Потерять или приобрести: доверие к брендам во время Сovid-19?

Время чтения: 20-25 минут

На что обратить внимание брендам в текущей ситуации, как сохранить лояльных клиентов? Каким источникам информации люди сейчас доверяют больше, когда речь идет о освещении Covid-19 и ответственности брендов? Как поддерживать уровень доверия?
Разбираемся вместе с вами на основе исследований консалтинговой компании Edelman (Special Report: Brand Trust and the Coronavirus Pandemic), источник sostav.ru

71% потребителей
готовы навсегда отказаться от товаров и услуг компаний, которые ставят на первое место собственную прибыль, а не защиту людей

81% опрошенных
будут доверять бренду, только если он будет поступать в соответствии с интересами общества

37% респондентов подтвердили, что впервые приобрели товар или услугу бренда, который проявил эмпатию или показал себя инноватором во время пандемии

РОЛЬ БРЕНДА

В борьбе с коронавирусом брендам выделена решающая роль. Исследования показывают:

опрошенных уверены, что государство бессильно перед вирусом, если не будет сотрудничать с представителями бизнеса

согласны, что в целом бренды и компании быстрее и более эффективно реагируют на ситуацию, связанную с пандемией, нежели представители власти

надеются, что бизнес использует доступные ему аналитические ресурсы, чтобы объективно и непредвзято рассказать о коронавирусе

ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТА

Каждый третий (33%) опрошенный уже отказался от услуг или товаров компаний, которые негативно проявили себя в ситуации
с пандемией коронавируса.

54% заявили, что обратят внимание на новые продукты только в случае, если они будут полезны в текущей кризисной ситуации.

Потребитель ожидает, что в период Covid-19...

ПАНДЕМИЯ: ЭМОЦИИ И ДОВЕРИЕ

В сложившейся ситуации, большинство опрошенных (57% )выступили против легкомысленной или излишне ироничной рекламы, связанной с пандемией, а также потребители считают, что в качестве экспертов может выступать врач или органы сферы зравоохранения, а среди наиболее доверенных каналов коммуникации называют традиционные медиа – газеты, радио и ТВ.

Кому из спикеров больше доверяет аудитория в вопросах освещения ответственности бренда и Covid-19, в %

Какой канал коммуникации вызывает больше доверия при освещении вопросов пандемии и Covid-19, в %

КАК БРЕНДАМ ПОДДЕРЖИВАТЬ УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА

• Выходите с предложениями.
  Роль брендов — ключевая в текущей ситуации.
  Нельзя пропадать с радаров — напротив, следует действовать проактивно и предлагать нетривиальные решения, чтобы изменить положение дел.
  
• Не действуйте в одиночку.
  Сила — в сотрудничестве. Чтобы по-настоящему помочь обществу в критической ситуации, нужно объединять усилия — особенно важно взаимодействие с государством.
  
• Не продавайте, а предлагайте решения.
  Брендам следует направить свои усилия на решение актуальных и значимых проблем, которые тревожат общество.
  
• используйте эмоции, сопереживание и факты.
  Сегодня гражданская ответственность важна как никогда. Положительный образ бренда складывается из его способности информировать и успокаивать аудиторию, проявлять эмпатию

Подводя итоги

Время пандемии - время активных действий со стороны бренда. Используйте спикеров и каналы коммуникации, которым будут доверять, покажите своему потребителю, как вы заботитесь о нем, что защита людей для вас важнее прибыли, помогите решить актуальные проблемы. При правильном балансе эмпатии и креативности бренд можем стать источником вдохновения и оптимизма, а главное — подготовиться к новым возможностям, после пандемии.