November 5, 2023

НА КАКОМ ЯЗЫКЕ РАЗГОВАРИВАТЬ С КЛИЕНТОМ И КАКИЕ СМЫСЛЫ НУЖНО ДОНОСИТЬ?

«Лер, а подскажи, где ты находишь клиентов? И как ты закрываешь на высокий чек уже тех, кто к тебе обратился?»

- два самых частых запроса на моих консультациях.

После этого я всегда запрашиваю скрины переписки своих подопечных с их нынешними клиентами и их рассылки новым клиентам.

И знаете, что я там встречаю в 90% случаев? Что видеомейкер:

  1. Холодно отвечает клиенту на его сообщения, не ведет диалог самостоятельно.
  2. Не понимает, что клиенту нужно предложить, продать, что спросить.
  3. Не уверен в своей рассылке, потому что страшно писать первому и нет понимания, какие конкретно закладывать смыслы в рассылку.
  4. Боится продавать и сливается с заказа.
  5. Соглашается работать на любых условиях лишь бы закрыть свои финансовые дыры (ведь выбирать то особо не приходится).

И я помогаю своим контент-птенчикам выбираться из этих ситуаций, чтобы они начинали работать в плюс. Некоторые даже закрывают свои кредиты после моих консультаций.

Прежде чем я подробно разберу все вышесказанные пунктики, я бы хотела спросить вас  - а действительно ли вы хотите знать, как решить эти проблемы? Да? А знаете почему? Потому что я ваши проблемы знаю, и, чёрт возьми, знаю, как их победить на практике.

Я смело заявляю об этом, и вот почему я в этом уверена.

Во-первых, я  более 4-х лет работала в сфере продаж, где моей основной задачей было - уметь грамотно доносить смыслы до моих клиентов и за счет этого продавать продукты стоимостью выше 20к$. Для этого я изучала психологию клиентов и проходила 100500+ тренингов. Я всегда была топ-1 по продажам, но решила уйти оттуда ради свободного графика в сферу видеомейкинга.

Во-вторых, каждый, кто приходил ко мне на консультацию, всегда получали:

1 - подробный разбор всех ошибок в работе, о которых они даже и не догадывались, а также полную информацию на примерах по техникам общения и привлечения клиентов

и 2 - индивидуальную пошаговую стратегию для развития и роста с учетом всех пожеланий на полгода.

Спойлер: Стратегия начинает работать сразу и девочки выполняли свои цели даже на первой недели после консультации

И все кто обращался ко мне вырастали в доходе и количестве клиентов, а также переставали совершать вышесказанные и другие ошибки.

А теперь давай я поделюсь этой инфой с тобой и я разберу каждую ошибку по отдельности.

1. Ты (часто того не замечая) холодно отвечаешь клиенту на его сообщения, не ведешь диалог самостоятельно.

И вот наглядный пример:

это пример переписки видемейкера и клиента.

Клиент написал видеомейкеру за неделю до мероприятия.

После этого больше не было сообщений от клиентки, а видеомейкер забронировал время на съемку на этот день.

За два дня до мероприятия видеомейкер пишет клиентке:

Обидно… но видеомейкер виноват сам, потому что совершил главную ошибку — он не проявлял инициативу в диалоге.

Запомните, если вы не проявляете инициативу в съемках, в общении, в продажах — вы теряете деньги.

А что такое деньги? Для каждого это что-то свое. Для кого-то это безграничные путешествия, новые брендовые шмотки и свобода, для кого-то — это помощь родным и близким, приятные подарки для мам и пап, для кого-то — это самостоятельность и возможность жить в съемной красивой квартире.

И каждое ваше бездействие из-за отсутствия инициативы написать/сказать/сделать лишает вас этих благ.

Чтобы всё это было — надо брать инициативу в свои руки, и начинать первым писать заказчику. Клиенты любят тех, кто активен в общении и заинтересован в конечном результате.

Давай я приведу свой личный пример моего общения с клиентом:

Видите, как отличается мой диалог с клиентом от диалога выше?

Всё просто потому, что Я ВЕДУ ДИАЛОГ, Я ИНИЦИАТИВНАЯ, клиент это видит и ему хочется продолжать со мной общаться, ведь он видит, что я заинтересована в результате.

