Сбербанк опять удивил

Пошел брать справку о заплаченых процентах по кредиту  для налогового вычета.

Удивило следующее:
1. Взял квиток на общую очередь (как обычно), но когда объявили мой номер, во втром окне девушка всё еще разговаривала с клиентом и попросила меня подождать. Зачем объявлялся мой номер и меня приглашаи подойти к окну -  непонятно. Прождал еще не менее 5 минут
2. Попросили написать заявление о выдаче справки. Для написания зачвления выдали чистый листок. Почему нет распечатанного шаблона заявления - непонятно. Ведь там достаточно заполнить даные, а весь основной текст уже готов - экономия времени и сил:)
3. сказали, что справка будет готова в течени 5 (пяти) дней! Да у нас акт сверки бухгалтеры делают за 5 минут. При этом, некоторое время назад, справку о всех перечислениях по кредиту мне сделали за 8 минут со всеми печатями и подписями...

Почему "опять удивил"? потому как недавно разбирался на тему пополнения баланса телефона с карточки. Потратил на выяснение всех ньюансов два дня, метаясь между Билайн и Сбербанк-ом. В итоге в банке написал заявление  (опять-же на чистом листе) с просьбой вернуть незачисленные деньги на карточку. В итоге деньги все равно упали на телефон :)