НА КАКОМ ЯЗЫКЕ РАЗГОВАРИВАТЬ С КЛИЕНТОМ И КАКИЕ СМЫСЛЫ НУЖНО ДОНОСИТЬ?
«Лер, а подскажи, где ты находишь клиентов? И как ты закрываешь на высокий чек уже тех, кто к тебе обратился?»
- два самых частых запроса на моих консультациях.
После этого я всегда запрашиваю скрины переписки своих подопечных с их нынешними клиентами и их рассылки новым клиентам.
И знаете, что я там встречаю в 90% случаев? Что видеомейкер:
- Холодно отвечает клиенту на его сообщения, не ведет диалог самостоятельно.
- Не понимает, что клиенту нужно предложить, продать, что спросить.
- Не уверен в своей рассылке, потому что страшно писать первому и нет понимания, какие конкретно закладывать смыслы в рассылку.
- Боится продавать и сливается с заказа.
- Соглашается работать на любых условиях лишь бы закрыть свои финансовые дыры (ведь выбирать то особо не приходится).
И я помогаю своим контент-птенчикам выбираться из этих ситуаций, чтобы они начинали работать в плюс. Некоторые даже закрывают свои кредиты после моих консультаций.
Прежде чем я подробно разберу все вышесказанные пунктики, я бы хотела спросить вас - а действительно ли вы хотите знать, как решить эти проблемы? Да? А знаете почему? Потому что я ваши проблемы знаю, и, чёрт возьми, знаю, как их победить на практике.
Я смело заявляю об этом, и вот почему я в этом уверена.
Во-первых, я более 4-х лет работала в сфере продаж, где моей основной задачей было - уметь грамотно доносить смыслы до моих клиентов и за счет этого продавать продукты стоимостью выше 20к$. Для этого я изучала психологию клиентов и проходила 100500+ тренингов. Я всегда была топ-1 по продажам, но решила уйти оттуда ради свободного графика в сферу видеомейкинга.
Во-вторых, каждый, кто приходил ко мне на консультацию, всегда получали:
1 - подробный разбор всех ошибок в работе, о которых они даже и не догадывались, а также полную информацию на примерах по техникам общения и привлечения клиентов
и 2 - индивидуальную пошаговую стратегию для развития и роста с учетом всех пожеланий на полгода.
Спойлер: Стратегия начинает работать сразу и девочки выполняли свои цели даже на первой недели после консультации
И все кто обращался ко мне вырастали в доходе и количестве клиентов, а также переставали совершать вышесказанные и другие ошибки.
А теперь давай я поделюсь этой инфой с тобой и я разберу каждую ошибку по отдельности.
1. Ты (часто того не замечая) холодно отвечаешь клиенту на его сообщения, не ведешь диалог самостоятельно.
Клиент написал видеомейкеру за неделю до мероприятия.
После этого больше не было сообщений от клиентки, а видеомейкер забронировал время на съемку на этот день.
За два дня до мероприятия видеомейкер пишет клиентке:
Обидно… но видеомейкер виноват сам, потому что совершил главную ошибку — он не проявлял инициативу в диалоге.
Запомните, если вы не проявляете инициативу в съемках, в общении, в продажах — вы теряете деньги.
А что такое деньги? Для каждого это что-то свое. Для кого-то это безграничные путешествия, новые брендовые шмотки и свобода, для кого-то — это помощь родным и близким, приятные подарки для мам и пап, для кого-то — это самостоятельность и возможность жить в съемной красивой квартире.
И каждое ваше бездействие из-за отсутствия инициативы написать/сказать/сделать лишает вас этих благ.
Чтобы всё это было — надо брать инициативу в свои руки, и начинать первым писать заказчику. Клиенты любят тех, кто активен в общении и заинтересован в конечном результате.
Давай я приведу свой личный пример моего общения с клиентом:
Видите, как отличается мой диалог с клиентом от диалога выше?
Всё просто потому, что Я ВЕДУ ДИАЛОГ, Я ИНИЦИАТИВНАЯ, клиент это видит и ему хочется продолжать со мной общаться, ведь он видит, что я заинтересована в результате.
