Как увеличить выручку компании с помощью ключевого элемента на сайте.

Каждый день на ваш сайт заходит множество посетителей. Некоторым знаком ваш бренд, другие приходят через рекламу. В среднем только 5% из них разберется с услугами и превратится в клиентов.

Есть один способ превратить посетителей сайта в лидов и заключать больше сделок. Это служба поддержки.

Из каких элементов состоит эффективная служба поддержки? 

Служба поддержки - это любой способ связи для клиента, когда он может просто задать вопрос по поводу товара или услуги. Обычно на такой контакт люди идут гораздо охотнее, ведь никто не принуждает их ничего покупать. В результате они получают ценную именно для них информацию, а вы их телефон или почту. Так вы расширяете базу “теплых” контактов, а клиенты возвращаются снова, уже с намерением сделать заказ.

Чтобы посетители сайта чаще становились клиентами, служба поддержки должна иметь:

Онлайн-чат. Чем проще задать вопрос для клиента, тем лучше. Звонок в компанию - целое мероприятие, которое отсекает половину потенциальных клиентов. Он больше подходит для решения проблем, чем для консультаций. Поставьте диалоговое окно на сайте и наладьте чат с оператором. Так вы получите больше обращений, а значит, и больше лидов.

Форму захвата данных. Хорошая служба поддержки собирает контакты потенциальных клиентов параллельно с консультациями. Вы можете группировать их в отдельные базы данных, по которым позже отдел продаж может делать обзвон с предложением новых продуктов.

Компетентных операторов. Первое впечатление - самое важное, и от контакта со службой поддержки у  клиента складывается мнение о всей компании. На этом этапе специалисты службы поддержки прогревают аудиторию. Если они приятны в общении и быстро выдают качественную информацию, клиент вернется для сделки.

Связь с отделом продаж. Служба поддержки сама по себе ничего не продает. Но часто клиент принимает решение о покупке именно в момент консультации. Тогда специалист службы поддержки передает его контакты в отдел продаж, и здесь начинается работа над сделкой.

Постоянный контроль качества. Специалистов службы поддержки нужно регулярно обучать, помогать адаптироваться новым работникам, пополнять базу знаний для сотрудников. Если этого не делать, качество поддержки падает, и количество лидов уменьшается.

Помимо этого служба поддержки решает множество других проблем: сложности с использованием продукта, задержки в доставке, несоответствие товара ожиданиям клиента. Благодаря службе поддержки проблемы превращаются в основу для долгосрочных отношений и новых продаж.

Служба поддержки - это вклад в репутацию вашей компании, прочные отношения с клиентами и помощь отделу продаж.. Используйте её как инструмент для увеличения прибыльности уже сейчас!

Напишите нашим специалистам и проверьте сами, как должна работать хорошо отлаженная служба поддержки.