Автоворонка
Вы вполне можете потратить на разработку бесплатника несколько недель, особенно, если он масштабный или первый в вашей практике. Заморочиться с дизайном, написать кучу текстов, придумать прогрев и подводку к продажам для разных сегментов ЦА и даже последние тренды, вроде геймификации, внедрить.
Все идеально.
Но часть аудитории поленилась/пропустила/не прониклась и не скачала лид-магнит/не зарегистрировалась на вебинар/не зарегистрировалась на бесплатник. Или скачала, но не дочитала до конца и не прошла полноценную воронку, которую вы выстроили.
Как в этом случае избежать провала не только лид-магнита, но и основного продукта?
Правильно, с помощью автоворонки.
Автоворонка - ряд контента, инструментов технических и маркетинговых, которые обеспечивают вам конверсию.
Потенциальный покупатель на каждое ваше предложение отвечает «да» (согласие посмотреть, получить бесплатно, купить и т.д.) или «нет» (отказ от предложения).
На каждое “нет” мы можем предложить человеку что-то, после чего клиент скажет “да”.
Это настроенная система, которая проводит вашего клиента от знакомства (когда он в первый раз увидел продукт или оффер) до продажи. До превращения в постоянного покупателя.
Например, вы предлагаете подписаться на рассылку и получаете либо согласие и контактные данные клиента для дальнейшего взаимодействия, либо отказ (обычно, просто игнорирование). Предлагаете купить — получаете либо согласие и, соответственно, продажу, либо отказ.
На каждый ответ у вас должна быть подготовлена цепочка дальнейших действий. И они разнятся в зависимости от того, на каком этапе вы получаете «да» или «нет».
Инструменты, которые приносят деньги:
1) Ретаргетинг
Это рекламные сообщения, которые мы используем помимо основных сообщений для возврата человека (либо для направления его туда, куда нам нужно). Например, если человек не подписался, мы ретаргетингом снова приглашаем его подписаться или подписаться на что-то другое. Если не купил, ретаргетингом зовем на другое предложение.
Как только вы выпускаете бесплатник, то у вас “на готове” таргетолог, либо вы сами.
У вас есть посадочная страница, лид-форма, где человек оставляет свои контактные данные и они автоматически загружаются в таблицу. Затем вы выгружаете эту таблицу с контактными данными всех потенциальных покупателей в кабинет ретаргетинга. Важно: на этом этапе у вас уже готовы абсолютно все креативы и тексты, по которым вы будете вести клиента в том или ином действии.
После чего вы каждый день касаетесь информационно и эмоционально до вашего клиента через ретаргетинг: “А ты посмотрел урок? А ты зашел в чат? Выполнил задание?”.
Все инфополе вокруг него должно быть пропитано вами и вашим продуктом, трансляцией ваших мыслей и информацией.
2) Автодозвон
Приглашение на живой вебинар, напоминание о том, когда и где он состоится, о чем он будет, что это даст вашему клиенту - еще одна фишка, которая взрывает мозг вашим подписчикам.
Автодозвон - это новый способ коммуникации с клиентами. Вы можете записать аудио-запись, и робот будет звонить вашему клиенту и включать ее. Это позволяет избавиться от целого отдела call-центра и становится дополнительной точкой контакта с вашей аудиторией.
В автодозвоне можно настроить кнопки связи. Например «Нажмите 1, чтобы связаться с менеджером или 2, чтобы отправить запрос на {ЧТО-ТО}».
У автодозвона также может быть несколько выходов:
- не дозвонились (не взял трубку);
- номер вне зоны;
- номер не существует;
- дозвонились, но не прослушали сообщение до конца;
- дозвонились и прослушали сообщение до конца;
- выбрали кнопку связи.
На каждый из этих выходов можно гибко настроить другие пути сообщения.
3) Почтовые рассылки
В большинстве случаев человек не будет покупать сразу, но он готов оставить свой email. Поэтому следующий шаг – это отправка цепочки писем после получения контактных данных. В этой цепочке вы должны предоставить прогревающий контент, а не пытаться продавать.
Главная функция - дожим клиентов в долгосрочный период. Вы догреваете аудиторию, высылаете полезные материалы, отзывы и прочее. 10 писем по формуле Аида.
В течение вашей воронки - отправлять сообщения, чтобы догонять аудиторию и через этот канал трафика.
Когда клиент оплачивает курсы, то мы начинаем высылать ему мотивирующие письма. Ему нужно почувствовать, что он сделал правильный выбор.
Когда пользователь зарегистрировался, но не оплатил, мы давим на будущий результат.
Первое, на чем акцентируем внимание, это страх. Далее мы давим на будущий результат. Мы рассказываем каким образом наш продукт поможет решить его боли. Ну, и конечно предложение с ограниченным временем.
4) Смс-рассылки
Нужны для информирования — например, их можно использовать в качестве напоминания о заказе, который клиент оформил, но так и не оплатил.
Это касание напрямую с человеком за маленькую цену, потому что можно не смотреть сторис, отключить оповещения в чатах и каналах, не заходить в почту, но если приходит смс - ты вынужден его октрыть и посмотреть. Здесь важно понять, что именно вы будете там транслировать, какую пользу он сможет получить из того, что увидел ваше сообщение.
5) Бот
Продвинутые чат-боты могут консультировать клиентов вместо менеджеров, если пользователи часто задают типовые вопросы. Это экономит ваше время и силы, а при необходимости вы сможете рассылать необходимые оповещения. Все зависит от того, какую именно пользу хотите от этого получить.
6) Возможность геткурса отправлять письма тем, кто зарегистрировался, но не оплатил
Рекомендую вам пользоваться при возможности именно геткурсом, потому что благодаря этому у вас есть прямая возможности отправки писем тем, кто был зарегистрирован, но еще не дошел до покупки.
Цепочка из пяти писем - 3 эмоциональных и 2 рациональных.
Эмоционального должно быть больше, так как рационально человек сам может все понять на лендинге.
7) Конспект, трекер, приятный бонус после вебинара
После живого вебинара вы можете также сделать автодозвон по тем, кто не присутствовал и, на ваше усмотрение, дать какой-то бонус, чтобы после автодозвона человек пришел туда, куда вам надо - в сторис, на сайт, в бот, на канал.
Вы разделили аудиторию и увеличили количество касаний с вами, следовательно, увеличили конверсию. Итог - вы супер.