Не бойтесь брать на себя инициативу, писать первыми, уточнять все детали на счет съемки и просить предоплату. Все это - гарантия вашей уверенности, что съемка состоится и ничего не сорвется.
2. Не понимаешь, что клиенту нужно предложить, продать, что спросить.
Здесь обычно я встречаю две распространенные ситуации:
1. «Я не знаю, как написать клиенту так, чтобы он меня заметил и захотел взять в работу»
Здесь ты боишься написать, потому что не знаешь с чего начать и как правильно сформулировать сообщение.
Вероятнее всего тебя даже глушат внутренние страхи:
«блин, а что если не прочитает», «а вдруг он мне откажет?», «да у него 100% директ завален, я точно там затеряюсь», «как попасть в его боли?», «а как сделать так, чтобы выделиться и показать, что я именно смогу решить его проблемы?» и тд.
Чтобы не париться на эту тему и выяснить, как написать клиенту так, чтобы он с бОльшой вероятностью откликнулся на твое сообщение, переходи к третьему пункту.
2. «Мы с клиентом общались, а потом он меня начал игнорить»
(это происходит либо после того как вы назвали цену либо до)
Клиент: Здравствуйте, Анна! Мне понравились ваши работы, я бы хотела заказать у вас съемку своего тренинга 2 декабря с 19 до 22.00. Вы сможете? И сколько это стоит?
Анна: Добрый день, рада знакомству! Да, в этот день я свобода. Стоимость съемки - 9.000 рублей. (Тут иногда еще бывает продолжение: Вам подходит?)
Очень распространенная ситуация и вроде бы все хорошо, только вот чего-то не хватает… Наверное, что после этого сообщения клиент сам выложит деньги, а потом вообще не будет парится о деталях?
Но это не так работает. Как я раньше говорила, клиент ждет от тебя действий, инициативы.
Прежде чем установить цену, важно выяснить, какие цели преследует клиент. Для этого нужно задать ему правильные вопросы касательно его пожеланий, а также что от тебя требуется сделать. (Чтобы понять свой объем работы)
«А что делать если ты еще не назвал цену, а клиент уже пропал?»
Тут несколько развитий ситуации:
- Клиенту уже не актуальна съемка
- Клиент забыл о вас, но съемка ему актуальна
- Клиент нашел другого исполнителя
В первом и во втором случае, вы можете написать и уточнить актуальна ли ему еще съемка и не забыл ли заказчик о вас. Не стесняйтесь писать, в этом нет ничего такого.
В третьем случае уточните у клиента, почему он не выбрал вас в качестве видеомейкера. Таким образом вы получите обратную связь и поймете, над чем еще можно поработать.
Лично я, в случае когда съемка не состоится по одной из причин, в дальнейшем всегда пишу клиенту и прорабатываю с ним диалог таким образом, чтобы в дальнейшем он точно взял съемку у меня. И это 100% срабатывает.
P.s. Здесь нет никаких секретных приемов, а лишь определенные техники коммуникации с правильными смыслами для вашего клиента (чуть подробнее о них будет в 3 статье)
3. Не уверен в своей рассылке, потому что страшно писать первому и нет понимания, какие конкретно закладывать смыслы в рассылку.
Нельзя просто взять, бахнуть сухой текст, и отправить его 20 перспективным клиентам в надежде, что все они как по команде отпишут.
Рассылка — тема надоедливая, поэтому их нужно составлять грамотно и таким образом, чтобы они даже не выглядели как рассылки.
«Бляя, а ка-а-ак сделать ахуенную рассылку??»
ЧИТАТЬ ПРОДОЛЖЕНИЕ ЭТОЙ СТАТЬИ + 3 СТАТЬИ (где я описываю как ты теряешь клиентов и почему у тебя не получается превращать разовых клиентов в постоянных) ВСЕГО ЗА 490 РУБЛЕЙ.
➡️➡️ КУПИТЬ ⬅️⬅️