Кейс Продвижение салона красоты путем перелива аудитории в Telegram
Ко мне обратилась руководитель салона красоты, с запросом на администрирование ТГ, ИГ. В салоне есть 2 сотрудника, которые занимаются соц.сетями, мне нужно их координировать
• Подготовить сообщество ТГ и ИГ к запуску курса обучения парикмахеров
• Привести ЦА в сообщества ТГ и ИГ
• Переливы в ТГ для дальнейшего запуска онлайн-курса по обучению
• Заменить на сайте https://belezzasalonprof.tilda.ws/информацию на актуальную
• Повысить узнаваемость салона в городе
• Увеличить поток клиентов на услуги салона
• Набрать ассистентов в дамский зал
• Пригласить моделей в салон для отработки новых стрижек и окрашивания
Регулярность постов 3 поста в неделю
Шапка профиля не понятно, не возникает желания подписаться, т.к. до конца не понятно, что за компания и где находится, не было адреса (первое, что сделала, это установила адрес, а потом был сделан скрин)
Аудитория -не активная, последние 3 месяца подписок не было, лайков, комментарии отсутствуют
Актуальные истории не подобраны, случайные истории, которые не несут ценности для пользователя
Постов много, но посты носят хаотичный характер и приглашают не ЦА
Разработана стратегия продвижения:
Подготовить сообщества ИГ, ТГ к новым подписчикам, ТГ к запуску рекламы. Оформляем визуал, заголовки, описание.
ТГ -Контент-план для постов, реакции, тексты, фото, кружочки, навигация с через хештеги, тексты для постов, фото, видео, аудио, регулярность постов, набор новой аудитории за счет переливов, создание чат-ботов, создать utm метки, чтобы понимать откуда пришла аудитория, подобрать каналы для рекламы.
Создать серию постов для привлечения ассистентов в салон, благо у салона есть такой опыт, мастер, которая пришла после курсов в салон ассистентом и через год, под опекой наставников, стала мастером, работает в салоне, у нее свои клиенты. Все это время ей платили заработную плату и отправляли на обучение за счет салона, т.е. наработала опыт и повысила мастерство.
ИГ -Контент -план, регулярные посты, истории, ежедневные рилс, актуальные подобрать по тематике, хештеги, набор аудитории бесплатными методами массфолловинг, масслайкинг, тексты, фото, видео
Сайт -внести правки на сайт, настроить мобильную адаптацию, добавить актуальную информацию, добавить теги заголовков, прописать Title и description, keywords, установить ссылки на соцсети (с utm метками), прописать теги заголовков, добавить в поиск и на карты Гугл и Яндекс, для статистики установить Яндекс метрику, SSL сертификат, подключить Вебмастер, установить код рейтинга Яндекс на сайт, увеличить конверсию сайта. Отправить ответы на отзывы клиентов.
Разместить организацию на картах и каталогах Яндекс, Гугл, 2Gis, Zoon, привлечь клиентов на услуги бесплатными методами, набрать ассистентов в штат, вырастить их до мастеров, расширить услуги салона. Запустить рекламу на приглашение в ТГ
При изучении истории салона, стало ясно, что название салона Bellezza (в переводе с итальянского Красота) многим не о чем не говорит, в поиске ИГ, ТГ, Гугл, Яндекс не определяется и не находится.
Зато прекрасно находит хозяйку салона, Анжелу Ефремову, которая в профессии с 1987 года, мастер-модельер международного класса, дипломат финала кубка Европы, Гран-при Бельгии, призер кубков
•с Bellezza-prof Севастополь на Студия красоты А. Ефремовой Bellezza г. Севастополь
Салон красоты работает с 1997 года, наработана своя клиентская база.
В результате определилось 4 группы ЦА, которые были сегментированы
Портрет потенциальных клиентов (2 группа ЦА):
1. Социально-демографическому портрету: пол, возраст, социальный статус, род деятельности
Женщины 30-45 лет Бизнес -леди, Домохозяйки В основном своем, не живущие на зарплату Для которых посещение салона является постоянной процедурой, и они регулярно его посещают Воспринимают поход в салон красоты, как мероприятие. Никогда не спешат, на процедурах «отдыхают», имеют предпочтение по напиткам (кофе, чай) и хотят, чтобы в салоне не приходилось напоминать об этом. Знают своего мастера, поддерживают дружеские связи. Изучают все новшества в мире красоты и не против экспериментов, если доверяют мастеру.
