Сбербанк - больше тормоз, чем просто банк?

Каждый раз когда мне нужно что-нибудь от Сбербанка, я внутренне настраиваюсь на долгую и упорную борьбу. Как-то  тонизируют службы этого заведения. И вот очередной случай.

Решил заказать себе на НГ подарок от Сбербанка (сам-то сбер, ничего кроме свой кредитной карточки и пслова "поздравляю" на ДР, предложить не может) - карту с индивидуальным дизайном. Зашел на их сайт, выбрал сервис по заказу карты, взял шаблон из уже предсталеных (свою фотку не стал предлагать) и после всех манипуляций, по завершению получил страничку с надписью "Карта с индивд дизайном Ваша заявка принята. Номер 40767830" и стал ждать.

В марте робко поинтересовался: "а что там с моим заказом № 40767830?". В ответ получил обширное письмо, где меня попросили указать:
• дату оформления заявки;• дату ввода индивидуального изображения;• номер заявления (при наличии);• вид карты;• номер телефона, указанного в анкете.

Сильно удивился, почему недостаточно номера заявки, но поскольку со Сбером уже имел дело - "у меня все ходы записаны"©!
• нашел в истории браузера дату
• указал что изображение было взято с сайта в тот же день
• снова повторил номер заявки
• указал вид карты,
• и повторил номер телефона, который использую в общении со Сбербанком

Все перечисленное написал в письме от 15 марта. Плюс обматерил  добавил предложение по улучшеню сервиса заказа карт с индивидуальным дизайном.

Как вы думаете, получив такие подробные данные что мне ответили? Если считаете, что сказали "Мы не можем найти ваш заказа, видимо сбой в системе" или "да мы нашли ваш заказ и сразу же поставили его в работу, скоро будет вам карта", или "ТЫ тупица, плохо заполнил все данные для заказа, потому он ушел в утиль", то - заблуждаетесь.

В тот же день получил письмо где сказано:
"Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 002221-2016-045447.Срок рассмотрения обращения от 5 до 25 календарных дней (без учета официальных праздничных дней), в зависимости от сложности Вашей ситуации."

на сегодня прошло уже 23 дня. Делаем ставки, ответят мне на этой неделе или как? :)

в общей сложности от заказа карты на сайте прошло уже почти 4 месяца. Для сравнения, кредитку "с лимитом и льготным периодам" безо всякого моего заказа Сбербанк выдал мне сразу, в день когда я менял устаревшую карту.

P/S/ Одна из ценностей Сбербанка гласит:
"Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат"! Лучше бы вы, граждане, помогали не друг другу а вашим клиентам. А то как втихую,  списать деньги, в счет задолженности за свет, предупредив клиента лишь по факту списания, - вы легко, а как разобраться с номером заявки, так.....