РАБОТА С ПРОДУКТОМ - как влияет на результаты рекламы на Авито.
Всем привет, рекомендую почитать всем кто оказывает услуги авитолога или продает свой товар.
Короче, небольшая история. Мы сейчас работаем с проектом, где клиентка очень хорошо управляет продуктом. Постоянно отслеживает тренды: тренды в Pinterest, международные тренды на мебель. Благодаря этому наши рекламные усилия окупаются лучше, чем если бы у нас была фиксированная товарная матрица - сравниваю со всеми другими проектами которые были. Большая часть того что мы продвигаем на платниках начинает нести контакты, потому что идет тщательный подбор того что красиво и практично и уже имеет спрос в других рынках. Соответственно мы не дрочим себе голову как во многих других проектах: «почему у нас нет конверсий из показов в просмотры и в контакты?» (потому что разгуляться с продуктом не можем и всё у всех одинаковое 🙂)
На самом деле спрос по объему относительно всей категории может оставаться неизменным, но меняется его специфика.
Интересы, предпочтения и тренды изменяются, и важно отлавливать этот перетекающий спрос, как в детской игре, где волк ловит яйца которые все время падают из разных мест.
Потребности расширяются: люди хотят продукты, которые выполняют не одну функцию, а несколько. Диван со временем стал не просто диваном, но и раскладывающейся кроватью, местом для хранения вещей, антивандальным, не боящимся пятен и царапин. Ну и как элемент интерьера должен вписываться в концепцию дизайна вашей квартиры, дома, торгового помещения и тд.
Цепочка взаимосвязей.
Если вы работаете с клиентом, который хорошо управляет продуктом, ваши рекламные усилия принесут значительно больше результата, чем если бы вы вкладывали те же усилия в проекты с фиксированной товарной матрицей.
Продукт который медленно меняется под потребности рынка, выше среднего объёма трафика не получает.
Если проект выше среднего не получает значит и чек за услуги авитолога повысить не сможет (только если другими техническими способами будет увеличивать объем трафика, например увеличивать количество аккаунтов. По опыту скажу что это скучно, сложно и тупо. Но всё же иногда необходимо.). Вывод - не надо кого попало набирать в клиенты если хочешь чтобы они долго работали. Не нужно продавать что попало если хотите забирать трафик выше среднего.
Если продукт слишком классический и его тяжело менять, можно сфокусироваться на улучшении сервиса и внедрении методов, которые пусть не привлекут больше клиентов но повысят конверсию из тех охватов что вы уже получаете. А если вы конверсию повышаете то алгоритмы потом вам больше охватов будут давать. То есть косвенно вы все таки на объёмы повлияете.
Например, быстрые ответы в чатах. Проблемы:
Менеджеры не отвечают ночью, к концу дня устают, все материалы не отправляют для дожима, от тупых вопросов психуют.
Решение: ИИшка отвечает ночью и делает это всегда на том уровне на котором вы её настроили без перерывов, тупняков и раздражений от тупых вопросов.
(кстати можно купить подключение ИИ в продажи на чатах авито кому нужно пишите сюда в тг @lev_yalovega).
Что еще нужно делать? - Помогать своему клиенту работать с продуктом)
Кастдевим клиентов, выясняем, почему купили ваш продукт, какие его сильные и слабые стороны. Кастдевим тех, кто не купил, чтобы понять, чем их привлекли конкуренты. Читаем чаты чтобы понять настроения тех людей которых мы приводим.
Анализируем воронку по объявлениям (показы, просмотры, контакты и конверсии между всеми перечисленными метриками).
Всю полученную инфу раскладываем клиенту на зуме, чтобы он мог отталкиваясь от этой информации корректировать и адаптировать продукт, добавлять что-то новое в продуктовую линейку, чтобы и зафиксировать спрос который есть и увеличить за счет добавления новых продуктов.
Резюмируя, ключевые факторы, влияющие на ваш успех как маркетолога так и предпринимателя на Авито: работа с продуктовой линейкой (убирать, улучшать, добавлять).
Ненавижу этот пример за его банальность, но ведь согласитесь так и работает же:
кто всегда выигрывает доли рынка, кто строит большие компании, кто является лидером продаж каких то продуктов - те, кто их первыми делает, или делают товар который уже есть на рынке «по другому», репозиционируют, меняют подход к привычным вещам.