это важный навык, потому что это «постоянный хлеб»:

Разовый клиент может принести тебе 15 тысяч за заказ, но потом надо будет снова париться и искать нового клиента, выстраивать новые взаимоотношения с нуля, а постоянный приносит тебе 70 тысяч за месяц и тебе не надо никуда метаться и кого-то искать. Чувствуешь разницу?

Как ни крути, какие бонусы, фишки, идеи не предлагай клиенту  - он может не стать твои постоянным лишь по причине того, что у тебя не получилось наладить с ним хорошую крепкую доверительную связь

Главный навык здесь - это правильная коммуникация и персонализированный подход к каждому клиенту.

Чтобы это случилось, нужно понимать тип клиента и его мотивацию, как это сделать я рассказываю на своей консультации: http://videomakergame.tilda.ws/site

На консультации я работаю с более чем 30 запросами, которые в конечно итоге влияют на твой результат, подробнее можно ознакомиться по ссылке – http://videomakergame.tilda.ws/site