B2B Маркетинг с человеческим лицом (Human to Human)
Несмотря на то, что в B2B продажа услуги или товара происходит от компании к компании, в конечном итоге люди покупают у людей. Неукротимый рост автоматизации, цифровых технологий и все большее распространение ИИ побуждает людей искать возможности для настоящего, человеческого общения. Это - глубоко в нашей природе.
Современные тенденции возвращают нас к поиску человеческих отношений, с эмоциями, общими интересами и увлечениями. Бизнес "Human to Human" подразумевает развитие долгосрочных и доверительных взаимосвязей, прямое общение, персональный подход и желание слышать проблемы и потребности партнера.
А в условиях, когда стоимость контакта и лида растет стремительными темпами, создание стратегии, включающей в себя усилия, направленные на удержание и очеловечивание уже существующих партнеров, становится экономически выгодной. Так как удержать и мотивировать текущего партнера к повторным покупкам проще и дешевле.
Ключевые принципы маркетинга "Человек - человек", которые важно подчеркнуть:
Каждый клиент и запрос уникальны, следовательно, человечный маркетинг должен предусматривать индивидуальный подход. Для достижения результата, важно сегментировать целевую аудиторию и разработать персонализированные предложения, визуалы и коммуникационные инструменты. Как пример, узкоспециализированные чаты в социальных сетях, закрытые клуб по интересам и другие инструменты, нацеленные на создание сообществ.
Прозрачность отношений в бизнесе сложно переоценить. Искренность, честность и непосредственное общение становятся крайне ценными. Манипуляции быстро распознаются и вызывают лишь информационный шум, поэтому доверие создается через демонстрацию истинных намерений и целей. Ответные письма, живой контент в реальном времени и открытость к общению повышают уровень доверия.
Вы знаете бизнес своего партнера и понимаете его проблемы
Ваша цель - это рост бизнеса партнера
Вы способны оперативно подстраиваться под процессы партнера
Вы не продаете, вы решаете проблему партнера
Такой подход не просто бизнес этикет, а стратегия, которая формирует прочные, доверительные отношения с партнерами. «Человеческий» маркетинг раскрывает индивидуальность бизнеса, его культуру, искреннее партнерство, где главными становятся люди.
Маркетинг "Человек - человек" предоставляет возможность донести настоящее отличие компании и смысл, который невозможно воспроизвести конкурентам, снизить отток клиентов, повысить конверсию в новые сделки. Маркетинг с человеческим лицом выходит за пределы простой трансляции ценности продукта или услуги и превращается в реальное воплощение ее в действиях.