2. Интересы и род занятости в свободное время
Бьюти услуги: маникюр, педикюр, косметолог, массаж лица, тела, парикмахер, колорист. Приобретение косметики Среди услуг, помимо классических, есть и крайне дорогие инновационные решения в области омолаживания и окрашивания волос, колористики
3. Клиентами каких бизнесов являются
Рестораны, владелицы одним или сетью магазинов фитнес -центров, СПА салоны косметические салоны, частные детские сады, бассейны
4. Какие продукты потребляет в нашем бизнесе?
Бьюти услуги: маникюр, педикюр, косметолог, массаж лица, тела, парикмахер, колорист. Приобретение косметики Среди услуг, помимо классических, есть и крайне дорогие инновационные решения в области омолаживания
5. Самая большая неудовлетворённость? Проблема? Боль? Что хочет решить?
Стать красивее, избавится от комплексов, удивить других, не отставать от подруг. Для них имеет значение репутация и известность салона, за это готовы переплачивать, хвастаться посещением в социальных сетях. Ценят утонченный вкус и внимание к деталям.
6. Самое сильное внешнее желание - почему покупают продукт?
Хотят быть лучше, иметь превосходство над другими, расслабиться. Никогда в случайный салон не забегают по пути с работы. Больше остальных категорий клиентов склонны «хранить верность» любимому заведению и проводить в нем много времени.
7. Какие страхи связаны с покупкой продукта.
Высокая стоимость Качество услуг Компетенция персонала
Дорого, Мало информации об услугах, отсутствие или минимум работ мастеров
9. Каков уровень знаний о продукте. Что нужно объяснить?
Высокий, как правило, узнают все заранее, сравнивают, читают все отзывы. выясняют все у администратора
• Внесены правки на сайт, сайт добавлен поисковые системы Яндекс и Гугл, на карты, добавлены соцсети с utm-метками, настроена мобильная адаптация,
• Добавлена информация о компании, фото в Бизнес кабинет Яндекс, Гугл, Вебмастер
• Отредактировала все посты в ТГ
• Создала рубрики в канале ТГ по хештегам, добавила во все посты, проставила эмоции, чат для комментарий
• Увеличили подписчиков бесплатными методами, переливами из ИГ. В канал пришло 24 целевых подписчиков.
• Увеличились просмотры и реакции под постами.
• Подбор каналов для закупки рекламы, бюджет на рекламу будет позже, т.к. обучение планируют начать осенью
Установили адрес активный, контакты
Ежедневные сторис, посты, рилс
Сообщество стало поживее, увеличилась активность, пришло новых 32 подписчика
Сайт -внесла правки, выполнила все SEO рекомендации, настроила мобильную адаптацию, добавила актуальную информацию, теги заголовков установила, прописала Title и description, keywords, установила ссылки на соцсети (с utm метками), создала страницу с Политикой конфиденциальности, 404 страницу, файлы cooke, установила фавикон, добавила подвал, в котором продублировала ссылки на основные страницы, ссылки на соцсети, добавила в поисковые системы, для статистики установила Яндекс метрику, SSL сертификат, подключила Вебмастер, установила код рейтинга на сайт.
Добавлена организация в Бизнес-кабинет Яндекса, сейчас организация размещена на картах, ее легко найти, прочитать отзывы, посмотреть фото работ
Выводы Все эти мероприятия привели в салон новых подписчиков. Уверенна, что для грамотного продвижения салона красоты необходимо задействовать все средства, которые есть в распоряжении администратора.
Увеличили подписчиковTelegram канала бесплатными методами, переливами из ИГ. В канал пришло 24 целевых подписчиков.
Сообщество ИГ стало поживее, увеличилась активность, пришло новых 32 подписчика
Оформлены, приведены в порядок сообщества, наполняются контентом, правильно определена целевая аудитория.
В Салон красоты пришли новые клиенты
Работа с заказчиком продолжается, намечен план.
Кейс подготовила Людмила Евтушенко
Telegram https://t.me/Iev_admin
VKontakte https://vk.com/l_evtushenko