Не бойтесь брать на себя инициативу, писать первыми, уточнять все детали на счет съемки и просить предоплату. Все это - гарантия вашей уверенности, что съемка состоится и ничего не сорвется.

2. Не понимаешь, что клиенту нужно предложить, продать, что спросить.

Здесь обычно я встречаю две распространенные ситуации:

1. «Я не знаю, как написать клиенту так, чтобы он меня заметил и захотел взять в работу»

Здесь ты боишься написать, потому что не знаешь с чего начать и как правильно сформулировать сообщение.

Вероятнее всего тебя даже глушат внутренние страхи:

«блин, а что если не прочитает», «а вдруг он мне откажет?», «да у него 100% директ завален, я точно там затеряюсь», «как попасть в его боли?», «а как сделать так, чтобы выделиться и показать, что я именно смогу решить его проблемы?» и тд.

Чтобы не париться на эту тему и выяснить, как написать клиенту так, чтобы он с бОльшой вероятностью откликнулся на твое сообщение, переходи к третьему пункту.

2. «Мы с клиентом общались, а потом он меня начал игнорить»

(это происходит либо после того как вы назвали цену либо до)

Клиент: Здравствуйте, Анна! Мне понравились ваши работы, я бы хотела заказать у вас съемку своего тренинга 2 декабря с 19 до 22.00. Вы сможете? И сколько это стоит?
Анна: Добрый день, рада знакомству! Да, в этот день я свобода. Стоимость съемки - 9.000 рублей. (Тут иногда еще бывает продолжение: Вам подходит?)

Очень распространенная ситуация и вроде бы все хорошо, только вот чего-то не хватает… Наверное, что после этого сообщения клиент сам выложит деньги, а потом вообще не будет парится о деталях?

Но это не так работает. Как я раньше говорила, клиент ждет от тебя действий, инициативы.

Прежде чем установить цену, важно выяснить, какие цели преследует клиент. Для этого нужно задать ему правильные вопросы касательно его пожеланий, а также что от тебя требуется сделать. (Чтобы понять свой объем работы)

«А что делать если ты еще не назвал цену, а клиент уже пропал?»

Тут несколько развитий ситуации:

  1. Клиенту уже не актуальна съемка
  2. Клиент забыл о вас, но съемка ему актуальна
  3. Клиент нашел другого исполнителя

В первом и во втором случае, вы можете написать и уточнить актуальна ли ему еще съемка и не забыл ли заказчик о вас. Не стесняйтесь писать, в этом нет ничего такого.

В третьем случае уточните у клиента, почему он не выбрал вас в качестве видеомейкера. Таким образом вы получите обратную связь и поймете, над чем еще можно поработать.


Лично я, в случае когда съемка не состоится по одной из причин, в дальнейшем всегда пишу клиенту и прорабатываю с ним диалог таким образом, чтобы в дальнейшем он точно взял съемку у меня. И это 100% срабатывает.

P.s. Здесь нет никаких секретных приемов, а лишь определенные техники коммуникации с правильными смыслами для вашего клиента (чуть подробнее о них будет в 3 статье)


3. Не уверен в своей рассылке, потому что страшно писать первому и нет понимания, какие конкретно закладывать смыслы в рассылку.

Нельзя просто взять, бахнуть сухой текст, и отправить его 20 перспективным клиентам в надежде, что все они как по команде отпишут.

Спойлер: Тебе может не ответить абсолютно никто. ZERO.

Рассылка — тема надоедливая, поэтому их нужно составлять грамотно и таким образом, чтобы они даже не выглядели как рассылки.

«Бляя, а ка-а-ак сделать ахуенную рассылку??»

Ну, раз ты спрашиваешь, то

лови пошаговый план:

ЧИТАТЬ ПРОДОЛЖЕНИЕ ЭТОЙ СТАТЬИ + 3 СТАТЬИ (где я описываю как ты теряешь клиентов и почему у тебя не получается превращать разовых клиентов в постоянных) ВСЕГО ЗА 490 РУБЛЕЙ.

➡️➡️ КУПИТЬ ⬅️⬅️

Оплата по ссылке выше.

После оплаты вам придет ссылка на продолжение.

Оферта